10kv配电网故障抢修流程及效率分析

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1、lOkV配电网故障抢修流程及效率分析阜阳供电公司.1八—刖目近年来，随着社会经济的不断发展，电力需求逐年增加，用电客户对供电服务水平的要求越来越高，作为大力倡导优质服务的供电企业也在不断探索如何高标准提升服务客户水平，减少配电网设备故障，最大限度的缩短配电网故障停电时间，提升供电客户的满意度。木分析主要从故障抢修业务实际出发，重点围绕故障报修的供电IX域、电压等级、故障原因、故障类别等不同维度的处理时长进行对比分析，定位流程中的低效环节，查出问题，得出结论，给出提高故障抢修流程效率的意见建议。一、故障抢修业务流程（一）业务流

2、程1、故障抢修的业务类别故障报修业务根据故障类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、客户内部故障四类。根据客户报修故障的重要程度、停电影响范围、危害程度等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。图1:故障抢修业务类别2、故障抢修的业务流程故障报修运行模式：国网客服中心受理客广故障报修业务后，直接派单至市、县公司调控中心，由调控中心开展接单、故障研判和抢修派单等工作。在抢修人员完成故障抢修后，由国网客服中心根据抢修工单的回复内容，回访客户。故障抢修业务流程涉及环节井7项，分别为：工单接收、故障研判、派单指挥、故障抢修、结果反馈

3、、回单审核、工单回复环节。具体流程见下图:图2:故障抢修的业务处理流程二、故障抢修流程效率分析（一）按现场类型分析1、抢修工单效率总体分析通过对工单耗吋数据分析，在故障修复时长环节，由于各公司配网发展状况和网架结构的不同，受设备及配网管理水平、线路运行状态、抢修力量配备影响，故障抢修服务效率有明显差异。2、市县公司合并口径效率分析经过对报修工单明细数据分析，故障修复时长与工单量不成比例，其中工单量少的农村地区其修复耗吋较长，主要原因为：居民居住点相对分散、路况较为复杂，一旦夜间出现故障报修，增大了抢修难度，抢修人员很难进行故

4、障修复，延长了故障处理时间。3、市县不同区域效率分析通过对工单派发、现场到达吋长和故障修复吋长三个关键环节用吋分析发现:农村故障修复耗时均大于城市故障修复耗时，说明各公司城乡发展水平仍存在差异，以及受抢修人员的业务能力和服务理念意识影响，故障抢修服务效率也有所不同。（二）按季度不同故障原因分析考虑故障抢修的季节特点，iL今年市、县公司抢修指挥中心（班组）的建立，业务流程的变化对故障原因界定的影响，分季度统计分析。一是工单派发时长和到达现场时长在配网抢修指挥业务分割前后，以及国网公司规范了各环节吋限要求，并实施考核，每季度各环

5、节的流程吋限逐渐递减。但因我省在故障修复用吋环节未制定考核吋限，造成了故障修复平均用吋总体较长，因而这一环节还需规范考核，进一步提升供电服务质量。二是计划停限电及客户内部故障报修，工作人员通过系统查询、电话沟通均能短吋间内解决；三是自然灾害一般发生在大风、雷雨、台风等恶劣天气集中的2、7月份，抢修压力较大，要做好应急处置预案，定期开展反事故演＞』，加强应急管理协调机制，提升电网容灾水平；四是“设计及施工质量”与“外力破坏”一般抢修相对复杂，涉及第三方责任和施工遗留问题等，短吋间内难以恢复送电。(三)按故障类型分析1、故障类型

6、报修量分析不同故障类型中总平均修复耗吋较长的是电能质量、高压线路、高压变电设备、低压线路和低压公共设备五类故障，总平均最低耗吋较短的是进户装置、低压计量设备、其它和高压计量设备。三、影响故障抢修效率的主要因素(-)影响故障抢修效率定量分析1、城市负荷增长与抢修运维现状不成比例，人员相对较少，县级公司S前没有委托外委服务机构，增加了公司抢修人员的工作量，抢修服务质量难以达到要求。2、全市日峰值量主要集中在早、晚两个吋段，月峰值量主要集中在春节期间和迎峰度夏特殊吋段。K中过负荷、设备缺陷和客户内部故障是客户故障报修的主要原因，从

7、而造成了故障报修量突增与故障抢修时限要求的矛盾，直接影响了服务效率。3、在故障处理修复用时环节，农村比城市平均吋长多，到达现场平均吋长多；故障处理吋长参差不齐、差距较人，主要原因是在故障处理吋长环节没冇纳入考核。另外，由于故障处理涉及多个部门，各单位配网设备水平、抢修队伍、员工的服务意识、交通状况、周边环境等客观条件影响。因此，在抢修流程环节仍需规范。4、10kV高压故障报修工单数远少于400V低压故障报修工单数，但高压故障抢修平均总吋长比低压故障抢修平均总吋长多。由此反应，高压故障研判、人员召集、抢修物资准备和倒闸操作等多

8、项前期准备工作均占*据一定的时间，影响了抢修吋长效率。5、外力破坏、设计及施工质量和自然灾害三种故障原因由于涉及第三方责任和故障损坏程度的不确定性，故障抢修用时较长。其中设计和施工质量抢修用吋最长，原因是在工程设计和施工阶段遗留的部分缺陷，相对消缺单位，故障难以查找，故障维修存在一定难度。