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1、呼叫中心服务规范用语一、目的为了树立“商豆网”更加专业的客服形象，秉承“服务客户第一”的宗旨，特制定《呼叫中心服务规范用语》，员工需严格按照规范用语标准为其服务。二、规范用语（一）、开头语以及问候语1、问候语：“您好，商豆网XX为您服务，请问有什么可以帮您！”不可以说：“您好，什么事情？”2、客户问候服务代表：“小姐（先生），您好。这里是商豆….”时，客户代表应礼貌回应：“是的,您好先生(女士),请问有什么可以帮您?”不可以说：“是的，什么事？”3、当已经了解了客户姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上：“先生/女士，或者X
2、总”保持礼貌回应称呼：“X先生/X女士/X总，请问有什么可以帮您？”不可以无动于衷，无视客户的姓名。4、对于新客户来电时，客户代表应礼貌性征得客户同意，了解客户信息。例如：“好的，先生/女士，您的问题已记录，在解答您问题前，请问怎么称呼您为好？（姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称）不可以直接解答，遗漏客户信息。5、遇到无声电话时：客户代表：“您好，请问有什么可以帮您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮您？”稍停5秒，对方仍无反映，则说：variousdepartments(units)toregularlysubmitacti
3、vitiescarriedoutanddynamic,citywillcombinegrass-rootspartyconstructionworkinthespecialsupervision,throughseminars,site,on-siteinspectionandothermeans,timelyunderstandingofthewholemarketactivities,onperfunctorycopewith,ineffectivework,willbecriticizedinthecity.Thisyearto,XXc
4、ityfiredetachmentstylecleangovernmentworkindetachmentpartyandsuperiordisciplineofstrongledXia,stronglyimplementimplementationsuperiorstrengtheningstylecleangovernmentofdecisiondeployment,strongadvance"twoaresponsibility"implementation,builtstrongmechanism,strictlypracticeJI
5、,activeadaptednewnormal,fullupgrade"independentCommissionagainstcorruptionfire"constructionlevel,foradvancefireworkandforcesconstructioninnovationdevelopmentprovideshassolidofdisciplineguarantees.(A)thepersistentcatchteamresponsibilities.Lowisateamlead.ThroughregularPartyCo
6、mmitteeStandingCommittee,centralgrouplearning,combinationoffocusedlearning,self-study,learningrelevantAnimportantworkofcombatingcorruptionandbuildingaspirit.TeamleadtobeaStandingCommitteeofthePartyCommitteestudynotes,writingtips,andwritingtopicsoftheICAC.Second,PartyCommitt
7、eeregularlyonthecheap.Clearthedisciplineinspectionandsupervisionworkofgrass-rootspoliticalDirectorleadtheBrigadeunits,andestablisheddisciplineatthegrass-rootsPartyCommitteeteammembersteaminsistedonatleastonce“很抱歉，您的电话没有声音，请您再次打来好吗，再见！”在稍停5秒，挂机。不可以说：“喂，喂、听不见！”或直接挂机。6、遇到客户来电可
8、以听到对方声音，但无人应答时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮您？”稍停5秒仍无人应答，“您好，请问可以听得见吗？”稍停5秒仍无反映，则说：“很抱歉，无法听到您的
