许莉娅_个案工作笔记第四章

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1、第四章个案工作技巧个案工作具体技巧包括关系技巧和过程技巧。n关系技巧：如何与案主建立良好关系的技巧。n过程技巧：指通过一个什么样的过程去帮助案主发生改变和促进成长的技巧。n基本技巧包括：沟通、记录和评估n第一节个案工作沟通n第二节个案工作记录n第三节个案工作评估第一节个案工作沟通n一、人际沟通n二、会谈技巧n三、探访技巧n四、其他技巧一、人际沟通n（一）沟通的含义n界定：双方当事人以言语或非言语方式相互交换观念、感觉和态度的过程（李保悦）含义n1、沟通是一种交叉式的信息交流(互动)2、沟通所传递的信息内容包括知识信息和价值信息3、沟通表现为符号互动(语言符号、身体符号等)4、沟通过程中

2、信息损失的不可避免性5、沟通是创造意义的过程6、沟通有不同的形式或种类（二）沟通的效果n1、对方接收到信息2、对方理解信息3、对方接受信息4、对方产生心理愉悦（正向）n原则与技巧1、树立尊重理念2、培养同感能力3、训练沟通技巧n1．树立尊重理念n首先，应重视对方，将对方视为独立、有价值、有尊严的个体；n其次，尊重沟通对象，应接纳对方，无条件的接纳对方整个的人，包括他／她的优点和不足，但接纳并不等于认同；再次，尊重沟通对象应关注、关怀对方，令人感受到温暖。n2、培养同感能力n同感是指感受他人的感受。特别强调主体应动用自己心理的情感区域去感受对方的情感和情绪。n同感的效应：有利于建立良好的

3、关系n当一个人知道有人不仅了解自己为什么有所为有所不为，而且还知道自己的内心体验，明白自己的感受，心中便会生出对对方的感激、信任和友好之情。如何培养同感能力？n第一个层面是培养自己的感受能力。感受能力的培养和提高，首先要对人有兴趣，喜欢并习惯观察、关注、关怀人；n其次对人对事物要有敏感性，善于发现和体会人的心理变化和细微差别，这需要较为丰富的生活阅历和不断的努力。n第二个层面的努力是提高表达同感的能力，即巧妙地运用有声语言和身体语言，真切、及时、全面地表达自己对对方情感和情绪的了解。n对个案工作沟通而言，仅仅这些还不足够，作为一个专业的助人者，工作者不仅要及时、准确的向案主表达自己对他

4、的感受，更重要的还要告诉案主这些感受所代表的意义，从而帮助案主能够从更高的层面认识和了解自己及自己所面对的问题。3．训练沟通技巧。n(1)如何运用语言符号n首先，把话说得悦耳。n其次，把话说得清楚。n再次，把话说得准确。n第四，把话说得恰当。n第五，把话说得巧妙。(2)运用身体符号n身体符号是指能够传递信息的人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。n身体符号的运用应该把握明意、自然、个性、美感等原则。n明意是指身体语言的运用一定要语意明确，既要自己清楚所要传达的信息，又要保证所表现的符号对方能够理解，毫无目的的摇头晃脑不仅传递不了信息，还会令人生厌；n自然是指人的表情动作不矫揉造

5、作，是自然的表现和流露；n个性是指每个人的身体语言应该是独特的。（3）如何运用环境符号n环境符号：(指能够传递信息的)时间和空间因素n遵守时间n合理安排空间二、个案会谈n（一）定义和特点n界定：工作员与案主面对面有目的的专业谈话n特点：1、会谈目的的明确性2、会谈内容的选择性3、会谈过程的计划性4、会谈角色的规定性5、会谈的非互惠性6、会谈的非娱乐性职责工作员：建立关系满足案主需要；引发案主表达；减轻案主压力；及时处理资料；全身心投入。案主：有能力表达并努力沟通；有能力领会；愿意试用服务。（二）个案会谈的过程n1、会谈的开始阶段n2、会谈的发展阶段n3、会谈的结束阶段n（二）个案会谈的

6、过程第一次会谈：1、表达对案主的接纳、同感和关怀2、鼓励案主表达，多倾听；3、介绍机构服务情况；4、帮助案主明确自己职责。不是第一次会谈：要表达关怀，询问上次会谈之后案主的特别经验和感受，家庭功课的完成情况，给予适当的鼓励。n接待语言：n1、非常欢迎你来咨询，谢谢你的信任。n2、您在哪些方面希望得到我们的帮助？n避免：n1、你找我们有什么事情，说吧n2、怎么拉？有什么问题？n第一印象要取得案主的信任。n向案主说明保密的原则。n访谈过程中发现有危及案主自身和他人的情况报告给有关部门和家人。n个案工作是咨询师协助案主解决问题。n（说明案主在个案工作中的义务）n记录以追忆为主。要提前有框架。

7、n不能玩弄铅笔，敲打左面，抖动身体等。东张西望谈话的起点（从何谈起）：n求助者主动提出的问题n在初次访谈接待中观察到的疑点n依据测评结果初步分析发现的问题n上级工作者为进一步诊断下达的会谈目标访谈提纲n1、身份n2、就诊原因n3、近期情况n4、对家庭的看法n5、早年回忆n6、出生和成长n7、健康和身体情况n8、教育和培训n9、工作记录n10、娱乐n11、性欲的发展n12、婚姻和家庭资料n13、社会基础n14、自我描述（优点和缺点、想象力、创造力