sglw供电公司配电网故障抢修流程再造研究

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1、分类号：TQ062+.2单位代码：10433密级：学号：14517150447山东理工大学工商管理硕士学位论文SGLW供电公司配电网故障抢修流程再造研究ResearchonProcessReengineeringofPowerDistributionNetworkFailuresofSGLWPowersupplyCompany研究生：王光平指导教师：朱振中教授协助指导教师：学位类别：工商管理硕士专业领域：MBA论文完成日期：2016年4月18日独创性声明本人声明所呈交的论义巧我个人在诗帅指诗Ｋ进行的硏兒Ｉ：作及取得的研。究成果尽我所知，除了文中精别加Ｗ标注和致谢的地方外，

2、论文中不包含其他人己经发表或撰写过的研％成果，也不包含为获得山东理工大学或其它教育机构一的学位或证书而使用过的材料。与我同工作的同志对本研巧所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。：研究生签名：时间许？巧关于论文使巧授权的说明；本人完全了解山东理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅；学校可？用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此协议）為。研巧生签名：时间：乃年月

3、日导师签名：之时间；年月如日Ｖ《学位论文出版授权书》本人完全同意《中国优秀博硕±学位论文全文数据库出版章程》ａ：Ａ下简称＂＂＂＂章程），愿意将本人的学位论文提交中国学术期刊（光盘版）电子杂志社在《中圍优秀博硕±学位论文全文数据库》中全文发表。《中国优秀博硕ｉ学位论文全文数据库》可レッレッ电子、网络及其它数字媒体形式公开出版，并同意编入《中国知识资源总库》＂，在《中国博硕＂±学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按章程规定享受相关权益。作者签名：琴朵导师签名：八坪年＾月言〇曰年Ｌ＇月＾，日一研究生学号１０４巧ｆ所在院

4、系ＭＢＡ山东理工大学硕士学位论文摘要摘要供电企业作为与人民生活息息相关的国有公共企业，为客户提供安全可靠的电力供应是企业义不容辞的社会责任。长期以来，在企业内部形成的供电企业配电网故障抢修体系，一直分属配电生产和营销服务两个独立的运营管理系统。面对终端电力客户，两个抢修系统即相互关联，互相重叠，又各自为政，既造成了企业内部资源的浪费，又容易形成部门利益，矛盾重重。本文结合SGLW供电公司的实际情况，对企业现有的配电网故障抢修体系详细分析和研究，汇总了企业管理缺陷，根据流程再造的理论，结合TCM的管理理念，在企业现有系统资源的基础上，提出了建立配电网故障抢修指挥平台的实施方案。

5、目的是在配电生产和营销服务两个运营管理系统之间进行流程再造和重组，通过整合系统和信息资源，实现配电网故障的高效处置；强化配电网故障障处置环节掌握，规范抢修操作流程；建立化解客户服务风险舆情的服务机制，最终实现客户满意的目标。关键词：SGLW供电公司；流程再造；配电网故障抢修体系I山东理工大学硕士学位论文ABSTRACTABSTRACTPowersupplyenterprises,asstate-ownedpublicinstitutions,arecolselybounduptopeople’slife.Itissocialincumbentupontheseenterprise

6、stoprovidecustomerswithsafeandreliablepowersupply.Foralongtome,thedistributionnetworkfaultrepairingsystemofpowersupplyenterpriseformedinternallyhasbeenbelongtotwoindependentoperationmanagementsystems:powerdistributionproductionandmarketingservices.Facingtotheterminalpowercustomers,thetwosyste

7、msareinterconnected,overlapandfragmented,asaresult,causingthewasteofinternalenterpriseresourcesandcontradictionsforthedepartmentalinterests.CombinedwiththeactualsituationofSGLWpowersupplyenterprise,thispaperanalyzedandstudiedtheexistingfaultr