电信经营分析系统技术交流

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1、经营分析系统技术交流经营分析系统第一部分：公司介绍第二部分：需求说明第三部分：解决方案第四部分：问题交流目录Part1公司介绍第一部分：公司介绍第二部分：需求说明第三部分：解决方案第四部分：问题交流Part2需求说明背景企业经营发展的结果以业务为中心话单量小、业务少、用户少以客户为中心大数据量、业务多、异构数据、决策分析技术发展的结果数据库与数据仓库人工智能数据挖掘联机分析企业信息化的四个进程数据信息知识施效在线分析数据挖掘客户关系管理数据仓库=营销自动化=销售队伍自动化=客户服务与技术支持=事实发生了什么?=为什么会发生？=对象是谁？=还会发生什么?经营分析系

2、统信息流图建设目标建立一个统一的数据信息平台采用先进的数据仓库技术和分析挖掘工具，提取数据中的有价值信息为企业的客户服务、市场营销等工作提供科学有效的支撑，提升企业的运营水平和竞争能力，体现以客户为中心的经营理念建设原则两级系统，三层结构整合业务数据、面向经营分析能通过多种手段实现业务智能主题可扩充、新增及重构成为业务决策者专业的咨询顾问经营分析系统的开发与建设将分阶段进行系统功能支持与各种主流数据库平台、多维分析引擎、数据挖掘引擎和前端展示工具的无缝集成开放的应用程序接口和工具提供统一的数据仓库平台，支持后续应用和扩展可定制化的客户界面统一的用户和权限管理机制

3、主题分析及专题分析前端用户/浏览器应用服务器/WebServer业务主题分析服务质量模块用户分析模块业务分析模块收益分析模块市场营销分析模块市场竞争分析模块新业务分析模块合作服务方分析模块大客户分析模块专题分析业务(含新业务)专题市场、竞争专题大客户发展、异动专题客户专题分析数据仓库业务管理模型Part3解决方案◆技术体系结构◆主要厂商产品介绍体系结构BOSSMIS/OA网管其它数据源数据源BOSS系统网管客服其它1数据源BOSSMIS/OA网管其它数据源数据源数据源数据源省BOSS系统的数据：批价后的详单帐务数据欠费记录缴费记录欺诈记录客户信息资源记录营业记录

4、投诉记录查询记录结算数据人工录入的信息网管系统的数据热点小区接通率故障信息客服数据投诉信息服务状况其他数据人工输入数据源细分计费子系统：通话详单（原始、计费后）、详单格式计费使用费率表错误话单结算话单帐务子系统：帐务数据欠费记录缴费记录、缴费方式欺诈记录营业子系统：用户资料及信用度资源使用记录营业厅、营业员资料客服子系统：投诉记录用户查询记录网管系统：接通率数据掉话率数据手工录入数据：市场调查结果记录市场宣传费用和形式记录流水型增长数据：通话详单（原始、计费后）错误话单帐务数据欠费记录缴费记录欺诈记录资源使用记录投诉记录用户查询记录财务数据物流数据市场调查结果记

5、录市场宣传费用和形式记录变化更新数据：计费使用费率表缴费方式用户资料及信用度营业厅、营业员资料BOSSMIS/OA网管其它数据源数据源数据获取层2数据获取层数据来源首先直接快速传输到分段存储区，再从分段存储区经过清洗、转换、映射等复杂的数据移动处理转移到目标数据仓库中。以保证数据的快速导入而尽量减小对业务系统造成的压力。有数据库和文件二种方式，分别对应于不同运营系统的数据源。数据集成异构数据源整合临时存储区(StagingArea)BOSS与经营分析系统的连接方案计费营帐经营分析系统DW客服采集BOSS系统ODS文件加载，例如采用sql*load数据集成，例如采

6、用OWB,Pl/Sql,CAAdvantageDataTransformer数据清洗、转换，如采用OWB,Pl/SqlSql*Load实现方式1、掌握源文件的文件格式2、定义目的ODS的对应表结构3、编写执行的脚本4、运行脚本5、查看运行的日志例子：将pt0431文件的记录装载进入表cc_test中实现：1、依据文件pt0431格式和表cc_test的结构，编写脚本jl.ldr：LOADDATAINFILE'../pt0431'INTOTABLEcc_test(文件格式与表结构对应关系定义)2、编写控制脚本jl.sql：sqlloaduserid=ht/hell

7、ocontrol=jl.ldrlog=jl.log3、执行：#shjl4、查看日志文件jl.logPl/Sql实现方式有些数据需要经过程序处理后才能很好的被使用。例如：基于批价详单来分析话务流向时需要利用详单记录中的Other_party字段。Other_party可能的存在形式：1795X+固定电话号码；013XH1H2H3H4N1-N4;13XH1H2H3H4N1-N4;00+电话号码；特殊号码：110、119、1861等；172X1X2;只有经过一定的处理，才能分析去话的方向是联通、电信，国际，特殊呼叫等适用于随机获取数据ETL环境和处理流程来源OLTP系

8、统数据转化引擎缓存来源主