烟草客户满意度实施方案

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1、客户满意度调查实施方案为了解客户对我县局（营销部）的满意程度，达到不断改进和提高的目的，根据海东局质量管理体系和客户满意度相关规定，特制定本实施方案：一、调查目的1、通过客户满意度调查，征集我县局（营销部）管理服务工作中的不足，及时了解客户的需求，以获取必要的改进信息，持续改进我县局（营销部）管理服务质量，以达到提升客户满意度的目的。2、对每一季度调查中反映出的有代表性、集中的问题进行整改，并跟踪验证，不断提升我县局（营销部）工作水平。二、调查范围、抽样方式及问卷发放的数量1、调查范围：乡村卷烟

2、零售户和县城卷烟零售户；2、抽样方式：分层抽样和随机抽样相结合，县城零售户随机抽取7份，乡村零售户随机抽取3份；3、发放数量：共10份三、调查时间安排及问卷发放形式：1、调查时间：第一阶段：每一季度末倒数第二周选取调查样本，准备调查问卷；第二阶段：每季度末最后一周问卷发放与回收；第三阶段：每季度末最后一周数据整理、分析，撰写调查报告。2、问卷发放方式：根据所选取样点，实地发放（特殊情况可电话调查）。一、调查实施调查组长：市场经理、、、；调查员：客户经理、、、、、县局（营销部）二〇一一年一月七日