物业管理公司年度管理评审报告

《物业管理公司年度管理评审报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com管理评审目的：以整体、全面、详尽的调查分析讨论，评价2002年度在文件化的质量体系建立后，公司质量管理及持续改进方面，质量方针、目标的满足方面，业主意见调查方面的情况。确保公司质量体系运行的有效性、符合性和持续改进。管理评审依据：ISO9000-2000标准、质量手册、程序文件、相关作业指导书管理评审内容：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标的内涵》、品质管理部《用户意见征询调查分析报告》、客户服务中心《二OO二年工作总结及二OO三年工作计划》、财务部《

2、财务收支情况报告及成本控制分析报告》、综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》、工程拓展部《二OO二年工作总结及二OO三年工作重点》、品质管理部《2002年度内部质量体系审核分析报告》及《二OO二年度质量体系符合性及有效性分析报告》房地产E网http://www.fdcew.com/（所有评审议题附后）管理评审方法：集体讨论评审管理评审日期：2003年1月21日与会人员名单：管理评审会议主要议题及讨论内容、形成决议如下：一、评审程序、项目的简短描述和结论管理者代表致开幕词议题1：管理者代表《阐述公司质量方针及管理目标

3、的内涵》议题2：品质管理部《用户意见征询调查分析报告》议题3：客户服务中心《二OO二年工作总结及二OO三年工作计划》倍讯易http://www.pxyi.net/议题4：财务部《财务收支情况报告及成本控制分析报告》议题5：综合办公室《人力资源的总结分析和培训工作总结分析》议题6：工程拓展部《二OO二年工作总结及二OO三年工作重点》议题7：品质管理部《2002年度内部质量体系审核分析报告》及《二OO二年度质量体系符合性及有效性分析报告》二、质量体系的持续有效性、服务质量是否稳定和不断提高进行总结根据各部门所作的工作报告及集体讨论

4、结果，我公司质量管理体系运行是适宜、持续有效的，通过总结分析，各部门针对用户提出的意见提出了改进措施，公司的服务质量在大家的共同努力下会不断改进和提高。养殖之家http://www.yzh123.com/资料均来源于网上，房地产E网http://www.fdcew.com只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！房地产E网-房地产物业管理资料库http://www.fdcew.com三、各部门针对《用户意见征询调查分析报告》结合自身的工作实际做分析讨

5、论，并制订纠正预防措施，形成决议事项。一）服务人员礼仪用户满意率最高的是行政办公人员与会务接待人员的礼仪（100%）；最低的是维修技术人员的礼仪（90.48%）。就这个问题，彭总要求与会人员根据各部门、各个岗位的现状进行原因分析：1、与会人员以为工作中接触客户最多的是会务接待，而会务礼仪满意率达100%，原因是对礼仪的高度重视，进行了强化培训，有一个统一的标准，进行了专项规范。2、服务人员礼仪不到位和5S的推行、规范、完善有关。由于对会务接待工作高度重视了，接待人员礼仪的专题培训已进行过几次。而在安全管理、清洁绿化、维修技术人

6、员的礼仪培训不到位。如维修人员拿到维修单进入用户的现场怎样跟用户打招呼很重要，进入现场，用户在办公，我们在使用工具、发出噪音方面是否注意了，这些细节的培训都没到位。3、部门分析：1）、维修技术人员满意率较低出现在维修人员工作服较脏，上班时间维修发出噪音等。就维修技术人员礼仪方面提出措施:①如果不是很急的报修，建议下班时间给予解决。②保证平稳（用户报修相对平稳）③尊重用户，进门戴脚套，维修工具上垫一块布；④进门、出门统一标准、强化培训；就电梯方面:①跟用户解释，电梯全部开放运行的节能原理；②降低维修费用方面，进行分类统计（用户报

7、修和公共材料）并确定统计核算部门。2）、清洁员服务礼仪没达到目标是员工新旧掺和，放松了对新员工入职的岗前培训；消杀工作是考评滞后，与客户沟通不到位等；绿化植物养护方面，由于是公司、业主、分包方三家管理，应加强和业主沟通，说明情况。4、反映的许多问题都是管理问题，对施工人员的管理，如佩带工牌。很大程度上体现的是管理的结果，有制度不执行，或执行不到位。有些流程都制定了制度，就像维修人员礼仪、事件处理的及时性等问题与满意率较低，这两项之间有必然的联系。评优要求用户满意率达到95%，这些问题在三月份之前务必解决。彭总提出了公诚物业从今

8、天开始要走入一个新的开端，业主进来了，所提出的要求会更上一个档次，要求几点：1）、5S不能松懈，还要改进，怎样深入推广；2）、近期会务出现的问题，暴露了我们存在的缺陷，真正本质原因请相关部门分析，并拿出方案，落实执行。资料均来源于网上，房地产E网http://www.fdce