cx08申诉和投诉处理程序附表

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1、客户意见登记表文件编号ZTJJJCZX/CX-08-01客户意见或建议客户意见调查表文件编号ZTJJJCZX/CX-08-02致：中铁九局集团工程检测试验有限公司的客户您好！感谢您一直以来对中铁九局集团工程检测试验有限公司的支持。为了不断提高我们的服务水平，更好的满足您的需求，我们希望能够了解到您对我们工作的意见。我们会非常认真的考虑您的意见，并体现在我们的工作中。在以后的合作中，您会看到我们的进步。请参考以下评价标准12345非常不同意不同意不确定同意非常同意表现与我的期望相差很大表现没有达到我的期望表现一般表现达到了我的期望表现超出了期望填写注意：请在1~5数字下选择

2、！一、请您对我们的项目管理工作进行评价得分二、请您对我们的检验工作进行评价得分1)为我解答认证方面的疑问时表现专业。123459)总是耐心的为我解答该项标准上的问题。123452)总是站在我的角度为我提供建议。1234510)在产品存在不合格问题时，能够及时的通知我。123453)让我清楚的了解办证所需准备的各种文件和资料。1234511)针对不明白的不合格条款能为我提供专业的整改建议。123454)我缴纳检测费用后能及时上报并发出检测报告。1234512)所出具报告数据严谨。123455)在接听我的电话时总是很耐心，语气很好。1234513)在规定时间内，我对试验室的检

3、测进度很满意。123456)当有疑问的时，我总是能够联系到相关的人员。1234514)当有疑问的时，我总是能够联系到相应的人员。123457)办理有关财务方面的手续（包括收费、寄送发票等）时的效率很高。1234515)在接听我的电话时总是很耐心，语气很好。123458)样品接收和寄送工作的效率很高。1234516)在接待我的来访时很热情。1234517）您认为我公司还可以在哪些方面做的更好？(或针对以上评价1与2得分进行具体说明)衷心感谢您对我们此次调查工作的支持。请填妥您个人的联系方式，以便我们能够与您取得联系，跟进您的意见。（我们承诺，您的宝贵意见将是保密的，只送达公

4、司高层管理者手中）填表人：职务：部门：公司：电话：传真：电邮：客户意见处理情况登记表文件编号ZTJJJCZX/CX-08-03序号客户意见提出时间处理情况处理时间办理人备注