银行大客户俱乐部建设及活动策划

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1、银行大客户俱乐部建设及活动策划核心内容从全新的角度，全而了解银行大客户俱乐部建设及活动策划工作的模式、方法，结合行业本身的需要，有效的提高俱乐部建设的认识及规划能力，提高俱乐部活动的策划能力。使银行大客户倶乐部的建设更专业、定位更准确、活动形式更新颖、有效的提高客户对俱乐部的满意度。课程特色♦内容：理论性和实战性相结合♦互动：采用了现场学员积极参与的互动培训方式，包括：游戏启发，案例分析，问卷测试，小组讨论等，营造活泼、愉快的课堂气氛。♦结构：采用模块式结构，木课程8讲是一套内容连贯的培训内容，而每一讲又是一个独立的单元，既有助于您对整体内容的把握，又方便您针对白身的需要，把握学习内容。课

2、程结构单元一你的客户1、客户期望值的掌握＞分析客户的期望值＞管理客户的期望值3、客户心理的分析＞如何分析客户的心理符合客户需求之活动的创意技巧实战模拟：以小组为单位，结合课程内容设计小品，有效的改善客户分析能力,提高活动的吸引力。单元二大客户俱乐部整体规划与建设＞大客户俱乐部建立的口的＞大客户俱乐部性质＞大客户俱乐部的会员＞大客户倶乐部传播主题的建设＞大客户俱乐部组织＞大客户俱乐部发展步骤＞管理建设基本原则＞倶乐部建设的意义＞俱乐部建设与全球通甜牌建设关系＞俱乐部联盟计划及管理单元三大客户俱乐部活动的策划常识＞活动的类别＞活动成功的要素＞活动符理的4个阶段单元四俱乐部的活动策划流程>既定行

3、业用户>活动范围等制定>宣传俱乐部活动>收集入会意向>宣传策略的制定>活动设置>保持联络单元五俱乐部活动实施要务>活动场地佈置>活动设备佈置>活动时间管理规则>活动书面文件形式>活动服务人员>活动主持人>活动记录形式>活动追踪课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解,提高项目的把控能力。单元六客户俱乐部活动的策划和管理技巧>一般活动操办技巧>广告宣传的创意与设计>广告的宣传与大客户俱乐部活动的有机结合案例分析：以小组为单位，分析案例，讲师点评，以加强对课程知识的理解,提高技巧的运用能力。1、大型企业活动策划案例讨论2、广告宣传影片观赏分析3、大型客户俱乐部策划案

4、分析单元七大客户俱乐部活动分级管理与服务>活动工作人员的角色、职责，必要的条件>了解白身角色与职责>建立活动管理体系>有效的监督及管理>活动管理工作的重点>丁作人员的培训耍点与方法>工作人员的出勤与考勤>工作人员的日常管理>有效的活动会议>活动管理常见问题>俱乐部的成本控制管理课堂练习：以小组为单位，结合课程内容分析案例，以加强对课程知识的理解,提高项目的把控能力。单元八投诉处理技巧投诉顾客背后的危机>投诉顾客的分类>投诉顾客的心理>接待投诉的心理>投诉处理的技巧投诉处理情景演练：要求小组为单位设计剧情上台表演，合理的运用投诉处理技巧，老师点评。课程收获◎学习整合公司资源，为客户创造更大价

5、值，从而赢得客户的方法。◎通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式，轻松认知提高活动策划及管理技巧的意义。◎通过系统化、实习式的训练，迅速获得活动策划及管理技巧的全面提升。公司规章制度•、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班吋间（包括午餐吋间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及时，一般铃响不应超过三芦，如受话人不能接听，离Z故近的职员应主动接听，重要

6、电话作好接听记录，严禁占川公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须吋刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作时间内须保持良好的精神血貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。