浅谈情感管理在企业中的应用

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1、浅谈情感管理在企业中的应用 内容摘要：现今的企业管理还存在很多的不足与缺陷，员工是企业的一切之本，重视员工，尊重员工才会得到员工的支持与信任，企业才能得以永续发展。情感管理是在管理理论发展的基础上提出来的，它是人本管理的延伸与发展，企业管理者只有运用好情感管理才能为企业与员工的共同发展寻求一条光明的大路。情感管理是现在一门值得受管理者高度关注的一门管理学科。它的理论基础是在一定的情境中，个体目标的变化的方式或历程决定着所发生的情感性质，目标结构的变化速度与机体的预备能力激活水平，决定着所发生的情绪强度。本文主要以情感管理的

2、理论来源、情感管理的现状、情感管理的作用、情感管理所应该注意的问题出发来强调情感管理在现今企业中的重要作用。 关键词：情感管理以人为本企业管理 企业最要紧的问题是人的问题，而员工管理是企业管理的核心，得人心者得天下，在人性假设理论中对人的多方面进行分析，人的发展越来越得到重视。企业的员工不再被看成是制造产品的机器，而是带有感情工作的人。情感管理在以人为本的基础发展起来是有相当重要的意义的，它不仅局限于人们通常所认为的以“情”管理，而是更深层次的延伸与发展，因其作为一门新的管理学科，至今还不够完善。因此，在企业管理中仍需得到

3、重视。一、情感管理的理论基础情感管理是这样一种管理，它把企业的目标、员工的个人心理目标有机的结合在一起。使企业目标与员工的个人心理目标同时得到发长，情感管理的宗旨是协调企业与员工之间的利益矛盾，使企业与员工共同得到发长，在员工自觉管理的基础上，为实现共同目标而努力奋斗。11情感管理是现在一门值得受管理者高度关注的一门管理学科。它的理论基础是在一定的情境中，个体目标的变化的方式或历程决定着所发生的情感性质，目标结构的变化速度与机体的预备能力激活水平，决定着所发生的情绪强度。传统的管理理论认为人的情感在管理过程中会影响管理者的

4、管理。因此，管理者必须设法控制人的情绪、情感，强调管理者的权威，员工是企业得以永续发长的无价资源，只有将员工变成为企业的资产一样进行预测和控制，才能使企业立于不败之地。现代情绪管理认为：人是具有丰富感情的高级生命形式，情绪、情感是人的精神的核心部分，它们在人的心理活动中起着动力和组织作用，支配和组织着人们的思想和行为。因此，管理者应该积极创造条件，努力培育和增强个人情绪和情感对组织的积极影响，消除其对组织的消极影响，确保组织目标的实现。管理中的人性假设理论即为管理中的人性观。它是管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的

5、基本估计或基本看法。主要有四种：“经济人”假设、“社会人”假设、“自我实现人”假设、“复杂人”假设。从人的不同发展阶段的假设看出，人的发展越来越得到人们的重视，人的因素是企业成功的关键，企业管理说到底是人的工作，其中观念是先导。管理者要通过沟通从而培养与员工间的健康关系，这种认识在理论上和实践上都得到很好的印证，X理论认为人是经济人，企业的效率来源于严格的管理，严格是最大的爱护，必将强化对员工绩效的严格考核；Y理论认为人是社会人，激励是对员工的最好奖赏；Z理论则认为人是文化人，管理之道在于以情度理，特别是靠感情沟通使企业制

6、胜。管理者在管理过程中可能采取“独断式”的管理、铁面无私，不通人情的刻板式管理，而成功的管理应该是采取“人性化”的管理方式。这种管理方式坚持原则性和灵活性并重，是因为把员工看成是人而不是机器。员工是活生生的人，各有自己的个性、家庭背景、经历等。管理者在坚持原则的前提下，还要考虑到人性这一因素。二、情感管理的现状情感管理的发展经历了一个发展过程，在不同国家中的管理发展中慢慢得到重视。情感管理在西方国家已经得到重视，如著名的摩托罗拉公司创始人高尔文曾说过：对每个人都要保持不变的尊重。为了真正做到尊重人，摩托罗拉公司做了如下的工

7、作：改善员工的工作环境其中包括物质环境和心理环境；促进员工的发长；重视与员工对话并且推行企业与员工共同承担义务和责任制。另外还有诺基亚的以人为本的管理理念。在我国，情感管理理论还不成熟，但是在我国的思想政治工作中有所体现，如20世纪80年代就有人提出“人与企业共命运”11的口号。现今市场经济条件下企业面临着很多的挑战和困难，这就需要企业全体员工上下团结一条心，努力实现企业目标并建立自己的企业文化，才能把企业做大、做强。形成一种和谐向上、团结拼搏的氛围。企业文化并不是单方面指企业信念和企业理念，其中重要的还有加强企业的情感管

8、理。情感管理的本质是尊重人的尊严和价值。尊重人就是意味着有效满足一定对象在特定的情境中的合理要求；尊重人不仅意味着尊重员工的人格尊严价值和劳动成果，营造良好的人际关系、公平，公正的制度和待遇、员工积极的参与管理、良好的沟通环境、授权与工作的自主性、给员工成长与发展的空间、给员工光荣感与使命感。三、情感管