国内外对用户体验研究综述

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1、国内外对用户体验的研究综述国外有关用户体验的研究综述用户体验对信息服务的作用已引起国内外相关组织的关注，2005年12月在旧金山召开了2005年用户体验设计大会，就用户体验中的原则，实践，研究和案例进行讨论和交流；2006年10月在西雅图召开的用户体验会议就“信息构建与用户体验”“用户测试”“用户体验团队的管理”和“多用户服务设计”等议题进行了深入探讨。国外在理论研究方面也进行了大量的探索，包括：用户体验的定义，内容，特征，模型及评价等。1)用户体验定义当前，学术界主要从三个层面定义：第一层的体验指持续

2、不断的信息流向人的大脑，用户通过自我感知确认体验的发生。第二层指有特别之处且令人满意的事情。这种体验与物质体验无关，是体验过程的完成。且在某种程度上，能够改变用户和环境，对用户行为产生一定的影响。第三层是把用户体验作为一种经历。一般而言，用户体验被认为是在特定互动中个体独特的经历。体验被看做个体的反应以及与环境，社会因素的关联。2)用户体验的内容及特征JamesGarrett:包括用户对品牌特征，信息可用性，功能性，内容性等方面的体验。Norman扩展到用户与产品互动的各个方面的内容。LeenaArhi

3、ppainen认为用户体验包括使用环境的信息，用户情感和期望。Hassenzahl对用户体验中的非技术特征区分为三类：享受，美学，娱乐。3)用户体验模型SaschaMahlke提出了基本的用户体验过程及研究框架情感反应评价行为结果情感结果系统特征认知部分：体验维度的信息处理技术特征非技术特征DhavlVyas&vanderVeer提出了设计用户体验的APEC（审美，实用，情感，认知）框架行为反馈功能互动外观审美审美情感情感认知认知实用实用审美审美情感情感认知认知实用实用审美审美情感情感认知认知实用实用1

4、)用户体验的评价认知因素：包括人机互动的技术因素和非技术因素，技术因素的标准如系统的有用性和易于使用性；非技术因素的标准，如享受性，视觉的美感性和内容的吸引性。情感因素一方面包括直接和间接的情感反应，另一方面包括由认知评价过程产生的更为复杂的情感结果。量化用户体验的4个互相关联的重要因素：品牌（branding），可用性（usability），功能性（functionality），内容（content）.国内用户体验的研究及不足以“用户体验”作为关键词，通过中国期刊网进行查询，检索结果为65篇文章，涉及

5、电信，印刷，装饰，信息技术和图书情报等领域，很多文章都是介绍某一领域新推出的一种产品及解决方案，但是它们并没有对用户体验进行深入，细致的理论研究，只是抽象的利用概念。少数几篇文章从外国对用户体验研究中得到启发，在网站设计，信息构建和信息资源整合中引入了用户体验的相关理论，进行了初步研究。其中，不足之处表现在：Ø缺乏完整的用户体验的理论体系；Ø经济从以工业为主导转向以服务尤其以信息服务为主导的经济，用户体验成为体验经济的重要构成要素，但我国缺乏对体验经济的深入研究；Ø信息服务领域对用户获取信息过程中的反馈

6、，跟踪等后续行为缺乏研究，导致技术的提升并不能带来积极的用户体验。用户体验（UE,UX）的内涵及特征英文userexperience.在《情感化设计》中，Norman提出大脑反应的3个层次：①本能层，人的本能反应，例如第一眼看上去是美还是丑等；②行为层的反应体现在人和对象的交互过程中，交互的过程是否合理，行为上是否方便等；③反思层体现了人对产品的进一步思考，他所蕴含的意义，引起个人感情上的反应等。而一份用户体验是3个层次感觉的综合，而不是单单的某个层次。在人机交互领域，用户体验主要来自用户和人机界面的交

7、互过程。它的构成要素主要有：宏观方面的用户体验要素：①表面层要素。表面层由一系列网页构成，表面层要素包括网页色彩的搭配，文字变化，图片处理和网页布局。②框架层要素：按键，列表，照片以及许多文本的设置。其作用是优化设置这些元素。③结构层要素。结构层确定站点的各种特征和功能组合的方式，主要解决用户所需要信息的分布结构，区分信息的重要程度，以确定导航的目标设置，允许用户按需浏览有序分布的信息。④范围层要素主要指网站包括哪些范围的特征和功能。⑤战略层要素主要包括站点目标和用户对象的定位。微观方面的用户体验要素主

8、要指帮助创建积极用户体验的关键组成部分。①信息构建：把网络体验提高到一个新水平，形成了用户体验的基础。用户特征：人口统计学个性化：用户需求：潜在阶段“闲逛”需求目标无意识醒目的标识意识阶段：模糊，零碎检索。模糊检索，人工咨询表达阶段：知识组织，内容管理用户行为：检索行为（习惯法则）和浏览行为（省时省力）用户认知：②信息设计：目的在于高效化处理信息并提供尽可能清晰，易于理解和有用的信息。③工作流程组织：④资源转换⑤界面设计⑥跨平台兼容“盲肠理