游客接待部景区管理部管理制度

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1、张坝桂圆林旅游区《游客接待部景区管理部管理制度》目录第一章、游客接待部管理制度1第一节总则2第二节景区安巡管理规定3第三节景区安巡人员的管理6第四节安巡执勤制度11第五节安巡员巡逻制度13第六节停车场管理制度14第七节观光车管理制度15第八节检票人员管理制度16第九节讲解员管理细则2010、讲解员诚信服务公约22第二章、景区管理部制度...................................................................23第一节总则23第二节公司主要设施运行和维护保

2、养管理制度24第三节公司辅助设施运行和维护保养管理制度27第四节公司内部车辆管理制度29第五节公司供配电设备操作办法31第六节公司园林管理制度34第七节环卫工作管理制度37第一章景区接待部管理制度第一节总则一、公司安全保卫工作应按《治安管理处罚条例》《内保条例》及公司制定的各项规章制度执行，坚持“预防为主，确保重点，预防犯罪，保障安全”的工作方针。二、安全保卫工作应确保公司及游人的人身、财产安全，严禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危险品进入公司。三、携带物品出入公司，应严格按照公司制定的《关于携带物品出入公

3、司的管理办法》执行。四、安全保卫人员应经常检查消防用具、火源、电源、水源的完好与安全状况，发现问题，立即处理并向上级报告。五、严禁未经领导允许，徇私情将外来人员及车辆放入公司，更不允许员工及外来人员在公司内开快车。六、安全保卫人员应对全公司进行经常性地认真检查，以防有人损坏花草树木、建筑、设备及其它财物。七、严禁在公司内打架、斗殴、偷窃、赌博、吸毒、嫖娼、纵火、酗酒等有损公司形象的行为发生。八、安全保卫值班人员在值班时发现问题，应立即采取应急措施并立即和有关部门联系，及时向值班领导汇报情况。九、安全保卫值班人员应

4、熟记火警、匪警电话、当地派出所电话及公司主管领导的电话，出现情况应及时报警，并向公司领导报告。40第二节公司安巡管理规定一、工作标准1、坚守岗位，严格交接班制度。2、治安管理人员必须具备铁面无私的品格，奋不顾身同坏人坏事作斗争的大无畏精神和召之即来、来之能战的军队作风。3、充分发挥“公司卫士”的职能，有效地保证公司的正常秩序，确保公司财物及游客的人身财产安全。4、及时制止不良事件的发生，有力打击不法分子。5、开园前、闭园后，对所辖区域进行检查。6、开园后在岗位上进行正常的值勤工作，并协助环卫人员搞好公司环境卫生的

5、管理工作。7、协助市场部作好票房的押款工作。8、负责公司内外的夜间值勤工作，执行轮流值岗制度，保证公司财产的安全。9、严格执行公司关于员工、车辆进出公司的规定，按公司规定对进出公司的员工、车辆和业务往来人员进行检查。10、作好疏导工作，保证出入通道畅通无阻。11、严禁游客和无关人员进出员工通道。12、保持岗亭和大门清洁卫生。13、门卫应站姿端正，精神饱满，衣冠整洁，对待游客热情礼貌。40二、开园期间的秩序维护和检查1、安巡人员上岗后，检查辖区内公共设施是否完好，如有损坏，报有关领导，并填报《维修单》报工程部门维修

6、。2、负责维护公司游览、表演场所的秩序。3、巡视辖区的治安情况，清理三无人员，留意票房、餐厅、商场、广场等场所的可疑人员或闲杂人员。4、对进出公司调度口的车辆应进行疏导指挥及查验，确保秩序井然。5、各辖区安巡人员应制止炒卖转售门票、无证摊贩、乞讨等不良现象。6、安巡人员每天协助市场部作好押款工作。三、闭园期间的检查和守护1、检查辖区范围内的公共设施是否完好，如有损坏，立即报有关领导，并填写《维修单》报公司工程部门维修。2、闭园后，用文明礼貌的态度规劝游客离园。3、检查公司内各商场、餐厅、办公楼的安全状况，出现问题

7、及时处理。4、夜间巡视时，应密切留意和盘查可疑人员和闲杂人员，确保公司和承包租赁单位的财产、物资安全。5、加强各通道口进出车辆和人员的查验。四、交接班1、早班、中班、夜班及机动班应作好交接班工作。班前由领班安排岗位，交代任务，班后作简单工作小结。402、各班组提前10分钟到岗接班。如接班人员未到位，交班人员不得离岗。3、接班时要详细了解上一班的值勤情况和当班应注意的事项。4、接班人员应将上一班交接的有关事项查点清楚。5、交班前，应将值班场所打扫干净。6、各领班每天应填写《交接班记录》，对班组值勤情况、处理的问题、

8、交接班事项及违纪惩罚等填写清楚，并签署姓名和日期。五、刑事治安案件的处理1、发生刑事案件和治安案件时，负责人员应立即上报有关领导和公安部门，并赶赴现场处理。2、处理案件时，本着保护公司员工、游客人身、财产安全的原则并注意维护公司的形象和声誉。3、向当事人和目击者了解事情的经过，作好笔录。4、负责人员填写《刑事案件、治安案件记录表》，连同当事人和目击者的笔录一并移交公安机关