基于需求调查的昆山华石公司员工激励策略

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1、基于需求调查的昆山华石公司员工激励策略三、昆山华石员工需求调查与激励问题分析(-)昆山华石现状昆山华石的母公司成立于2002年，注册资金1000万元人民币，是国内成立较早、规模较大的专业离岸服务外包提供商。目前拥有大连、珠海、昆山三个数据交付中心、上海、郑州两个影像处理中心、哈尔滨研发中心、北京（中国区营销中心）、悉尼（澳洲营销中心)、伦敦（欧洲营销中心)、加拿大马卡姆、美国纽约（银行营销中心）及香港等11个分支机构；在美国、英国、澳大利亚、新西兰、荷兰等国家及中国的大陆、香港、澳门等地区享有广泛

2、的知名度。业务领域涉及金融、保险、医疗、物流、教育、出版、政府调查、邮政8大行业。工作类型达1000多种，国内、外客户超过150家，国内客户包括建设银行、中国银行、交通银行、光大银行、广东发展银行、深圳发展银行、汇丰银行、香港交通银行等。其中国外客户包括美国时代华纳、澳洲银行、英国EDM公司、柯达-澳大利亚公司等国际知名公司。昆山华石母公司于2007年12月获得了"中国软件工程出口企业”证书；获得了中国软件与信息服务外包产业联盟第一届、第二届“优秀外包企业BPO十强”称号；2008年度中国软件和信

3、息服务外包贡献奖；2009年初被评为“全球服务外包百强企业”；获得“2009中国服务外包成长型企业”；“2010年中国服务外包成长型企业”并在国家商务部启动的“千百十工程”战略中被列为了典型示范企业。1、昆山华石业务概述昆山华石金融服务外包项目前期注册资本500万元人民币（后期增资到1亿元人民币），人均合同执行额不低于20万元人民币每年，主要业务定位包括三类：金融业务流程服务外包：信用卡业务流程、个贷业务流程、中后台集中运营流程、客户联络中心业务流程；金融产品营销服务外包：银行服务介质营销、银行产

4、品营销、保险产品营销；金融人才服务外包：运营管理人才、柜面操作人才、网点服务人才。项目分三期建设：先期从金融、保险业呼叫中心功能切入在2011年投入运营，目前实现了500席坐席，约575人的规模，运营年产值约1亿元人民币，所有项目建成投运后5-:10年间，预计将达到座席超过万席，总产值实现50亿元的经营规模。2、昆山华石激励机制现状昆山华石目前离职率高，人才缺乏，员工积极性不高，究其原因是缺乏一套有效的激励机制。主要表现在以下几个方面：(1)绩效考核与薪酬福利缺乏科学性绩效考核是对工作目标或绩效标

5、准采用科学的方法，分析员工所处岗位的任务要求和行为，并进行评估。薪酬福利是指员工为企业提供劳动而得到的货币报酬与实物报酬的总和，包括员工的劳动价值回报，以及固定收入以外员工获得货币、实物以及一些服务形式。昆山华石存在着对员工的工作态度，日常行为，以及团队合作能力等方面的考核误区，较少以员工的工作分析和工作评价为基础，员工在认为自己的薪酬受到不合理的对待时，往往没有合适有效的沟通渠道，严重打击了员工的工作积极性，造成员工的流失率高。(2)员工培训与职业发展不够重视员工培训是指企业通过各种方式使员工具

6、备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。昆山华石在员工培训上面主要包括两个方面：在职培训和岗前培训。员工培训一般是进行面对面授课的形式，培训方式单一。另外员工只进行岗位要求方面的培训，在员工晋升和职业规划方面涉及的较少。员工积极性不高，工作效率难以发挥最优。(3)缺乏一套有效的企业文化建设机制企业文化是组织成员共有的价值观和信念体系，它代表了组织成员所持有的共同观念，这一体系在很大程

7、度上决定了组织成员的行为方式，组织成员是一种描述性术语，它与组织成员如何看待组织有关。昆山华石对于企业文化方面认识不足，导致企业在组织文化建设上面存在一些问题。员工普遍感觉在企业感到重视度不够，导致员工满意度下降，另外由于企业缺乏一个有效的文化培养机制，造成员工难以对组织产生高度的归属感，没有一个共同接受的组织文化，员工只注重本职工作的完成，未能充分调动员工的积极性。(二）昆山华石员工需求调查的设计与实施1、员工需求调查的量表设计基于激励理论的内容及原则，一个有效的激励机制，既要关注企业内部不同员

8、工的需求，也要关注同一员工在不同时期的需求，既要针对企业内突出的人力资源问题，也要针对与员工需求密切相关的因素。本次员工需求调查主要采取问卷调查和访谈的形式，釆用定性分析的方法,研究了不同的激励因素对员工需求的影响，并通过一系列的数据定量的分析了企业绩效考核、薪酬福利、员工培训、职业发展、企业文化方面对企业激励体制的影响。此次问卷调查表包括两个部分，第一部分包含员工的基本情况，包括员工的年龄、性别、工作岗位、学历、入职时间。第二部分是问卷调查的正文部分，内容涉及绩效考核、薪酬福利、