接待部管理制度

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1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------接待部管理制度一、接待部内勤管理制度1客户情况档案管理制度302与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度301）、书信：302）、传

2、真：303）、合同：303接待部日常管理制度314接待部资料管理制度315接待部例会制度326销售长住客订房制度35二、接待部会议管理制度1大型会议接待注意事项…………………………………………………………….372大型会议接待注意事项3接待大型会议的营销方案36三、接待部下属各部门管理制度1、纠纷处理制度2、发生意外时的管理制度3、遗留物品的管理制度（后半部分为总台遗留物品管理制度）4、客人遗留物品管理制度（客房制度）5、前台投诉管理制度6、下属各部门报修管理制度四、接待部项目经理管理制度1项目经理责任制度32接待部内勤管理制度1、客户情况档案管

3、理制度一、在本宾馆消费过并可能建立长期业务关系的客户，建立客户档案登记表（制作相应表格）；二、记录下企业的名称、地点、产品、联系人、信誉情况、有无协议关系，随时记录在宾馆消费过及企业的重要活动日；三、由文员存档并保管，备日后查看。---------------------------------------------------------精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得

4、你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2、与旅行社传真、书信来往和签订合同管理制度1）、书信：1、接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况，向领导汇报（特别是报价信）；2、复信写好后，要认真检查，交领导审阅，认可后，盖上本部门的印章

5、，复印一份留档，把原稿寄上。2）、传真：1、接到传真后，了解其内容，向领导汇报，请求处理的方法；2、复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现错漏；3、复传真后，凡要求订房并需经领导确认的，要复印一份存档。3）、合同：1、做合同前，先要了解该年度（旺，淡季）的团体房价、餐价、司陪房价、餐价及散客价、回扣率；2、做好合同后，先呈领导批阅，批复后再行打印；3、合同打印好，要认真审核，确信准确无误后，盖上本部印章，呈领导签署。签后，复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到宾馆签署）；4、收到签复合同后，在登记册

6、上分类登记，复印一式二份，一份交前台，一份备查。3、接待部日常管理制度一、严格出勤制度；二、离开部门去其它部门办事，需将所去位置告知其它同事。离开宾馆外出须经部门主任同意后方可外出；三、接待会议团队必须穿工作服；四、陪客户等工作需要在宾馆营业场所用餐需提前报部门主任审批，不许先做后报；五、注意礼貌用语，接电话先说“您好，接待部”。有客人主动倒茶，遇见宾馆领导和其它部门同事要主动问好；---------------------------------------------------------精品文档----------------------

7、-----------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------4、接待部资料管理制度一、资料管理内容

8、。接待部在日常业务活动中，需要使用和接触的资料很多，主要包括宾馆基本情况介绍、宣传册、促销资料、房价表、明信片、销售袋、往来电传、传真、