用户体验国内外研究综述.doc

《用户体验国内外研究综述.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第19卷第4期2014年8月工业工程与管理IndustrialEngineeringandManagement文章编号:1007-5429(2014)04-0092-06用户体验国内外研究综述丁一，郭伏，胡名彩，孙凤良(东北大学工商管理学院，辽宁沈阳110819)摘要：通过对国内外用户体验经典文献的回顾，系统梳理了用户体验的槪念、构成、测量、评价以及应用研究现状，重点分析了用户体验的測量和评价方法。研究表明，用户体验是产品设计的重要决策因素，现有研究对用户体验的定义、构成的理解还存在分歧，导致用户体验测量和评价的维度有一定的差异；用户体验客观测量手段和

2、定量评价方法还有待于改进。总结了用户体验研究存在的不足9指出了用户体验进一步研究的方向。关键词：用户体验；可用性；测量和评价；人机交互中图分类号：TB18文献标识码：AAReviewofUerExperienceDINGYi,GUOFu,HUMing-caitSUNFeng-liang(SchoolofBusinessAdministrationNortheasternUniversityShenyang110004China)Abstract:BasedonareviewofclassicaldocumentsinthefieldofUXinther

3、ecentyears,thispapersystematicallyanalyzesthedefinitionframeworksmeasurement^andevaluationofuserexperience,aswellassomeapplications.ThenitreviewsthemeasurementandevaluationofUXindetail.TheresultsshowthatUXisacriticalfactorindecision-makingofproductdesign；theresearchparadigmshave

4、somecontroversiesaboutdefin让ion,constructsofUX,whichleadtodiscrepancyintheevaluationandmeasurementofUX.Theevaluationandmeasuringmethodsneedtobeimproved.AtlastblindspotsofUXaresummarizedandfurtherresearchdirectionsarepointedout.Keywords：userexperience；usability；measurementandeval

5、uation；human-computerinteraction1引言约瑟夫•派恩在《体验经济》一书中预测未来经济发展属于体验经济时代。体验经济追求用户积极的自我感受的满足，重视消费过程中用户的自我体验，主要特征表现为感官性、个性化和参与性等。用户对产品的需求不再局限于功能性满足，更多地开始注重用户的心理需求等。因此用户体验受到了国内外学者和企业界的关注。用户体验首先由Norman提出，指出成功的用户体验必须做到首先在不骚扰、不使用户厌烦的情况下满足顾客的需求;其次，提供的产品要简洁优雅，让顾客用的高兴、愉悦地拥有;另外要能给用户带来额外的惊喜加。随着

6、用户体验在内容和架构上不断扩展，用户体验的涵义也在不断地扩充⑵。近年来，可用性、以用户为中心的设计、感性工学、互动式体验、情感化设计等与用户密切相关的研究领域都涉及到用户体验的某些方面，但是对于用户体验的真正含义、具体内容以收稿日期：201303-10；修回日期：2013-10-10基金项目：国家自然科学基金资助项目(71171041)；国家科技支摟计划项冃(2012BAH25F08)作者简介:7-(1988-).河南商丘人.博士，主要研究方向为用户体验。用户体验的定义和构成及评价方法并未形成共识。本文拟从国内外近些年用户体验概念、构成、测量、评价以及

7、应用等几个方面的研究做详细地回顾,总结用户体验研究的热点以及存在的不足，探求用户体验需要进一步研究的问题。2・1用户体验的定义用户体验是交互技术的延伸，是从考虑产品构造、产品功能质量到用户情感需求、用户体验的角度研究交互技术的质量⑶。Law（2009）等在对275名研究者和用户体验实践者的调查报告中，分析和总结了用户体验定义的几种形式，并得出用户体验具有动态性、环境依赖性和主观性的特点⑷，上述特点及用户体验研究的多学科交叉等因素造成了对用户体验定义的不统一。本文从用户体验的内容和时间维度对用户体验的定义进行总结。从用户体验的内容上看,文献普遍认为用户体

8、验涉及用户、产品和交互环境三个方面。用户体验的定义中最具影响力的是ISO9241-210给出的