电子商务环境下的crm论文

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1、中州大学毕业论文浅谈电子商务中的客户关系管理学院：经济贸易学院专业：电子商务学号：姓名：指导教师：成绩：提交时间：2011年5月10日21目录一、电子商务及客户关系管理概述11.电子商务发展分析12.CRM及其管理理念2（1）CRM的定义2（2）CRM的核心理念33.电子商务与客户关系管理的关系4二、CRM给企业带来的冲击61.现代企业的发展趋势62.CRM给企业管理带来的冲击6三、CRM给企业带来的优势分析91.电子商务环境中下的客户关系管理的新特点92.CRM给企业带来的优势9四、电子商务中的CRM的实施111.电子商务中的客户关

2、系管理112.客户关系管理的实施133.在电子商务的环境中实施CRM应注意什么样的问题15五、在电子商务环境中客户关系管理发展趋势171.CRM的未来之路172.电子商务环境下的客户关系管理的发展趋势19六、总结19参考文献2121摘要：市场经济的本质是竞争，企业想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地，就必须依托现代化的管理思想和管理手段，有效地对企业的内部资源和外部资源进行整合。随着企业电子商务活动的增加，CRM使企业有了一个基于电子商务的面向客户的前端工具，为电子商务提供了可以满足客户个性化需求的工具，能帮助企业顺利实现由传统企业模

3、式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。CRM的管理思想也会被越来越多的企业所理解、接受，实施CRM带来的好处也会日益体现出来。本文从CRM的产生与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了企业在电子商务环境下的CRM模式以及如何实施CRM。联系当前实际，分析了企业客户服务水平在电子商务时代增强企业的竞争力方面发挥着的重要作用。Abstract:hemarketeconomyistheessenceofcompetition,theenterprisewantstointhechangingmarketenvironmentinanin

4、vincibleposition,wemustrelyonmodernmanagementtheoryandmanagementmethod,effectivelytoenterprise'sinternalresourcesandexternalresourcesintegration.Alongwiththeenterprisee-commerceactivitiesincreased,CRMmaketheenterprisehasabasedone-businesscustomerorientedtoolsforthefront

5、-endelectroniccommerceprovidescansatisfycustomerspersonalizedneedstools,canhelpenterprisestorealizesmoothlyfromthetraditionalenterprisemodetoe-commercebasedmodernenterprisemodetransformation.CRMmanagementthinkingwillalsobemoreandmoreenterprisesunderstand,accept,implemen

6、tCRMbenefitswillincreasingly21reflected.ThisarticlefromtheCRMgenerationandconnotationabout,stressesfrommanagementpointofview,thispaperdiscussesthattheenterpriseunderthee-commerceenviromentofCRMmodeandhowtoimplementtheCRM.Withthecurrentpractice,analyzestheenterprisecusto

7、merserviceleveline-commerceeraenhancethecompetitivenessoftheenterprisesplaysanimportantrole.关键字：电子商务客户关系管理企业客户实施Keyword：e-commerceThecustomerrelationshipmanagementEnterprisesCustomerImplementation21一、电子商务及客户关系管理概述1.电子商务发展分析随着信息技术的发展，传统的经济模式发生了重大变化，经济全球化和网络化的发展，导致了电子商务的出

8、现，并在世界范围内掀起了电子商务的热潮。在全球掀起电子商务热潮的同时，我国电子商务也得到了一定的发展。这一发展也由概念转变为现实，随着这一转变的开始，我国的经济也得到了突飞猛进的发展。许多企业选择了电子商务。电子商务就是