申诉与投诉处理制度

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1、申诉与投诉处理制度1.办公室专人负责接待来访人员，记录顾客申诉意见，填写申诉与投诉处理表。申诉与投诉可以以电话、信函方式进行，并附上信函、记录等材料。2.投诉内容涉及本所人员行风廉政问题、违纪违规的，计划业务科将有关材料转交办公室，由办公室提请分管领导组织有关人员进行调查落实，视情节轻重按规定进行处理。触犯法律的，按有关法律程序办理。3.申诉内容涉及检验报告正确性时，办公室将有关材料转交总经理办，由总经理办提请质量负责人组织有关人员进行调查分析，经调查分析确认无误的，可通知申诉方不予受理。确需重新复验的，由质量负责人指定人员监督复验，凡复验结论与原结论一致的，由申诉方承担复验费

2、。当调查分析或复验结果确认检验数据和综合判定结论有误，应予以更正，并另行编制检验报告，更改人应填写《检验报告更改单》、《检验报告更改通知书》，并就更改情况报技术负责人审定后执行。4.因本所工作人员泄露企业技术秘密、非法占有他人科技成果、循私舞弊、弄虚作假的，视情节轻重，对当事人进行相应行政和经济处分，触犯法律的，移交司法部门处理。5.本所自接受申诉或投诉之日起，按规定程序在三日内作出是否受理的决定，并通知申诉或投诉人，对受理的内容及时处理，并将处理结果通知申诉人，填写《申诉与投诉处理结论书》，申诉或投诉人对处理结果不服的，可向市质量技术监督局提起复议。6.对申诉与投诉涉及质量体

3、系有关问题，由质量负责人组织有关人员对质量体系进行审核，采取相应纠正措施。7.对本所工作人员的不规范行为进行的投诉不受时间限制。8.所有申诉与投诉的受理、调查分析、处理结果等均由办公室提出处理意见，提交职工代表大会讨论决定，经总经理批准后，按规定处理，有关资料由办公室存档。