中国联通公司集团客户产品梳理课件

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1、中国联通公司集团客户产品梳理集团客户常用产品目录1、4006产品4006产品一、产品名称、定义4006产品是中国联通为客户提供的一种主被叫分摊付费业务，主要应用于为政府、企业、事业单位提供号码统一的呼叫中心或自动语音平台。中国联通向4006业务客户提供接入号码优选分配、整体解决方案、全国业务快速开通、电信级通信服务保障、专家级业务分析、一站收费、一站结算等一条龙服务，帮助客户在全国范围内建立低成本、快速覆盖和任意延伸的业务网络。二、产品功能简单描述4006产品（1）统一号码只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼

2、叫直接接续到指定的呼叫中心。（2）遇忙/无应答前转主叫用户拨叫业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转接到事先设定的另一目的地。（3）呼叫阻截业务用户可以设置允许或限制某些地区（或号码）拨打自己的唯一号码。4006产品（4）密码接入业务用户可要求主叫用户在呼叫他的业务号码时，必须拨入密码方能接通。（5）灵活的计费方式系统可以灵活地配置计费方式，实现主被叫分摊付费。（6）呼叫次数限制对某一目的地同时呼叫数达到业务用户设定的限制值时，可不予接续，并向用户送录音通知。4006产品按时间选路按地区选路按比例选路（7）灵活的路由选择方式可按不同时间段来选择接通相应的目的地。时

3、间段的最小单位为分钟。各时间段不允许有重叠。对业务用户的呼叫可以根据主叫用户所在的地理位置选择路由。业务用户可以把呼叫按一定的比例分配至不同的目的码。实现业务的按需分流，利于企业合理安排客服人员。4006产品（8）IVR语音引导功能利用中国联通骨干智能网设备为客户放音，实现IVR语音引导。利用此功能，业务客户可将不同区域的客服中心按产品或技能划分，实现专业化呼叫中心。此功能于2006年5月30日正式开通（9）WEB自助服务网站系统可向业务用户提供WEB接口，业务用户可以通过WEB方式登陆http://4006.cnc.cnc产品网站查询话务情况，如成功接续次数

4、、通话总时长、平均通话时长，客户某呼叫中心统计高低峰呼叫量走势，客户还可以定制统计分析报表。这些功能可帮助企业预测未来的话务量，对呼叫中心话务员和业务的分配，进行合理规划，提升企业管理能力。4006产品三、产品资费开户费每开通一个本地网一次性收费100元基本月租费每号100元功能使用费每月收费50元通话费固定电话发起的呼叫：主叫支付本地通话费，被叫支付长途通话费；移动电话发起的呼叫：主叫支付本地通话费或漫游费，被叫按现行本地、长途通话费标准支付相应通话费。4006产品四、产品适用行业或者客户类型五、产品集团客户数量及收入面向集团客户及商务客户，适用行业：制造业

5、、电子产品、银行、保险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮、电/电视台等2007年集团4006业务收入达到9100万，其中集团客户收入为6300万4006产品六、产品商务客户数量及收入2007年商务客户4006业务收入为1700万。2、800产品中国联通800产品是一种主叫客户不需付费而由被叫业务客户集中付费的智能语音产品。800产品适用于各个领域，是国际上流行的工商企业经营手段。使用被叫集中付费（800）业务客户可以从全国多个城市呼叫800号码，长途费用由被叫客户集中支付，这种业务特别适合于客户服务方面使用。800产品一、产品名称、定义唯一号码遇忙/无应答呼叫转移

6、呼叫阻截黑名单按时间选择目的地密码接入根据主叫用户所在位置选择目的地呼叫分配同时呼叫某一目的地数目限制呼叫该800业务用户次数的限制话音提示网上自助服务。二、产品功能简单描述800产品800产品三、产品资费1、开户费：每个800号码一次性收取100.00元。2、基本月租费：每个800号码每月收取50.00元。3、功能使用费：呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫800号次数限制功能，每项功能每月收取20.00元。4、通话费：本地网内（部分营业区内、营业区间）通话，每分钟收取0.15元。国内长途电话通话费按现行国内长途电话通话费标准收取。800产品四、产品适用行业或者

7、客户类型五、产品集团客户数量及收入适用于集团客户，主要行业：外资企业、制造业、银行、保险、餐旅企业、咨询、媒体、航空、物流、运输企业等。800产品六、产品商务客户数量及收入3、呼叫中心产品呼叫中心产品一、产品名称、定义二、产品功能简单描述“语音天地”虚拟呼叫中心业务是中国联通利用已建成的“语音天地”平台，向企业客户提供呼叫中心资源应用的业务，是为企业提供的一种创新型的呼叫中心平台资源托管类服务。企业只需要到联通公司申请虚拟呼叫中心资源，就可以迅速建立起自己的呼叫中心应用系统。汇接功能：统一号码、短号码接入自动语音业务：自动语音服务、文本语音转换人工业务：人工座

8、席、随电数据、智能路由、录音管理、呼叫