物业管理公司管理评审报告

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1、德信诚培训网物业管理公司管理评审报告按照公司对管理评审的要求，依据物业管理公司服务质量、清洁绿化、安全、设施设备维护保养、收费等日常工作情况。经管理处审议讨论，现将ISO9000/14000质量环境管理体系的运行情况评审意见报告如下：1、质量/环境管理体系的结构是否具有先进性和实操性，在日常实施过程中是否处于受控状态:1）引入ISO9000/ISO14000：2004新标准后，体系文件与日常工作能够适应。公司的体系运行及经营活动良好地受控于IS09000：14000体系文件中。现行的质量/环境管理体系文件较好的结合了公司的实际情况,

2、能够体现企业的管理模式和先进水平。2）2007年公司的体系在管理处得到了较好的实施，广场现行护卫工作体系按8个小时工作制执行，运行良好；护卫的班后管理主要坚持员工请销假制度、外来人员来访制度、积极开展业余文体活动等措施；对于员工食堂管理，管理处采取账目公开、征求员工意见、员工帮厨等措施，积极改善伙食，注意卫生。2、机构是否合适,资源配备是否合理、有效，人员素质和人员培训工作是否到位？1）管理处原编制为63人,现有人员58人，其中主管层2人，管理层1人,工程师1人,收费员1人，水电工10人,护卫员34人，厨工1人，清洁工8人。管理处现

3、行的组织架构较为合理，各岗位分工明确，职责清楚。2）管理处系统地制订了年度及月培训计划，主要是对公司的规章制度、操作规程、标准及职业道德方面、专业技能的培训，岗位培训率100%，98%以上的能够达到岗位要求，更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网个别素质较低，经多次培训及考试后仍无法达到岗位要求的，管理处报公司后对此类员工不予留用。3）体系文件中清楚地列明了各岗位所要履行的职责、程序及标准，主管层及管理层能够较好地完成自身的本职工作，履行岗位职责。4）针对商业广场管理处员工宿舍处于闹市

4、繁华中心，周边治安及环境差，远离东湖花园，员工居住分散难以集中，难以接受公司的统一管理等情况，在管理上存在一定的难度，为此管理处根据管理特点，积极采取如下措施管理好员工队伍：（1）各岗位加强对体系文件的学习，对岗位职责、流程、标准要做到领会贯通，把每一项工作都落到实处。（2）严格按照质量/环境管理体系要求，加强每日的查岗制度，发现问题现场纠正、现场指导培训。严格执行公司《员工宿舍管理规定》要求管理员、班长每日不定时查岗，坚决查处员工夜不归宿、赌博、与社会青年接触、容留外来人员来访的不良情况发生。对违反宿舍管理规定的员工进行严肃处理。

5、（3）严格执行公司报告制度，要求员工对处理不了的问题要层级报告，管理处要向公司及时汇报工作情况，接受公司的检查、指导。（4）通过员工座谈会、例会、班务会、单独谈心等方式，加强与员工之间的沟通，了解他们思想状况，坚决抵制非法集会、串连以及拉帮结派。（5）制定了详细的护卫员军事队列训练计划。管理处严格执行会操、训练及早操计划，确保护卫员掌握队列及体能、技能等训练内容。（6）利用业余时间给员工开展业余文体活动，缓解员工的工作压力，营造良好的团队氛围。5）管理处安全管理工作实行的是副主任兼安全管理员，下设三个护卫班，护卫班下设监控室、东门、

6、南门、地下车库巡逻、广场巡逻、楼层巡逻等重点岗位的架构及模式，总体运作情况是较好，现有架构不宜改动，但需在现有基础上提高岗位执行力。更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区德信诚培训网6）管理处组建后先后购置了一批作业工具，现有工具齐全。存在问题是大厦现有对讲机经过三年的使用已老化，目前只有几部能勉强使用，管理处建议尽快更换。7）公司的ISO14000环境管理体系自运行以来，大厦主要影响环境的因素有：广场车辆的尾气排放、顾客乱扔杂物、绿化带的践踏、地面的油污迹、垃圾的中转处理等。针对这些影响环境的因

7、素，管理处采取：树立全员保洁的意识，发现零碎垃圾要随手清捡，发现顾客乱丢垃圾要及时制止，大面积的污迹要及时知会清洁工清扫；大型车辆（五十铃以上）禁止驶入广场；垃圾房每日两次清洗，垃圾及时清理；广场地砖及时维修翻新；玻璃幕墙及飘檐每年一次清洗；化粪池及化油池定期清理；加强对地下车库地坪漆的保护；地下车库定期送风换气；积极协调园林局加强市政绿化养护；公共照明尽量减少开启时间等环保措施，有效地保障了广场环境因素的达标。3、确认服务质量的符合性，服务质量有无改进和服务绩效有无提高？1）在日常工作中调动员工工作热情，管理处采取的是引导员工积极

8、向上，给员工树立正确的人生观及价值观，让员工把这份工作当成自己的事业来经营；通过考核或日常表现，把团队中表现优秀的员工树立成榜样，让其他员工积极学习；给员工宣讲企业文化，让员工对企业发展及个人发展充满信心，对员工人文关怀、人性化管理等