作業四 - 許素華教授的教學網站

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1、作業名稱：產業電子化個案應用—(雄獅旅遊)課堂教授：許素華教授繳交日期：990429班級：碩專一甲姓名：蔣守謙學號：S986600241.何謂供應鏈管理?指企業供應鏈關係的管理，雖然其他的系統如ERP等，也是公司程序中不可或缺的部分，但是SCM和CRM之間的關係卻是最重要的，因為它把一個企業的顧客和供應商直接聯繫起來，並進行統一管理與協調，滿足最終消費者需求。2.企業採用e化的評估指標為何?基本功能：企業所需功能例如生產模組或是財務模組是否達到需求。擴充功能：報表功能、整合應用功能技術能力：客製化、技術轉移、現有應用程式整合能力價格導

2、入經驗3.企業經由核心技術尋求永續經營之方式?應對集團現有各成員事業進行分析，瞭解其產業前景、資源能力、與競爭優劣勢，同時也要評估各事業間的關連性與互補程度，並排除非相關或無產業前景事業於發展核心專長範圍的考慮。其次，進行未來市場分析以及未來產業技術發展趨勢的判斷，目的是為尋求商機與投資的策略方向。對於新技術與替代性技術出現的預測，也是這一階段分析的重要工作。然後，集團召集成員針對上述分析信息進行綜合檢討，共同規畫集團企業未來發展的藍圖，並確認實現藍圖所需要具備的核心專長能力。最後，再共同研擬發展這些核心專長的創新策略，以及具體的實踐

3、路徑。而如此的核心專長分析規畫作業，需要持續不斷的進行，以便因應環境變遷隨時做出最適化的調整。經由這樣程序所確認的核心專長發展策略，將是集團企業成員進行創新活動的最佳綱領，並在有共同目標、計劃、以及資源支持的情況下，使創新活動成果對集團整體產生最大的效益。4.供應鏈管理相關的資訊科技與系統?SCM系統是現代資訊技術如電腦軟硬體技術、資料通信與電腦網路技術、人工智慧技術、最佳化與模擬技術、協同工程技術以及MRP-II、ERP、JIT、TQM、BPR、虛擬企業等。5.BPR之理論、作法與成效?理論：所謂企業流程改造（BusinessPro

4、cessReengineering；簡稱BPR），乃是「從根本思考起，重新設計企業流程，以期在成本、品質、服務和速度等關鍵績效衡量表現上，獲得重大戲劇性的改善。」做法：整合工作流程，授權給員工，以最自然的步驟來完成工作，多種流程版本以最有意義的方式來完成工作，審核及控制的減少，減少折衝協調，提供單點接觸，集權與分權並存成效：流程效果評估：評估的指標包括形象、合時、精確度、可靠度、可用度、服務度、持久度、成本、責任、適度性、可信度等。流程效率評估：評估的指標包括處理時間、每單位產出耗用的資源、每單位產出之附加價值成本、附加價值時間的百分

5、比、不良品質成本、每單位等待時間。流程適應性評估：所謂流程適應性就是一項流程，不僅只能迎合平均顧客期望，也要具有容納個別需求與期望的能力。其評估指標為與標準程序比較，服務特殊顧客需求平均耗費時間、特殊需求被拒絕的比率、特殊需求時間增減的比率。1.雄獅BPR之作法與成效?現況評估、釐清計畫目標與範圍、與同業洽談合作、系統建置與導入、設定績效評估指標。成效：網站行銷金額從92年9737萬元成長至93年2億1016萬元，線上行銷金額從92年5億7523萬元提升至93年9億9222萬元；行銷費用也節省每年上千萬元；協同運籌回應效率也從數天縮短

6、至及時回應；業務生產力從每人每月服務69名旅客成長為113名旅客。另外結盟商在經營績效上也有不錯的成績。2.雄獅資訊平台之功能?協同設計子系統：旅遊元件褲、CTO設計協同採購子系統：計畫合採、報價協同行銷子系統：線上行銷、產品行銷協同服務子系統：即時通知、線上說明資料交換之Turnkey，Gateway子系統開發3.雄獅網頁與其他國外旅遊網頁之異同?B2C服務一般消費者，B2B網站服務旅遊經銷商及原料供應商，B2P網站，提供大型企業合作夥伴，B2E網站，服務並教育公司內部員工。其他國外旅遊網頁通常只有B2C的功能。4.何謂行銷管理?是

7、指把管理的計劃、組織、領導、控制、協調等管理技術，應用到行銷活動上。1.雄獅與經銷商的結盟關係為何，以及雄獅如何擴張其結盟體系?線上經銷商：無須自備網站，可付予帳號密碼與雄獅進行交流網站結盟商：需自備網站，可獲得擴充自己的網站內容素材，增加豐富性。產品結盟商：可參予旅遊商品設計，並負責商品行銷動作。也具有利潤分配的資格。品牌加盟商：以雄獅”品牌代理”知名義，專屬專賣雄獅品牌的產品。2.何謂夥伴關係?其形成原因、類型、發展階段與運作方式?所謂夥伴關係管理(PartnerRelationshipManagement,PRM)主要係指利用網

8、際網路，有效地管理並傳遞價值給與企業有合作關係的夥伴廠商。然而與企業有合作關係的夥伴有許多種。但目前一般所謂的PRM，狹義的是指通路合作夥伴，包括配銷商(Distributor)、經銷商(Reseller)、加值經銷商(