情感管理在企业管理中应用

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1、情感管理在企业管理中应用摘要：随着现今经济社会的发展，国外的许多管理者已经把情感管理这种方式溶入自身的管理模式当中，然而我国的企业管理者对情感管理的重视程度不够，还有许多管理方式急需改进。鉴于此，在分析我国情感管理在绩效管理、职业生涯管理、薪酬管理三方面存在的问题的基础上，提出相应的解决措施。关键词：情感管理；权力共享；绩效管理中图分类号:F270文献标志码：A文章编号:1000-8772(2013)05-0095-021情感管理概述1.1情感管理的概念所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情

2、感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。企业有其组织目标，员工有其个人的心理目标，如何协调组织和员工的行为达到目标，这是管理的基本问题。所以情感管理的本质就是尊重人的尊严与价值，帮助人实现愿望，让人体验生活的幸福与快乐。1.2情感管理的作用企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。其中企业文化管理有一个很重要的因素，这个要素就是情感管理。一个企业要推行情感管理，就要重视企业文化氛围的塑造，以求得

3、情感管理的预期的效果。1.2.1情感管理是企业管理的基础和先导实践证明：人只有在愉快和谐的气氛中和精神态度亢奋的情况下才有可能充分发挥其才能，做出具有创造性的业绩。“如果管理者与员工以及员工之间在感情上融洽，就会产生友谊、支持、理解、信任等诸多感情效应。”闭因此，情感管理应该是管理的一项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提和基础。1.2.2培养员工积极忠诚的工作态度当今社会人才流动趋势和频率都较之以前有大幅度的增加。从某种程度上反应了社会的进步，这也带来了一系列负面影响。除去员工个人主观原因外

4、，客观方面的因素也不容忽视。一些企业组织中，以职务压人、上行下效，唯权中心的行政管理做法大有存在；简单的以罚代管、效益至上，忽视员工情感需求的管理思路，仍占主导地位，企业忠诚于员工的意识淡薄，没有把员工当作一种潜在巨大的人才资源来对待；也没为他们提供有一个良好的工作氛围和环境。长此以往，员工自然缺乏归属感和幸福感，从而出现了部分员工频繁跳槽的现象。所以我们不能忽视管理过程中的情感作用。1.2.3促进团队合作“进入知识经济后，绩效的达成，必须依靠员工自动开发，自主创造，管理者必须尊重并支持这种情况”。基于沟通和情感投

5、入的管理方式一方面可以激发员工内在的工作激情及潜在能力，形成团结友好的组织氛围，也有利于组织成员之间的合作和交流，加强团队合作，不同的个体及团队会在自觉自愿的基础上调整个人及团队目标与组织总体战略目标一致，并为共同的发展远景而奋斗。2情感管理的手段2.1鼓励沟通在加强沟通方面美国微软公司可以作为典范。美国微软公司通过“内部电子邮件系统”，除了上层对下层布置工作任务，员工们彼此之间相互沟通，传递消息外，最重要的是员工可以方便地使用它对公司上层、甚至最高当局提出个人的意见和建议。人的因素是企业成功的关键所在。企业管理说

6、到底就是做人的工作，沟通创造和谐，赢得人心，它是企业情感管理的利器。2.2权利共享企业的成就是全体职工努力的结果，应该让全体职工分享。并且在企业行为中，要充分体现对职工的尊重，使他们以作为企业的职工感到自豪。这包括以下三个方面：对个人坚定不移的尊重；对他们提出合理的期望；承认他们有放开手脚去工作或做出贡献的自主权。2.3重视情感投资情感投入是企业爱护员工的重要表现，是提高企业经济效益的重要手段，是建立良好企业管理者与员工关系的重要保证，也是“以人为本”理念的具体行动措施。企业管理者与员工有感情，就会在潜移默化中培养

7、出员工与企业休戚相关的思想情结，员工就能够真正做到"以企业为家”，当企业有困难时，员工就会想尽办法去帮助企业渡过难关。情感投资是一种回报率特别大的投资行动，它是现代人力资源开发的重要手段，是建立“以人为本”的企业文化的首要措施。3我国企业情感管理存在的问题企业情感管理研究已渗透在许多发达国家的管理理论当中了，但对我国的大多数企业来说，情感管理并未受到重视。通过研究，发现情感管理在绩效管理、职业生涯管理、薪酬管理这三方面存在的问题较为严重与突出，这些问题都是现代企业情感管理有待解决的。3.1绩效管理方面3.1.1缺乏

8、以员工情感为基础的绩效管理在我国企业绩效管理中存在着没有建立系统的以员工情感为基础的绩效考核系统的问题，只有对员工的考评，缺少对中层管理者的绩效考评，且以非正式谈话为基础考评员工，员工绩效考核与实际工作相脱节。绩效考评的结果对员工没有及时地反馈；绩效考核与人力资源管理的其他环节相分离，激励与约束不对称，缺乏一致性。公司的绩效考评机制属于一种非参与性的评价制度