旅游安全质量规范旅行社

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1、DB44/T××××—××××广东省质量技术监督局发布××××-××-××实施××××-××-××发布旅游安全质量规范　旅行社Tourismsafetyqualificationspecifications-travelagencies（征求意见稿）（本稿完成日期：2008-7-30）DB44/T×××—200×DB44广东省地方标准ICS备案号：IDB44/T×××—200×目次前言II1范围12规范性引用文件13术语与定义14安全质量管理体系24.1总要求24.2安全质量管理方针、原则和目标24.3安全管理机构34.4职责、权限与沟通34.5沟通34.6资

2、源配置44.7持续改进55团队旅游安全要求55.1旅游线路安全要求55.2组团安全要求55.3导游人员安全操作要求55.4旅游交通安全要求66经营场所安全要求66.1消防安全66.2治安管理66.3用电安全管理76.4工作环境76.5网络和信息安全77职业安全要求77.1特种作业人员的资格要求77.2特种作业现场的安全管理77.3劳动防护与从业人员安全保障77.4不安全因素的报告与处置77.5体检77.6女职工的特殊保护78应急准备与响应78.1应急预案78.2事故救援机制89旅游保险9IDB44/T×××—200×前言本标准是广东省旅行社组织开展旅游服务的指

3、导性文件。标准规定了旅行社经营和开展旅游服务的安全要求，并对旅行活动的安全注意事项和服务各环节安全质量进行了规范。本标准由广东省旅游局提出，经广东省质量技术监督局批准发布。本标准起草单位：广东省旅游局、广东省标准化研究院、广州广之旅国际旅行社股份有限公司本标准主要起草人：本标准首次发布。IDB44/T×××—200×旅游安全质量规范　旅行社1　范围本标准规定了旅行社开展旅游服务的安全要点和安全质量要求。本标准适用于广东省内的国际旅行社和国内旅行社。2　规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不

4、包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2894安全标志GB13495消防安全标志GB/T 15971导游服务质量GB50140建筑灭火器配置设计规范LB/T002旅游汽车服务质量3　术语与定义下列术语和定义适用于本标准。3.1　旅行社travalagency;travelservice依法设立并具有法人资格，以盈利为目的，从事招徕、接待旅游者，组织旅游活动，以及为旅游者提供代办出境、入境和签证手续等有偿服务，实行独立核算的企业。3.2　导

5、游人员tourguide持有中华人民共和国导游资格证书和导游证，受旅行社委派，按照接待计划，从事陪同旅游团(者）参观、游览等事务的工作人员。注：导游人员分为全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点导游人员。3.3　领队tourescort依照规定取得领队资质，受旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。3.4　旅游者tourist离开住地，以消遣、增长知识、增进精神愉悦为主要目的，去异国他乡游览、度假、参观、访问、购物、娱乐或从事其他非职业活动的人。通常也被称作游客。3.5　旅游安全事故touringsafetyaccident在旅游饭店、

6、旅游景区（点）、游乐园、海滨旅游场等旅游场所发生的涉及旅游者人身伤亡或财物损失的事故；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游过程中发生人身伤亡或财物损失的事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级：a）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失不足１万元者；9DB44/T×××—200×b）一般事故是指一次事故造成旅游者1－2人重伤，或经济损失在1万元以上至10万元者；c）重大事故是指一次事故造成旅游者1－2人死亡或３人以上重伤，或经济损失在10万元以上至100万元者；d）特大事故是指一次事故造成旅游者3人以上死亡，或经济损失在100万元以上，

7、或性质特别严重，影响重大者。1.1　突发公共卫生事件publichealthemergency突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。1.2　旅行社责任保险travelserviceliabilityinsurance旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。1.3　旅游意外保险travelaccidentinsurance旅行社在组织团队旅游时

8、，为保护旅游者的利益，代旅游者向保险公