烟草客户俱乐部建设实施方案

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1、客户俱乐部建设实施方案为贯彻落实＃＃年烟草工作会议精神，进一步增强我部客户服务能力，提高卷烟零售终端建设水平，深入推进“沁石”服务品牌建设，构建更趋和谐的卷烟消费市场环境，促进企业健康发展，结合我部实际，制定以下实施方案：一、指导思想：1、坚持以人为本的原则，以营造诚信经营、放心消费、公平竞争的市场环境为核心，不断满足人民生活水平提高而日益增长的对卷烟质量、进货渠道、零售价格等更高要求，为广大消费者放心消费创造条件。2、以实现卷烟终端销售的质量安全为目标，将卷烟监管重心下移，以客户俱乐部形式自我监督，自我约束经营行为，维护好卷烟零售市场。二、组织框架：1、客户俱乐部建设

2、工作领导小组：组长：副组长：成员：领导小组下设俱乐部建设工作办公室主任：成员：2、成立客户俱乐部顾问委员会特邀顾问：5顾问：成员：三、工作目标：建立俱乐部主要是搭建四大平台、实现八大功能，也就是通过俱乐部搭建与商业、工业、零售户、消费者间的客我互动交流平台，实现品牌培育、客户培训、红白理事会交流、卷烟形象店展示、行业政策法规宣传和企业文化的宣贯、市场信息采集、爱心互助和小组自律等八大功能。四、推进步骤和具体安排：（一）、宣传发动阶段：（4月15日-4月23日）1、召开专题会议：（4月15日-4月18日）召开中层会、职工代表会以及全体职工会，传达市公司相关会议精神，宣传客

3、户俱乐部建设的目的、意义，统一思想，提高认识，增强职工在俱乐部建设工作的主动性和责任感。2、征求职工意见：（4月19日-4月21日）通过设立意见箱、组织员工座谈等方式，征求职工在俱乐部建设方面的意见、建议，群策群力，全力做好俱乐部建设工作，同时将客户俱乐部活动内容、加入意义等内容印制成明白纸发放给零售户，真正做到重点动员，广泛发动。3、进行意见汇总：（4月22日-4月23日）召开工作小组会议，对职工和零售户的意见、建议进行汇总、整理，筛选出有用的信息，为俱乐部建设工作提供借鉴。（二）、前期准备阶段：1、确定活动场地：（4月24日-4月25日）5俱乐部总部实行自建形式：将

4、营销部三楼小会议室改为俱乐部总部交流平台，实施客户培训、信息交流、新品推介，爱心互助等活动；将一楼仓库改建为客户俱乐部总部活动中心，开展各项娱乐、健身活动。俱乐部分部（试点）实行租赁形式：随机或定点在乡镇中选择活动场地，与租赁方达成协议，可每次或累计结算相应费用。2、估算筹建费用：（4月25日-4月26日）对筹建俱乐部总部与分部所需各项费用进行详细预算，并取得市公司与工业公司的资金支持。（各项费用预计10万元人民币）3、改建场地及购买器材：（4月27日-5月12日）对三楼小会议室和一楼仓库进行装修改建，对原有的台球桌、乒乓球台进行检修，对现有的图书进行整理，并购买象棋、

5、围棋等文化体育用品及相应设施，供俱乐部使用。4、确定俱乐部名称：（4月28日-4月29日）结合服务品牌理念，确定俱乐部名称，并制作相应招牌。5、建立规章制度：（4月30日-5月7日）确定俱乐部总部及分部组织框架，制定俱乐部章程，明确会员准入条件、相关人员的权利义务、工作流程、俱乐部分部场地租用形式、人员安排等内容。（三）、具体实施阶段：1、召开座谈会：（5月8日-5月9日）根据会员准入条件，筛选出第一批符合条件的客户进行座谈，听取客户对俱乐部建设方面的意见，做好相互间的沟通与交流，完成俱乐部章程的修订，并最终确定第一批俱乐部成员。52、开展培训会：（5月10日-5月12

6、日）做好全体人员，尤其是客户经理与第一批会员的培训，重点学习俱乐部章程、各项工作流程等内容。3、举行成立仪式并举行活动：（5月13日-5月17日）组织全体职工及第一批会员举行成立仪式，宣布俱乐部正式成立。组织会员举行一次文体比赛，对优胜者发放纪念品，增强会员参予的积极性。召开一次客户培训会，提高客户经营能力，增强客户守法意识。召开一次红白理事会会议，提高婚庆用烟水平。4、成立俱乐部分部：（5月17日-5月19日）成立俱乐部分部（不多于4个）做为试点，及时开展活动，发挥分部作用。（四）、整改提高阶段：（5月20日-6月20日）根据市公司与领导小组提出的整改意见、县营销部在

7、俱乐部建设工作中发现的各种问题以及会员提出的各种意见、建议，制定相应的整改措施，对规章制度进行修订，尤其不断完善品牌培育、客户培训、红白理事会交流、卷烟形象店展示、行业政策法规宣传企业文化的宣贯、市场信息采集、爱心互助和小组自律等方面的规定，并对会员准入条件、等级评定及不同会员享受服务的标准进行细化，提高会员参加俱乐部的积极性，不断优化工作流程，切实做好各项工作，提高工作水平。（六）、总结推广阶段：（6月21日-6月30日）对俱乐部建设工作认真总结，相关的痕迹化资料及时汇总、整理、归档，做好保管，并结合实际，逐步扩大会员与俱乐部分部数量，