中国联通成都分公司集团客户网络安全及故障应急预案(客户)

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1、中国联合网络通信集团有限公司（成都）分公司集团客户网络安全及故障应急预案客户名称**********************客户地址**********************中国联合网络通信有限公司成都分公司年月日尊敬的客户：集团客户专线业务故障申告热线：10019感谢您使用中国联合网络通信有限公司成都市分公司（简称“成都联通”）的通信业务！也谨向您长期以来给予我公司的信任与支持表示由衷的感谢！联通公司秉承“以客户为中心，用服务促发展”的服务理念，以覆盖全国的网络资源、优质卓越的通信技术、周到细致的客户服务竭诚为您提供全方位的综合通信服务。集团客户是联通公司的宝贵财富，

2、是我们不断创新、持续发展的动力。联通公司已在全国建立了覆盖售前、售中、售后全过程的专属服务队伍，为集团客户提供个性化、全方位、一站式的专业通信服务。联通公司将以“信息生活的创新服务领先者”为发展愿景，通过优质的通信服务“让客户放心，让社会满意”。再次对您选择浙江联通作为合作伙伴表示最诚挚的感谢，也衷心希望能与您携手共创信息化的美好明天。中国联合网络通信有限公司成都市分公司集团客户专线业务故障申告热线：10019*****客户网络安全及故障应急预案一、客户网络资料（一）客户基础资料1、客户名称：××××××2、客户地址:××××××3、客户联系人:××××××4、客户SLA

3、等级：××××××5、所属行业：××××××6、客户经理：王冶××××××6、客户经理：王冶××××××（二）客户业务资料序号业务号码电路编号电路类型速率(Mbps)客户地址（A端）客户地址（Z端）（三）客户网络拓扑图集团客户专线业务故障申告热线：10019电路路由资料序号电路编号速率(Mbps)客户地址（A端）客户地址（Z端）路由1（一）接入段光路资料：1、A点位（***）接入光缆路由：2、B点位（***）接入光缆路由：（二）接入段设备资料1、A点位（***）设备情况：为2010年投资的华为metro1000传输设备，接入成都联通传输C面网络。目前运行正常稳定，备件充足

4、。2、B点位（***）设备情况：为2010年投资的华为metro1000传输设备，接入成都联通传输C面网络。目前运行正常稳定，备件充足。3、客户接入汇聚网络设备，采用华为OSN传输设备组成全保护网络，运行稳定正常，备件充足。4、用户自有设备情况：（三）重要机房资料1、A点位上端机房（*****）：该机房系我司自有产权，现场核查机房内动力环境良好，蓄电池已为********，电源参数配置正常。2、B点位上端机房（*****）：该机房系我司自有产权，现场核查机房内动力环境良好，蓄电池已为*******，电源参数配置正常。3、客户机房情况：集团客户专线业务故障申告热线：1001

5、9网络风险评估（一）网络拓扑与光缆路由省邮政ODF3-7盘-4/5芯--文庙光交A面--8盘--11/12芯—客户5F机房ODF1-24盘--11/12芯--ODF1--3盘--2/3芯—客户监控室机房--ODF1--3盘--2/3芯风险来源：市政施工、业务调度、建设施工、鼠害、火灾、自然灾害、设备板卡故障、光缆故障、尾纤故障等。（二）机房环境****核心机房属于业务涉及的重要机房，为全阻风险点。风险来源：供电、业务调度、物业协调、房屋构造与配套问题、火灾、自然灾害等。（三）设备A点位设备、B点位设备、运行正常，设备故障风险。用户自有设备。（四）设备三、预防、预警与优化措

6、施1、定期对光路路由巡检，对可能影响到业务的光缆隐患要及时排除及整；2、定期重点对****核心机房进行巡检，确保机房环境良好，设备正常运行，对设备异常告警及时解决处理；3、网管中心对用户电路实行7*24小时监控，并对客户信息做重要标记，出现告警及时分析并安排工作人员处理；4、7*24小时故障响应及抢修应急机制。四、启动条件1、根据客户要求对业务重点保障。2、客户业务发生质量劣化、中断、或其它隐患预警。五、具体应急措施（一）客户需求时启动重要通信保障：1、重要通信保障发起：客户需要进行重要通信保障时，提前5集团客户专线业务故障申告热线：10019个工作日发起需求至客户经理，

7、由集团客户业务部审核后提交至运行维护部。2、重要通信保障任务通知单：网络运行维护部受理集团客户业务部提交的保障需求后，在1个工作日下发重要通信保障任务通知单至各生产单位。3、重要通信保障任务实施：（1）各生产单位按职责提前进行保障人员安排，预检预修、重保标识挂牌、针对隐患进行整改，不能整改制定应急措施，落实备品备件准备、车辆、油机保障等，编制重要通信保障方案，其中收费重保服务还应提供保障方案给客户。（2）各生产单位在保障期间按职责开展重保，其中隐患及风险点必须进行现场保障。（3）保障结果后，由保障人员提交保障总结报告，其中收费