东方威尼斯国际酒店营销部管理制度

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1、营销部管理制度MARKETINGDEPT.MANAGEMENTSYSTEMEffectiveDate:Oct10,2006管理制度目录序号目录编号1计划制度MA–SYS-0012销售制度MA-SYS-0023报告制度MA-SYS-0034评估制度MA-SYS-0045档案管理制度MA-SYS-0056市场分析预测报告制度MA-SYS-0067企业形象与对外宣传广告制度MA-SYS-0078大型活动策划和组织制度MA-SYS-0089市场开发促销和公关费用预算与执制度MA-SYS-00910采访参观访问、摄影制度MA-SYS-01011有关单位招待审

2、批制度MA-SYS-01112VIP、VVIP接待制度MA-SYS-0122007-08东方威尼斯国际酒店管理制度部门:营销部名称:计划制度生效日期:2007/09/01编号:MA–SYS-001计划制度（—）年度营销计划市场销售部负责制订会馆的年度营销计划。1.年度营销计划的内容一般包括：（1）海内外和所在省市以及所在区域旅游、经济、政治形势分析及展望（2）所在区域重大项目及交通状况分析；（3）所在区域会馆供求关系分析；（4）会馆历史资料、特别是上年度经营状况分析；主要分析会馆客房出租间数、出租率、平均房价及房金营收；（5）会馆客源结构及市场占有

3、率分析、以明了会馆的主要客源国及在市场中的地位；（6）上年度的主要竞争会馆经营情况分析；（7）会馆产品更新、发展计划根据客源结构、市场发展及与同行竞争之需要，提出更适合客人需要的产品及新发展计划（8）新年度的市场销售战略与策略——市场销售战略主要研究会馆为占领主要客源市场所作的重大产品结构调整以及销售公关的主攻方向：——市场销售策略，主要研究为达到产品结构适应客源市场需要所采取的步骤，以及为捕获主要客户所需采取的一系列销售政策及措施或季节性、局部性的调整方案：（9）新年度预算A.房金营收预算：（A）依据——上一年度房金收入出租率、平均房价数据——上

4、一年度中外宾客的市场占有率——集团公司对新年度营收计划的指导性意见——以上（1）、（2）、（3）条分析为基础——会馆产品在市场中的地位及发展展望——会馆主要客源市场的发展趋势及使用本会馆的情况；（B）内容：——客房数量及可供房数量——出租间数及出租率预算一一平均房价预算——房金收入预算；页数：1/1编号：MA-SYS-001东方威尼斯国际酒店管理制度部门:营销部名称:计划制度生效日期:2007/09/01编号:MA–SYS-001（C）项目及单位：——客房数量及可供房以钥匙为单位——出租间数以间／天为单位——出租率＝租出间／天数十可供房间／天数Xl

5、00％——平均房价＝房金收入十出租间／天数——房金收入以RMB为单位、不含房金服务费——出租率、平均房价及房金收入预算、按散客、团体、会议、长住及合计共五项计算——五项预算均应与上一年比较求出正负百分比——以上预算均应以分月作分析；B.价格政策：——门市价（含季节性折扣价、特别推销价）一一商务公司折扣价——小包价（含餐饮、洗衣等）一一旅行社各类价格一一会议各类价格——长住房或长包房各类价格一一各类价格折扣权限；C.根据上一年各主要客户的流量、信誉及潜力、确定新年度对各主要客户的价格政策；D.主要客户新年度流量预测，并作为主管客户经理考核的目标；E.

6、新年度海内外促销计划安排及费用预算。促销以主要客源国为主，国内以主要自组团所在地为主，日常促销以本地为主，兼顾开发新客源国，新地区；F.根据年度任务及主攻方向，确定新年度市场销售部人员岗位安排，主要任务及相应培训；G.为配合市场销售目标的实现，策划形象宣传、广告公关活动及市场调研等所需的费用预算；H.礼品费用预算；I.招待费用预算；J.销售人员工资、奖金、差旅费、补给费、通信费、市内交通、服装、外出用品等预算。2.年度营销计划的制订由市场销售部经理牵头策划，市场经理具体测算并执笔，公关广告预算及策划由公关经理负责。各主要客户分析及预测由销售经理配合

7、。3.下年度营销计划一般在本年度7月一9月制订、报总经理室审批、12月份根据实际情况再作调整确定。（二）季计划及月计划在全年营销计划的基础上、制订季计划及月计划，它是年度计划的分解和落实。季计划及月计划应定出季重点和月重点，推出特别项目、特别策划及主攻方向，以确保淡季不淡，旺季平稳渡过。季计划及月计划可以根据实际情况作部分调整。页数：2/1编号:MA-SYS-001东方威尼斯国际酒店管理制度部门:营销部名称:销售制度生效日期:2007/09/01编号:MA–SYS-002销售制度（一）公司散客销售员每周不少于十二家以上公司进行上门促销；旅行社团队销

8、售员每周两次每次二家以上旅行社进行上门促销。（二）上门促销、男士须系领带、穿皮鞋；女士须化淡妆、穿套裙。（三）事先准备好有