中国联通集团客户标准服务内容

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1、附件1中国联通集团客户标准服务内容一、新装(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。(二)受理原则经办人凭本人有效身份证件原件、单位委托证明(加盖红章的原件)等有效登记证件复印件办理,入网协议及子用户号码表上加盖单位公章(加盖红章的原件)或提供相关资料委托客户经理代办;系统录入经办人姓名、联系电话、电子邮箱、通信地址、邮编等信息。如业务办理需企业法人营业执照,企业未获得营业执照的政企可凭国家工商行政管理机构核发的《企业名称预先核准通知书》(原件或加盖国家工商行政管理机构材料证明章的复印件)办理业务,同时经办人出示本人的有效身份证件。领取营业执照后,再补全完整客户身份信息。对于中

2、小企业客户仅持外地身份证办理新装业务,应交纳一定金额的预付款或预存6-12个月套餐使用费或只允许办理预付费业务。业务受理人员核对客户有效证件后,需复印留存。若客户付款方式为单位账号银行托收,按公司营业规范要求办理。(三)-28-收费标准:目前移动业务入网服务不收费;固网业务装机根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。二、过户(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。(二)受理原则单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章),新机主(单位客户)持本人有效身份证件(有效登记证件及单位介绍信(加盖公章))办理或提供以上相关有效证件原件委托客户经理代办。在

3、租机/公司补贴协议期内的业务,按公司与客户签订的相关合同规定执行,原则上不办理过户业务。受理时需按财务规定结清原用户账户中相关费用。如果原用户账户中有积分并要求兑换,则按公司积分兑换业务规定办理;如果原用户账户中有积分但放弃兑换,则告知原用户须在业务受理单上注明同意带积分过户。实名制预付费用户办理过户业务时,账户须处于有效期或充值期且账户余额大于0。靓号等协议期内有特殊约定的客户不能办理过户。新用户可以选择继承老用户业务。新用户不能继承老用户的信用额度,需重新设定新用户的初始信用额度。新、原机主(经办人)分别在业务受理单上签字确认,以上渠道复印留存相关证件。-28-移动业务开通时限:立即

4、生效;固网业务按前述业务服务指标执行。个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。(三)收费标准目前移动业务过户服务不收费;固网业务过户根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。三、改号/换号(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理(二)受理原则客户号码欠费状态下,须交清费用才能办理。单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理,或提供相关资料委托客户经理代办。新移机不改号用户不能办理换号业务。移机不改号旧号不能申请换号业务。因营销政策、靓号规则、补贴协议未到期等原因,用户不能办理改号业务。用户(经办人)在业务受理单上签字确认,实体渠道复印留存相关

5、证件。客户通过电子渠道办理,需验证服务密码,系统保留相关服务记录。-28-移动业务开通时限:立即生效;固网业务按前述业务服务指标执行。个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。(三)收费标准根据行业主管部门批准的资费标准收取改号/换号手续费。四、移机(固网)(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。(二)受理原则移机业务分为移机不改号业务和移机改号业务。客户号码欠费状态下,须交清费用才能办理。单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理,或提供相关资料委托客户经理代办。停机保号用户申请移机时可以同时完成开机业务。机主(经办人)在业务受理单上签字确

6、认,实体渠道复印留存相关身份证件。客户通过电子渠道办理,需验证服务密码,系统保留相关服务记录。业务开通时限:按前述业务服务指标执行。个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。(三)收费标准-28-目前该项服务根据行业主管部门批准的资费标准收取手续费。五、销户/拆机(一)服务渠道:自有营业厅、集团客户经理、网格经理。(二)受理原则单位名称开户的客户:经办人持本人有效身份证件原件和单位介绍信(加盖公章)办理,或提供相关资料委托客户经理代办。客户经理、营业人员应详细询问并记录客户退网销号/拆机原因,做挽留工作。如果挽留不成功,则进入销户/拆机流程。对于在协议期内的套餐用户或其他有特殊约定的用户

7、,不允许办理拆机业务。按财务规定结清机主账户中相关费用,国际漫游业务预付款在关闭此项业务后,方可到自有营业厅办理退还手续。服务人员应确认用户账户中是否有话费余额,如果用户账户中有话费余额,对于可退还金额,办理用户账户余额退还手续。服务人员应确认用户账户中是否有积分。如果用户账户中有积分并要求兑换,进行积分兑换工作。用户(经办人)在业务受理单上签字确认,实体渠道复印留存相关身份证件。个人名称开户的客户:按照公众业务规则办理。-28-(

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