体育危机公共关系

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1、危机公共关系案例2005年11月的网球大师杯赛，上海花费了巨大的人力财力物力。但大师们纷纷退出：先是萨芬、休伊特与罗迪克或因伤或老婆要生孩子，不来上海，接着纳达尔、阿加西一夜之间前后脚宣布退出……结果世界前五名有四个退出比赛。无论是大腕出工不出力，还是相继退出，直接导致公众对这项赛事的品牌质疑，一些球迷当即表示要退票。对商业赛事品牌可谓是一个沉重打击。主要内容危机公关的基本问题公共关系危机的发展过程公共关系危机的预防公共关系危机的处理案例分析思考题公共关系危机的基本问题公共关系危机的含义公共关系危机的特征公共关系危机的类型公共关系危机的危害公共关系危机：公共关系危机指那

2、些非常规的给社会组织造成重大公关损害的突发性危机事件。公共关系危机处理在公共关系中是最为迫切、最为重要、也最为专业的公共关系事务。公共关系危机的含义体育公共关系危机的含义体育公共关系危机是指在体育领域中突然发生的对体育组织和体育公众的利益、体育基本价值和行为准则架构及正常关系具有严重威胁的，在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的重大事件。案例分析2005年11月的网球大师杯赛，上海花费了巨大的人力财力物力。但大师们纷纷退出：先是萨芬、休伊特与罗迪克或因伤或老婆要生孩子，不来上海，接着纳达尔、阿加西一夜之间前后脚宣布退出……结果世界前五名有四个退出比赛。无

3、论是大腕出工不出力，还是相继退出，直接导致公众对这项赛事的品牌质疑，一些球迷当即表示要退票。对商业赛事品牌可谓是一个沉重打击。体育组织和体育公众的利益时间压力极高重大事件突发性难以预测性急迫性影响大危机作为灾害、损失和失败，往往突然降临，让人无所适从。体育与政治、经济息息相关，体育危机的影响范围之广、影响时间之长是其他一些危机事件难以比拟的。体育危机往往是社会舆论关注的焦点，尤其是在比赛进行期间，因此一旦出现危机，必须在尽可能短的时间内妥善处理。外部起因：如自然灾害等，往往难以预料。内部起因：由于管理组织结构的复杂化，组织内部隐藏着愈来愈多的危机导火线，难以预料。体育危

4、机公关的基本特征2005年11月的网球大师杯赛，上海花费了巨大的人力财力物力。但大师们纷纷退出：先是萨芬、休伊特与罗迪克或因伤或老婆要生孩子，不来上海，接着纳达尔、阿加西一夜之间前后脚宣布退出……结果世界前五名有四个退出比赛。无论是大腕出工不出力，还是相继退出，直接导致公众对这项赛事的品牌质疑，一些球迷当即表示要退票。对商业赛事品牌可谓是一个沉重打击。突发性影响大急迫性难以预测案例分析体育领域：法律诉讼、经济损失和形象损害等社会领域：有时会给社会系统的结构、制度、秩序造成严重危害和威胁２００２年２月２２日在意大利阿尔皮球场的大规模球迷骚乱事件，造成大量人员伤亡，严重影响

5、了当地的社会秩序。－被意大利足球联盟主体称为“意大利的耻辱”。体育公关危机的危害体育危机的类型系统性体育危机非系统性体育危机由于政治、经济、社会、环境等体育组织不可控因素造成的，对体育组织生存和发展或体育活动的顺利进行有重大影响的灾害性事件，是体育组织无法通过自身的调整而避免的。原因：体育系统之外影响：体育系统及整个社会，且后果严重、迫切、长期可预测性：差由于体育组织自身的资金、管理、组织等行为而形成的对体育组织、体育公众和体育活动造成危害的重大事件。原因：体育组织自身影响：主要局限在体育系统内部可预测性：强案例分析2005年网球大师杯属于系统性危机还是非系统性危机？原

6、因：体育营销能力的单薄、在赛事运作上的不成熟和不规范、对体育产业复杂与风险的估计不足、与国际体育组织合作合同不够完善等影响：主要影响赛事本身的品牌效应及球迷的情绪可预见性：强非系统性体育危机主要内容危机公关的基本问题公共关系危机的发展过程公共关系危机的预防公共关系危机的处理案例分析思考题公共关系危机的发展过程危机酝酿期危机爆发期危机扩散、蔓延期危机减弱、消失期危机有时有预兆和端倪，但更多的是难以觉察。危机的酝酿时一个长期过程。危机的产生时期，可能仍处于小范围，或已全面爆发。指危机爆发后，经过媒介、公众的传播，危机的知晓范围呈爆炸式增长。通过事态发展、事件的处理，原因的调

7、查，事件有了结果，各方面得到妥善解决，媒介和公众的关注力下降直至消失。案例分析2005年11月的网球大师杯赛，上海花费了巨大的人力财力物力。但大师们纷纷退出：先是萨芬、休伊特与罗迪克或因伤或老婆要生孩子，不来上海，接着纳达尔、阿加西一夜之间前后脚宣布退出……结果世界前五名有四个退出比赛。无论是大腕出工不出力，还是相继退出，直接导致公众对这项赛事的品牌质疑，一些球迷当即表示要退票。对商业赛事品牌可谓是一个沉重打击。酝酿期发展期减弱、消退期爆发期主要内容危机公关的基本问题公共关系危机的发展过程公共关系危机的预防公共关系危机的处理案例分析思考题