游客接待管理制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------游客接待管理制度游客接待服务包括检票口问讯服务、游客物品保管、导游服务及有关表演、安全、景区交通、环境等项服务。一、问讯服务1、景区在检票口、恰特、蒙古部落、赛马

2、场等位置设立问讯处(恰特、蒙古部落、赛马场由各处售票员兼职)，负责游客的咨询服务。2、咨询人员应熟悉景区及相关信息，对于不能准确回答的问题，应明确告诉游客其他的问讯渠道。3、咨询人员应掌握的知识至少应包括：（1）景区的基本情况：旅游资源(蒙元文化、游牧文化、蒙古文化、草原文化赛马场等)、旅游线路(景区入口、蒙古部落、福敖包、季节性马兰花观赏、赛马场等)、项目价格(身高1.3至1.5米儿童、全日制在校学生凭学生证可享受门票半价优惠；现役军人、持老年证或65周岁以上持本人身份证、1.3米以下儿童、持旅行社经理资格证人员、持导游证的带团导游、持新闻部署签发的本人记者证、文博旅游部门

3、持单位相关证件或证明材料者均可享受免购门票优惠)。（2）景区的主要活动及时间：蒙古部落三学（上午9：---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------

4、---------------------------------------------------------------------------------------------------30分、下午15:00分蒙文、蒙语、蒙礼）；赛马场主题演出(上午11：00分、下午16：30分)；恰特演出：鄂尔多斯婚礼(下午13:30分)，篝火主题表演(晚21：00分)（3）景区内的乘车线路服务及价格(观光车、大篷车、越野车、草原小火车分别为20元/人·次)，餐饮、住宿、购物的有关信息；（4）问讯处公示内蒙古、宁夏自治区交通旅游地图及呼和浩特、银川市至全国各地的交通时刻表等，以

5、方便游客查询。二、游客物品保管1、景区在售票大厅设置游客物品保管专柜，为游客存放物品。2、游客寄存物品时须填写“上海庙欢乐大草原游客物品保管单”,并将领取联交游客妥善保管，应提醒游客领取物品时务必出示交回领取联。3、游客寄存物品时应提醒游客贵重物品(照相机、摄像机、女士饰品等)随身携带，由此引起的损失由游客自行承担。4、游客寄存物品时工作人员对游客物品应准确核对，填写“游客寄存物品登记表“，妥善保管游客寄存物品。---------------------------------------------------------精品文档----------------------

6、-----------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------三、散客接待1、讲解员、艺术团工作人员负责景区入口敬迎宾酒，由讲解员

7、引导游客至售票大厅购票。2、售票员、检票员应热情、快捷地为游客提供景区园门票服务及其他票务服务。3、购票进行时，检票员根据游客数量联系观光车司乘人员做好接待准备。4、讲解员为要求提供讲解服务的游客提供导游服务。5、赛马场、蒙古部落、恰特在规定的时间、场次，为游客提供各类表演及广场演出活动服务。6、各岗位做好所负责区域卫生、安全工作，维持景区旅游秩序。7、各岗位员工应按景区服务规范，热情、礼貌地提供服务，满足游客要求，接纳游客建议、抱怨、投诉，并按景区的有关规定处理。四、贵宾接待1、接到参观计划通知后，预