电信行业的经营分析系统研究new

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1、电信科学!""!年第"期专题!电信运营与支撑电信行业的经营分析系统研究王君珂"鲁卫东!中国联合通信有限公司北京!"""#$"?/@@?摘要本文介绍了电信行业经营分析系统的作用)特点以及>的优点!提出了引入>/@@的电信行业经营分析系统软件体系结构!并给出了基于该体系结构实现分析型应用的具体过程%国内某电信运营企业在建设其经营分析系统时已采用了本文的研究成果%实践证明!这些研究成果具有一定的推广应用价值%关键词经营分析系统&数据仓库&联机分析处理&数据挖掘应用步骤!主要是/=的应用过程%#引言针对上述

2、问题!本文首先介绍了经营分析系统的作用)特点当前电信运营企业之间的竞争日益加剧!由于硬件设施的以及集成了/0)89:;与/=三种技术的>?/@@’31&)2237)1&!31!差距在缩小!竞争将最终体现在对客户的服务上"这种竞争现状&)(%5&3A)%1$31&)7(%&)$$)53-3+1-,66+(&-4-&)<-!智能)交互)集成迫使电信运营企业以客户的价值取向和消费心理为导向!经营决策支持系统(的优点!并讨论了其中涉及到的/0)89:;以及模式和服务体系也从#以业务为中心$转变为#以客户为中

3、心$!"#?%/=技术&其次针对电信行业的经营分析需求特点!利用>/@@在这种情况下!运营企业一方面希望深入了解现有客户!以建立优点!提出了引入>?/@@的经营分析系统软件体系结构&最后对持久的客户关系&另一方面也希望挖掘出更多有价值的潜在客经营分析中的主题分析与专题分析进行了划分!并基于所提出户!以增加企业的盈利机会%的软件体系结构!同时参考目前业界公认的数据挖掘方法论?#以业务为中心$的传统电信运营支撑系统’以下简称#支撑BC>@;!/=!给出在经营分析系统中利用>/@@实现分析应用的系统$(主

4、要包括计费)结算)营业和账务等功能%在市场需求以具体过程%及观念转变的推动下!支撑系统新增了客户分析)市场分析等经&$经营分析系统及%’((营分析功能!以此来加强运营企业对客户以及市场的分析与把握%随着市场对精细化)主动化服务的进一步要求!经营分析功)*#经营分析系统的作用和特点能的重要性与建设的紧迫性日益突出!国内各大运营企业虽已经营分析系统是在传统操作型支撑系统’#+6)(%&3+1支撑系启动了经营分析的系统建设工作!而且采用了数据仓库’$%&%统$!简称#8支撑系统$(基础上新增的)以数据仓库

5、为核心的分’%()*+,-)./0()联机分析处理’+1231)%1%24&35%26(+5)--317.析型支撑系统’#%1%24-3-支撑系统$!简称#:支撑系统$(%#:支89:;(和数据挖掘’$%&%<31317./=(等多种技术手段!但初期撑系统$与#8支撑系统$既有分工上的不同!又具有一定联系!的建设与使用效果并不十分理想!主要原因如下*对89:;)二者共同构成一个有机的支撑系统整体!如图"所示%/=)主题分析)专题分析等相关概念的理解模糊&对相关技术的+#8支撑系统$用于支持客户发展)

6、客户计量)客户服务特点以及各技术间的互补和集成作用缺乏归纳总结&专题分析等实时生产任务&#:支撑系统$则对客户信息及营销信与主题分析划分不合理&在支撑系统软件体系结构的整体规划息进行事后的搜索)整理和分析%上!虽已清晰定义了分析功能对支撑功能的抽取部分!但却缺乏+#8支撑系统$具有实时特点!所处理的信息量小!并且分析功能对支撑功能的闭环反馈研究&不了解经营分析的具体处理的信息经常变动&#:支撑系统$则具有准实时或事&+专题!电信运营与支撑法&聚类用于描述和发现数据库中以前未知的数据类别&关联用于发现

7、给定事件或记录中经常一起发生的项目!由此推断事件间潜在的关联&序列模式与关联类似!只是扩展为一段时间的项目集间关系!常把序列模式看作由时间变量连接起来的关联!用于发现经常发生的模式"%)可为经营分析应用提供知识挖掘’推理工具"#!"#$%&&的结构<,=>?是增强电信%..*/012324536774893:390;3!决策支持系统+图!支撑系统架构行业竞争力的主要手段之一!主要应用于经营分析系统中!而后处理的特点!所处理的信息量大!并且处理的信息不@A%..具有比一般意义上%..更强的分析能力)目

8、前!许多运营经常变动"企业的经营分析系统中虽然采用了@A%..方式!但相关概念并#$"支撑系统%为$#支撑系统%提供分析所需的基础数不清晰!为进一步明确其概念!下面通过介绍%..的发展阶段据&$$支撑系统%则将分析后结果反馈回$"支撑系统%!引出@A%..的概念定义)以满足生产经营对精细化’主动化服务的要求!进而提在应用需求的驱动下!根据组成%..构件的不同!%..的发升服务质量(展大致可划分为以下三个阶段,由此可见!在整个运营支撑系统中!$$支撑系统%具有与$"-两