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1、电信人员工作特征与工作倦怠的关系?l0?文章编号:1006—8309(2007)01-00010-03人类工效学2007年3月第13卷第1期电信人员工作特征与工作倦怠的关系韩雪,曾垂凯,时勘(1.中国科学院心理研究所,北京100101;2.中国科学院研究生院,北京100049;3.沈阳师范大学管理学院,沈阳110034;4.中国科学院研究生院管理学院,北京100080)摘要:为探讨电信人员工作特征和工作倦怠的关系,采用工作要求一决策自主问卷和工作倦怠问卷调查了526名某大型通信公司职工.分层回归分析的结
2、果显示,在控制了人口统计学变量之后,工作特征所解释的方差变异量,在情绪衰竭,玩世不恭和职业效能三个维度分别增加了20.7%,20.1%和7.2%.该结果表明,适当降低员工的工作要求,增强技能多样性,扩大决策自主性,可望有效地预防电信人员的工作倦怠.关键词:工作倦怠;分层回归;工作特征中图分类号:C970.4文献标识码:ARelationshipBetweenJob-characterandJob.BurnoutofTelecomStaffHANXue,ZENGChui?kai,SHIKan(Instit
3、uteofPsychology,ChineseAcademyofSciences,Beijing100101,China;GraduateSchooloftheChineseAcademyofSciences,Beijing100049,China)Abstract:Toexploretherelationshipbetweenjob—characterandjobburnoutoftelecomstaff,526subjectswereassessedbyJob—CharacterScaleandMB
4、I—GS(MaslachBurnoutInventory—GeneralSurvey).Hierarchicalregressionindicatedthatthejob—characterwasapowerfulpredictorofjobburnoutbeyonddemographicvariables,20.7%vari—aliceofEmotionalExhaustion.20.1%v~t3anceofCynicism.and7.2%varianceofProfessionalEfficacyw
5、ereex—plainedbyjob—character.Thisoutcomesuggestedthatjob—characterWasanimportantinfluencingfactoronjobburnoutoftelecomstaff.Keywords:jobburnout;hierarchicalregression;job—character1引言工作倦怠指个体因为不能有效地应对工作中持续不断的各种压力而产生的一种长期性反应,包括情绪衰竭,去人性化和成就感低落三个方面¨].工作倦怠不仅影
6、响工作绩效,而且影响员工的身心健康,近年来越来越受到人们的重视,已成为人力资源管理领域的研究热点J.Maslach等人将工作倦怠的前因变量分为四类:个体特征,工作特征,职业特点以及组织层面的因素¨J.在工作特征方面,学者们大多探讨了工作负荷的作用:如Michael发现,新教师最初三年的工作负荷能够显着预测其情绪衰竭;Col-fey证实,护士的倦怠程度与其所服务的患者人数显着相关;Moore对IT业专业技术人员的研究显示,员工知觉到的工作负荷,角色模糊,角色冲突,缺乏自主以及奖赏公平与其情绪衰竭均有显着相
7、关,但以工作负荷对工作倦怠的预测力最高_5J.关于工作特征的其他方面对工作倦怠的影响的文献相对较少.在探讨工作特征与工作压力的关系时,Karasek的工作要求一控制模型备受关注'.该模型认为,工作压力来源于工作本身所包含的作者简介:韩雪(1975一),女,北京人,人力资源管理专业硕士研究生.通讯作者:时勘(电话)010—64836462(电子信箱)shik@psych.ac.cn.人类工效学2007年3月第l3卷第1期两个关键特征(工作要求和工作控制)的共同影响,工作要求是存在于工作情境中反映员工所从事
8、的工作任务的数量和困难程度的因素;工作控制则反映了员工能够对工作行为施加影响的程度.鉴于工作倦怠与工作压力密切相关,本研究拟考察工作特征与工作倦怠的关系.2被试与方法2.1被试在某大型通信公司进行调查,共发放问卷550份,收回有效问卷526份.其中男性263人,占50%;女性258人,占49%;未填性别5人,占1.O%.未婚149人,占28.3%;已婚350人,占66.5%;离居或丧偶11人,占2.1%,未填写16人,占3.O%.年龄分布:
