物业管理公司质量管理评审报告

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1、物业管理公司质量管理评审报告物业管理科质量体系运行报告口公司建立质量体系以來，我们紧紧围绕公司制定的质量方针和冃标來开展本部门的各项工作，并且取得了较好的效果，大家的质量意识得到了很大的捉高,对公司质量目标与方针的理解也较为透彻，为确保公司质量目标和方针的实现做出了我们应有的贡献，我们做的工作具体来说有以下几点：%1、围绕着“以顾客为关注焦点”，我们进行了顾客满意度的调查，充分了解到了顾客的要求和期望，以及对以往我们工作中存在的问题也提出了改进的方案，并月.在目前的工作中得到了很好的落实，顾客反映比较满意。%1、我们还加强了对工作环境的管理，对文件、资料的存贮，摆放进行了规范，对办公场地的

2、清洁、整齐作了细致的实施，另外，对工作人员的服务态度也予以端正，做到了待人热情、礼貌，这些都得到了业主的一致好评，为公司树立了良好的形象。%1、另外，对物业管理的整个过程，我们根据“过程方法”和“管理的系统方法”为原则，进行了细致的策划，从市场调研f楼宇接管f入住f保安服务f绿化服务一清洁服务一监察服务一维修服务一楼宇事务服务一社区活动这一系列的过程，我们进行了系统的管理，明确了大家的工作职责，改变了以往管理上存在的职责不明的现象，也消除了可能存在的工作肓区，使我们的服务质量有了较大的提升。%1、我们也加强了对质量体系运行以来产生的各种记录的管理，确保了我们的工作符合标准的要求，也为对我们

3、工作的持续改进提供了可靠的依据及信息。通过这些工作，确保了公司的质量目标和方针的贯彻和实施。显然，曲于体系的运行时间还比较短，我们的工作中不可避免地还存在着一些不足，不符合标准的地方，在以后的工作屮，我们将进一步加强对标准的学习，使大家对质量体系做到真止透彻的深入的理解。同时我们将继续按照标准的要求来规范我们的各项工作，使公司的质量体系得到有效地运行，为公司树立良好的形象。行政人力资源部质量体系运行报告公司口建立IS09001质量体系以來，我部门为了确保所建立的质量体系符合标准耍求，结合木公司的特点，组织人员编制了质量管理体系文件，并按照文件控制程序进行了系统、规范的管理，对文件发放进行了

4、编号、登记，发放到各部门的文件均有受控状态、分发号、审核、批准等内容。认真贯彻公司质量方针与目标，并以会议宣传、张贴等形式进行广泛地宣传,公司质量方针和目标得到了全体员工的支持和理解，并在日常工作中予以实施，同时以会议的形式组织部门沟通，协调相互工作。加强了对人力资源的管理，组织了各部门负责人进行了贯标培训，认真学习和理解标准的要求和相关条款，组织了员工动员大会，广泛宣传9000族标准，组织了主耍负责人进行内审培训，为质量体系的有效运行，质量体系内部工作检查和审核打好基础。通过内部审核，管理评审对质量体系进行了全面的检查，并针对各部门存在的问题制定了纠正和预防措施，并监督检查、验证实施效果

5、，从整体上看，通过TS09001：2000贯标培训，建立质量体系，各部门的工作职责得到了明确，全体员工质量意识大大提高，工作责任心明显加强，现场管理趋向规范，基木上做到了事事冇人管，初步形成了团结奋进的氛围和良好企业的凝聚力，使各项工作得到较好的开展与实施。当然，在不同程度上我们还存在许多不足，在今后的工作过程屮，各部门要加强对质量手册、程序文件、作业性文件认真学习，不断提高业务水平和管理水平，并付诸于实践工作中去，使公司质量体系得到不断的完善与改进。销售策划科质量体系运行报告自公司建立质量体系以来，本部门围绕公司的质量方针、廿标开展各项工作,并制定了部门质量方针与目标。我部门围绕IS09

6、001：2000标准，结合房地产行业的特点，开展各项工作，并对质量体系运行过程中所产生的质量记录进行了有效、系统的管理。同时，我们围绕“以顾客为关注焦点”，广泛征求、调查和了解顾客的意愿与要求，并在具体工作过程中予以实施，使全体员工树立以顾客为关注焦点的理念。按照IS09001标准的要求，对房地产开发过程进行了系统的策划，从市场调查一市场预测一项目决策一前期准备一工程施工管理一竣工验收一房屋销售一售后服务进行了系统的管理，取得了较好的工作效果。在产品实现策划的过程中，对各个环节进行了监督、检查，特别是对施工管理过程进行了严格控制，从招标到建筑单位的确定，施工过程的监督、检杳以及对监理督促，

7、使各项工作处于冇效控制范围Z内，确保了工程质量。在房屋出售过程中制定了营销策划方案，广泛了解顾客需求，提供良好的服务质量。进行市场调查，并对业主定期走访，制定了服务回访计划并予以实施，确保顾客满意得到有效实施。在房地产开发过程中和质量体系运行过程中进行监视和测量，针对岀现的服务过程不合格，质量体系运行过程不合格，能够及时分析原因，制定整改措施，不断完善我们的工作质量与服务质量，质量体系在木部门得到了较好的贯彻与实施。在今