游客接待管理制度wps

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1、游客接待管理制度游客接待管理坚持“全心全意服务游客，竭尽所能方便游客”的原则。尽心尽力提供高素质的服务，以先进的管理体制和完善的服务流程，为游客创造全新概念、全新感受、全新风格的旅游服务，始终坚持“诚信、务实、团结、进取”的企业精神，本着“以服务质量求生存，靠信誉求发展”的服务宗旨，全心全意服务每一位游客。一、责任分工1、游客接待管理和游客中心的管理工作，由游客服务中心主管负责。2、入口导入服务、咨询服务以及咨询台的管理工作，由游客服务中心负责。3、景区宣传资料的设计、印制，由策划营销中心负责。二、入口导入管理游客服务中心要配备相应的入口导入服务人员和咨询员，入口

2、导入服务人员要随时与安防部联系，突发事件发生时，及时向安防汇报并协助处理。1、保持入口环境整洁、秩序优良，场所安置合理有序，符合景区特点。2、配备录像设施，向游客认真介绍景区的游览须知和景区概况。3、配备游客须知、导游全景图，对游客及时发放宣传品并讲解说明。4、协助安防员，礼貌劝导游客不要带香纸烛等易燃易爆物品以及破坏公共设施。5、咨询服务以及咨询台的管理工作（1）保持咨询台周围的环境卫生，资料摆放整齐，桌面无杂物，备好景区宣传资料。（2）随时了解景区的最新动态信息，包括景区内开展活动的内容、时间、参加办法等，向游客提供游览景点的线路、购物和休息等相关信息。（3）

3、咨询台电话旁应备好记录用的办公用品，确保及时记录咨询信息。（4）接待咨询服务要举止大方，面带微笑，口齿清晰，耐心细致。游客咨询或来电、来函，办理、咨询、举报、投诉有关事项时，首位接待或受理的工作人员应承担联络、协调、解答、转交、关注、引导或处理责任的制度。（5）咨询台工作人员要姿态端正，服务时要态度和善，使用礼貌用语。如接受咨询时要说：“您好，先生/小姐，有什么可以帮到您？”