饭店与前厅管理作业

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1、前厅与客房管理旅游71班陈琳2227119旅游71班李宁2227115作业1：Wecalledthehomehoteland7Days.Firstwewilldescribeourphonecalltohomehotel.Whenthelinegetsthrough,theothersideimmediatelyplaystherecordingwhichguidsustoreservationwithnumber40820333andinquirywith9.Wepressed9.After5seconds,awomanansweredmyphone.Nopolitewordswere

2、given.Ijustaskherdirectlywhatkindsofroomtherewere.Therearebigbedroomsandstanderedrooms.Thepriceis239and259foreachnight.Afterthesequestions,shewaitedmetosaysomething.AtthattimewhenIthinkwhattoask,shetalkedwithotherpersonbyherside,whichgivemeabadimpressionthattheemployeehasnoenthusiasminpromotingpr

3、oductinthehotel.Inaword,I’mnotsatisfiedwiththisemployeeandthesystem.Second,the7Dayshotel.Theemployeepickedupthephoneasquicklyasitrang.Heaskedmewhathecoulddoformepolitely.ThenIfeltalittlehappy,becauseI’mrespected.ThenIaskedhimthestylesoftheroomsinthehotel.There’sonlybigbedroom.“what’stheprice?”Ias

4、ked.HesaidifIwerethememberoftheircompany,thepriceis167.ButI’mnotverysureweatherI’mthemember.Itoldhimmytelephonenumber,andhecheckedthecomputerpaitiently,andtoldmeI’mthemember.Atlast,hesaidthatthereweremoreprioritiesfortheirmembers,andthankmeformycalling.Comparingwiththehomehotel,thesystemof7Daysis

5、morefriendly.Theyseizetheinitiative,andfindwhatthecustomerwants.Theycanmeettheneedsofcustomerperfectly.Andmostofall,theemployeein7Daysdotheworkwithpassion.作业2了解第三方预定程序1、携程网：在首页填写并选择国内外酒店、入住日期、价格区间、酒店名，还可以搜索会员的常住酒店，点击酒店搜索按钮。然后跳出新网页，列出搜索到的符合要求的酒店。每个酒店有客户的评价、简单介绍。同时还有网上预定送券活动。此时点击预订按钮，需要重新输入入住日期和离店日

6、期。（有点不合理，浪费了消费者的时间，因为在首次搜索时就输入过此信息。）预订后确认信息即可。2、住哪网在首页按搜索，然后根据价格、商圈、星级、酒店服务设施、连锁品牌等选项再次筛选需要的酒店。网页列出酒店之后，有对酒店较为详细的介绍，包括酒店的地理位置、周边的相关景点介绍、基础设施例如地铁、公交线路的介绍等，还对酒店的地理位置配备了电子地图。以往用户对酒店评价优良程度用显著的标志表明，与淘宝网上商家的信用评价体系类似，有钻石、皇冠等区别，把鼠标移动到评价标志处时，可以清楚地显示该酒店有过好评、中评、差评的次数。这样把酒店的评价优良情况清晰明确地表达给我们。让我们选择酒店时作参考。点击房间的

7、日均价时，可以清晰地显示我们需要入住期间每天的客房价格。住哪网还有个特色就是对客房展示中有实际的图片，能使我们真实地了解即将预订酒店的情况。点击预订之后，要求确认预订的客房类型、入住日期、入住人数、姓名、证件、手机、邮箱、到店时间等。特别之处是预订中还包含了特殊要求，使得顾客的特殊要求能够被酒店照顾到，提高服务的质量。3、比较评价：在比较携程网与住哪网酒店预订程序设计之后，我更喜欢住哪网的设计。我觉得住哪网设计很详细，提供了我们在选