故障抢修管理系统在配电网故障应急抢修流程优化中应用

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1、故障抢修管理系统在配电网故障应急抢修流程优化中应用摘要：本文首先对故障抢修管理系统（TCM）进行了介绍，再就当前故障处理流程存在的问题进行简述，最后提出了流程优化措施和实施效果，旨在为配电网故障应急处理能力的提升。关键词：配电网故障；TCM；应急抢修；流程优化1电力故障抢修系统TCM上海市电力公司2010年基于配电网信息化发展推出了一种电力故障抢修管理系统（TCM），该系统主要用于客户故障抢修业务与电网故障抢修的智能化管理系统。该系统最初的目的是为了使抢修时间得到缩短、抢修过程得到优化、抢修资源得到有效整合、抢修效率得到有效提升，

2、故在系统中将SCA-DA、CMS与PMS等系统各种抢修相关系统均包含在内，同时还融入了客户信息、地理信息、计划停电信息以及抢修资源分配等多项业务功能。8通过TCM系统的建设，在很大程度上促进了各个部门之间资源的共享，进而更好的提高部门之间的配合率，使得以往条线化故障处理的方式得到了有效改变，不仅更好的提高了处理效率，同时也更好的实现了对电网稳定性、安全性的保障，并且在满足经济运行的需求下，更好的展现了电网的优质服务观念[1]。TCM能够经由实时采集信息来实现对电网故障的报修，在用户发现问题前及时对问题进行处理，这使得问题能够在最小

3、化时得到及时的解决。此外，TCM运用低压互联信息分析与电网拓扑对故障影响用户列表进行分析，根据分析结果经由统一平台，即可对用户列表共享、故障信息等环节进行调度，同时还可对重复报修情况进行及时的解决，并且通过系统自动合并重复工单，经由报修信息入口上可有效避免停电情况的出现，使得各种重复工单量因此得到有效控制，这在很大程度上有效促使应急响应能力的提升。当抢修人员到达现场之后，对问题进行处理时，需要及时将现场的相关情况完整地汇报至故障勘查信息，这就能够为处理方案、故障的判断等提供最佳的参考数据。在TCM系统中融入了专家库分析，该模块能够

4、及时根据故障分析情况告知客户预计花费时间。该系统的运用，使得传统的用户只能够被动等待的局面被打破，更好的实现了抢修情况的全面公开，这就使得用户能够更好的体验抢修工作的开展和效率。TCM故障抢修管理系统的基本框架2当前配电网故障抢修流程现状8随着社会的进步和人们对服务行业要求的逐渐提升，社会各行各业、各家各户对电力公司抢修相应速度也有了非常高的提升，为了满足社会对故障抢修的这一要求，不少配电网都加强了自动化建设。但根据实际情况来看，尽管自动化从某方面来看上提高了抢修效率，但其实际运用效果却无法真正满足社会对抢修速率的期望。并且在现实

5、中，无法通过系统来实现报警情况来对抢修进行调度，大部分的配电网故障仍然需要在抢修人员达到现场之后，才能够根据现场的反馈来给予故障抢修调度，这个过程需要花费大量的时间[2]。因配电网的现场环境复杂、设备较多以及接线分支较多等因素，使得故障的检查时间因此延长，加之故障抢修人员需要在现场来往等情况，给抢修相应速度带来了非常大的影响，甚至还会引起用户的投诉。配电网故障抢修流程主要是通过抢修人员到达故障现场，根据支持组派单对现场情况进行查勘，若分析结果显示为电网故障，那么需要通过电话及时将信息反馈至抢修支持组。这种情况，非常容易致使抢修支持

6、组以及调度对相同的故障信息调出相同的工单。并且，通过对故障信息进行登记、工程队伍故障汇报以及分析电源点等工作流程，都会花费大量的时间，这无疑是会调度工作的效率带来影响，进而无法实现抢修速度的提升。3配电网故障抢修流程优化措施3.1调整故障汇报流程8通过TCM管理系统应用，在对故障进行汇报时，从以往的由抢修人员对调度进行汇报，并经由客户系统及时将相关情况告知抢修支持组的模式，转变为仅需要向支持组汇报即可，再通过抢修支持组对故障情况进行登记，同时在TCM系统中自动生成调度处理。这种调度有效避免了在相同的抢修任务中的重复工单，这使得以往

7、抢修支持组与抢修工程队两个方面同时接到抢修工单以及电话汇报的情况得到了解决。同时调度能够将更多的经历集中到抢修资源分派、电网操作执行、安全措施实施等业务的处理上[3]。3.2制定TCM工单处理执行细则为了控制工单重复出现的情况，最大程度提高故障的相应速度，可以对工单的处理执行细则进行重新拟定，并对TCM工单达到调度以及抢修人员电话汇报之间存在的时间差进行明确，同时对TCM的相关要求和工单转发流程更好的进行了解。在接触到相同区域相同时间段较多抢修单的情况下，支持组应当结合TCM系统的分析结果对故障点进行全面分析。同时，TCM系统根据

8、停电情况对上级电源点定位进行分析，最后再结合抢修用户数的变化数据以及上级电源点定位情况来综合分析故障类型，是属于区域性还是属于单一故障。电源点的定位原则如下：（1）将计划停电区域设备作为报修电源点，并将及时相关停电信息反馈至客户。8（2）若为正在进