客户俱乐部建设管理岗位说明书.doc

《客户俱乐部建设管理岗位说明书.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、客户俱乐部建设管理职位说明书职位编码：职位标识：职位名称：客户俱乐部建设管理所属单位：部门：集团客户业务部所属职类职种：工作地点：职位设立日期：职位目的：（简要介绍该职位的主要目的，突出该职位对组织独一无二的贡献。）组织中国联通客户俱乐部（中国.浙江）的设计和建设工作，对集团与星级客户服务质量的指导、监督、检查工作，并指导和督促分公司做好相关工作，推动公司集团客户业务发展。工作关系：（简要介绍该职位的汇报关系及在组织中的位置。）直接上级：集团客户业务部总监同僚：技术支撑管理、客户服务管理、业务管理、业务督导综合管理客户关系管理营销策划管理直接下属：主要职责：重要性应

2、负职责衡量标准1俱乐部建设组织中国联通客户俱乐部的设计和建设工作，包括俱乐部建设思路的确定、品牌推广、服务内容的设计与推广、俱乐部活动内容的设计与开展、全省性通信外服务联盟单位的协调与管理；推动公司客户服务工作。俱乐部建设有特色、客户满意2客户服务管理编制集团与星级客户服务规程，并对服务质量进行指导、监督、检查，提高公司客户服务质量。服务质量提升、客户满意3信息收集对VIP系统的信息管理与改进意见的收集反馈，促进系统完善。系统完善4经营分析对全省集团客户业务发展综合报表的统计及经营分析、全省集团与星级客户投诉分析汇总，为公司改进服务，提升集团客户业务发展提供支持。数

3、据准确、分析透彻5指导指导市分公司做好客户俱乐部建设、集团及星级客户服务工作，提高市分公司服务能力。正确指导6协助协助部门领导开展集团客户工作日常管理和监督考核工作。科学、规范、合理任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25-45岁适应性别男√女√所需学历高中所需职称√初级适应专业通信专业中专(职高)中级计算机通信√大学专科高级市场营销大学本科企业管理硕士以上经济管理任职资格有两年以上的实际工作经验，熟悉联通各项电信业务，具有服务管理工作经验，为人正派，工作踏实，廉洁奉公。素质要求熟悉电信业务、具有计算机管理能力，有较强的组织协调能力

4、和理论知识，有良好的人际关系和业务素质。（亲和力、组织协调能力、沟通交际能力、逻辑思维能力、分析判断能力、书面表达能力）所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训在岗培训技术、业务、营销、服务培训职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写:批准：审核：编制日期：