电子商务环境下的CRM如何帮助企业发展

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1、D1DNK特训网www.3tx.cn电子商务环境下的CRM如何帮助企业发展中国企业要在世界范围内激烈的竞争中争得一席之D1DNK特训网www.3tx.cn地，如何实施关系管理便成为大势所趋。但是由于中国企业管理欠帐太多，CRM实施技术难点多等原因，在我国CRM的实施不太理想，对于如何能成功实施CRM已成为急需解决的问题。自从加入了WTO后，竞争的格局由本地化转变为全球化是我们必须面对的现实，越来越多的企业都纷纷意识到D1DNK特训网www.3tx.cn必须要改变自身的管理思想，找到一种能够适应这种竞争环境的管理机制，CRM正是适应新经济时代的一套高效信息管理系统，建立为中心的管理体系是关

2、系到企业生存和发展的战略决策。电子商务环境下的CRM事实上电子商务是现代新经济的一部分，它通过创造D1DNK特训网www.3tx.cn新的选择而发明了一套全新的概念。其实，电子商务具有让传统企业运作起来更有效率的机能，帮助企业与或供货商产生一种自动化的关系，传统上“中间人”或者“代理人”的层层关卡形成的缺乏效率，这些都因为因特网的兴起而逐渐被破除。此时，该用何种新的系统或新的环境，让企业与其关系人都能达到这种自动化的效果，关键点在于“电子关系”的建立。但CRM概念的运用，并非仅限于D1DNK特训网www.3tx.cnIT行业等少数新兴产业，也不只是某一种市场营销或销售的战略，而是面向各行

3、各业并涉及企业所有业务和流程的一场商业革命。CRM就是为了执行这一战略，然后再通过信息技术，来扩充与的接触渠道，整合来源于各种途径的数据，进行分析，提高市场推广效果，提供更好服务，节约企业成本，从而提升企业的赢利与竞争力。D1DNK特训网www.3tx.cn今天的CRM依赖因特网，其设计思想是力求通过提供更多的在线式自我服务、知识传递和信息分享等手段，使得在与企业进行交易时更容易。传统的CRM能够让服务代表通过电话为提供更有效的服务。企业必须能够为提供适合的手段以培育起良好的企业与之间的关系∩以说在网络社会，仅可以将企业和竞争对手区分开来的不是技术，也不是产品，而是企业与的关系，因此，C

4、RM便成为企业D1DNK特训网www.3tx.cn在实施电子商务战略时的重点。CRM固然重要，但可能在管理电子商务的业务中，它才是最重要的∩以说，电子商务的出现产生了真正意义上的CRM，又成就了真正意义上的电子商务。事实上在信息科技和网络技术持续发展的情况下，厂商功能作业面的E化全面地改善了内外部信息沟通的效能和传递速度，有助D1DNK特训网www.3tx.cn于CRM的建立与运作。而CRM系统的运作和其潜在效益，也是对企业E化一个强有力的支持。换言之，这两种经营哲学和技术是相辅相成的，缺一不可的。先进的关系管理应用系统必须借助因特网t具和平台，以实现与各种关系、渠道关系的发生同步化、精

5、确化，符合并支持电子商务的发展战略，最终成为电子商务实现D1DNK特训网www.3tx.cn的基本推动力量。电子化的“E”，是CRM发展中基本的、原始性的战略。因特网革命的第一波浪潮表现在各开始建立自己的网站，接下来就是电子商务利用因特网与进行网上交易，电子商务的第三波浪潮将会要求企业在与其的交互中真正实现个性化。企业在实施CRM中存在的问题D1DNK特训网www.3tx.cn1、具有一定的盲目性：并不是每一个企业都有实施CRM的需要。2002年开始，一些敢于创新的企业率先开始了实施CRM，有的甚至投资过百万采用了一些国内CRM厂商的产品，大约经过半年左右实施时间，现在多数项目都陷人了进

6、退两难的尴尬处境，一方面已经投入了大量的资金和人力，另一方面CRM系统所带来的效果却无法达到预期的目标。哪为何会出现这种情况呢究其原因主要是企业D1DNK特训网www.3tx.cn在实施CRM的过程中，没有切实了解本的具体需求，同时还存在着一定的盲目性，有的甚至看到竞争对手上了，为了脸面，迫不急待地就上马，没有起到应有的效用，甚至起到了负面的作用，还浪费了时间和金钱。2、企业内部CRM管理理念薄弱：目前我国大型企业中，电讯领域竞争仍然不足，导致CRM的接纳延迟。金融D1DNK特训网www.3tx.cn业竞争适中，但意识不强，历史包袱太重。制造业比较关心销售成分销管理的信息应用，其它大量的

7、中小企业信息基础薄弱，还处于“农耕”时期。加上对CRM的概念不明，许多人认为CRM仅仅是一套单纯的软件和技术，所以他们认为CRM系统的实施可有可无，缺乏足够的动力。这是因为我国的“关系经营”远比“关系管理”来的源远流长。只要关系经营仍是企业收入的源动力，CRM对企业来说只D1DNK特训网www.3tx.cn能是二等角色。3、在CRM实施中过多的注重技术而对企业的基本流程缺乏真正的梳理：我们经常发现有一些企业对信息系统的理解仅仅停留在