电力故障抢修管理系统tcm的应用

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1、电力故障抢修管理系统TCM的应用电力故障抢修管理系统(TCM)的在一体化电X平台基础上的故障抢修协同工作管理机制，通过系统建设实践，实现故障准确定位、工单自动过滤、抢修资源合理调配、抢修方案智能化辅助决策等高级应用，提升故障抢修效率和优质服务水平。　　关键词配电X；故障抢修管理系统；一体化电X平台；协同工作管理　　TM7A1674-6708（2011）54-0106-02　　0引言　　2010年12月30日，上海市区供电公司沪东基地通过了上海市电力公司组织的故障抢修管理系统（TCM）上线运行验收。至此，TCM系统已在市区公司、浦东公司（原浦东

2、电X）和青浦公司正式上线运行，系统全面上线工作进展顺利，同时青浦公司和市区公司也实现了整体上线运行的目标。上海市电力公司故障抢修管理系统（TCM）的建设应用将覆盖12家应用单位，包括9家供电公司和超高压、检修公司、路灯管理中心3家专业公司，通过“两步走”来实现系统的全面推广应用。第一步是于2010年4月2日起在与世博保电工作密切相关的浦东供电公司（浦东电X）、市区供电公司（沪南电X）开展了单轨制的试点运行；试点运行期间，TCM系统为保障世博园区及周边供电作出了突出贡献，并成功经受2010年迎峰度夏中多波热浪的考验，为系统全面推广工作奠定了扎实

3、的基础。第二步是自8月25日起启动TCM系统在公司全范围内的上线应用，遵照“成熟一家，上线一家”的原则在2011年5月以前逐步实现TCM系统在12家单位全线运行。市区沪西基地、青浦公司、市区沪东基地按计划相继在11月~12月通过验收成功上线。自TCM系统试点运行以来，公司上下齐心协力，全力以赴，共同努力，付出了艰辛劳动，确保TCM系统推广应用工作有序开展。截至到2010年12月25日，系统已累计处理各类电X、客户抢修工单115853张，并成功完成5118张工单的归并，充分体现了系统给公司故障抢修工作带来的效能提升，体现了故障抢修信息化管理的建

4、设、应用价值。2011年将是上海市电力公司生产信息化继续深化应用的一年，公司将按故障抢修管理（TCM）系统的总体建设进度安排，实现各单位的全面上线，同时持续改进，不断优化、完善系统，培养系统应用骨干力量，全面提升上海市电力公司故障抢修体系的综合管理水平，提高优质服务水平和客户满意度，彰显智能电X建设的经济效益。　　1TCM设计理念　　　　图1TCM故障抢修管理系统整体架构　　1）面向故障抢修整体业务的系统架构设计及功能实现电力系统故障抢修业务处理具有其特定的时效性、准确性要求。一旦用户报修或电X发生故障，需要迅速整合多个信息系统相关资源，判别

5、故障属性，确定故障地点，根据抢修方案调派资源赴现场进行抢修处理。以往的故障抢修管理往往受限于无法在第一时间准确、及时、全面获知故障信息，导致无法准确定位报修点、抢修勘察时间长、多队伍到现场抢修等问题，无法有效提升抢修效率。TCM系统在一体化电X平台基础上，通过综合数据平台（IDP）实现电X信息、用户信息、用户报修信息、各类采集信息、计划停电信息、抢修车辆信息等的数据集成及分析处理，形成面向全电压等级电X故障抢修业务的统一工作平台，为故障抢修业务的开展提供基础支撑。　　2）基于统一故障抢修平台的部门及专业协同管理电力系统故障抢修业务处理具有专业

6、化、条线化的特性。不同的电压等级、不同属性的电力故障，对抢修资源的专业化程度及资质要求均有不同。以往电力企业营销、生产、调度等相关部门往往只局限于针对特定故障抢修过程中的沟通，缺乏面向抢修业务的长效性的协同管理。部门间的信息壁垒及专业壁垒，造成传统故障抢修业务诸多流程的自我封闭。TCM以统一故障抢修平台为基础，将有效支撑业务工作流的贯通，各个业务部门的流程信息、数据信息在统一平台上将实现共享和互动，可有效促进电力公司各部门各专业的故障抢修业务交互及工作协同，避免多条线抢修工作造成的资源浪费，优化抢修流程，大大提高抢修资源的利用率。见图2。　　

7、　　图2TCM故障抢修管理系统流程　　3）信息系统提升优质服务电力系统故障抢修业务服务的最终目标是保障客户服务质量。故障抢修工作不仅要缩短抢修时间、提升抢修效率，更要在抢修工作过程中时刻坚持着为客户提供优质服务的理念，及时提供客户所需的信息，例如：为何停电、大致何时恢复送电、现在抢修进度如何等。TCM依托故障抢修业务数据的积累，将可依照同类业务的平均处理时间答复客户，提升抢修信息的透明度，客户将体验到信息系统支撑下的优质服务。见图3。　　　　图3TCM故障抢修管理系统用户服务　　2TCM试点及应用　　上海市电力公司在国X公司总体目标要求下，以

8、世博会为契机，结合智能电X建设，开展了故障抢修管理系统TCM的研究及建设。目前，已初步建立了基于上海市一体化电X平台的TCM故障抢修管理系统，并已在浦东供电公司、沪