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1、人性化护理在老年患者输液中的应用作者：庞玉玲，张艳，陈燕，苏春慧【摘要】目的探讨人性化护理在老年患者输液中的应用效果。方法对80例老年静脉输液患者在输液过程中，实行人性化的管理，进行人性化操作，满足患者的心理需求，营造一个人性化的环境。结果人性化护理转变了护士的服务理念,拓宽了服务内涵,提高了护士的综合素质，增强了护士主动服务意识，患者及家属满意度达到98%以上。结论人性化护理使老年患者在生理、心理上达到最愉快状态。说明人性化护理模式在老年患者静脉输液中取得较好的效果。【关键词】老年;静脉输液;人性化护理 静脉输液是临床较为常用的、疗效较为显著的一种治疗方法，目的是通过静脉输注药物达到一定的
2、治疗效果[1]。老年患者静脉输液是护理工作的一项重点和难点,常常为此引发护患纠纷,而人性化护理能够减少甚至避免护患纠纷的发生。随着老龄化社会的到来，提高老年人生活质量和生命质量已逐步引起了社会的重视。本科对老年静脉输液患者实施人性化护理活动以来,在对老年患者输液过程中积累丰富的临床经验，现报告如下。 1资料与方法 1.1一般资料本组患者80例，男55例,女25例;年龄60～86岁,平均68岁。其中肝癌14例,食管癌11例,胃癌15例,胃出血8例,胆管癌8例,肝硬化16例,胃溃疡8例。全部病例均根据病情采用静脉输液等治疗。 1.2人性化护理方法 1.2.1营造人性化环境老年患者对环境的
3、改变非常敏感，环境的突然改变，会使老年患者产生不安的心理。为满足患者的需求，病室环境应明朗、温馨、安静，要保持空气清新，温、湿度适宜，床单位要整洁，给患者一种轻松舒爽的感觉，让老年患者感觉到家的舒适和温暖;舒适的输液环境能有效解决老年患者的心理恐慌。 1.2.2满足患者心理需求由于老年患者大多数需要承受疾病折磨，所以往往产生极为复杂的心理活动，老年患者常易出现焦虑、内疚、自责的心理，甚至消极、悲观、自暴自弃，可出现绝望厌世的心理。常表现为不配合治疗，对医护人员不信任，遇到一些琐碎的事情就大发雷霆。对于这种心理变化，此时护士要以端庄的仪表,和蔼的态度,面带微笑,主动热情关心，耐心引导，帮助患
4、者树立战胜疾病的信心。多与患者谈心，鼓励他们振作精神，消除顾虑，向患者解释病情和所要采取的治疗和护理计划，消除患者对医护人员的不信任，帮助患者树立战胜疾病的信心;主动配合治疗。 1.2.3人性化操作老年患者是一个特殊的群体,比健康人的心理和情感更为脆弱,需要比正常人更多的关怀,护理人员在护理过程中从细微处体现人文关怀,在每项操作前用温和的语言向患者介绍该操作的目的、作用及注意事项,操作中边穿刺边交谈分散病人的注意力,若穿刺失败道歉,并征求病人是否换人,穿刺成功感谢协作,定时观察与问候病人,则体现了护理人员对病人的人性化关爱[2]，操作完毕后给患者摆好体位,盖好被子,患者有不适时,用手轻轻抚
5、摩患者的头部,以温和的语言安慰患者,当患者询问病情或其他情况时,应热情、诚恳、准确地回答患者的问题,往往一个微笑,一句温和的语言,一个得体的抚摩,就可起到药物所无法替代的作用[3]。 1.2.4加强人性化管理定期反馈患者及家属意见，病房内设有患者意见本,如果患者有什么困难、要求以及好的建议,都可以写在本子上,医护人员将给予帮助和解决。为了促使患者早日康复,每月坚持召开工休座谈会,了解患者实际存在问题、潜在问题及心理问题等,及时疏导调解,并请主治医生轮流讲课,让患者及家属掌握更多的相关知识,加强对患者的健康指导,体现全程关怀、人性化服务的特点。 2结果 2.1提高了护理质量和患者满意度人
6、性化护理遵循“患者第一,质量第一”理念,在技术操作、护士行为、护士服务方面进行了规范,因此通过人性化护理,护士职业形象、技术水平都明显提高,大大提高了护理质量和患者满意度。无一例护理投诉和差错事故发生,住院患者对护理服务的满意达到98%,这说明患者对护理工作的信任和肯定。 2.2提高了护士的综合素质和主动服务意识人性化护理的实施转变了护士的服务理念,拓宽了服务内涵,迫使护士在护理工作中不断学习,不断训练技能,最大限度地发挥了护士的主观能动性,使综合素质得到提高。让患者评价护士的工作,使护士产生紧迫感、责任感,从而增加了自我提高意识和主动做好工作的积极性。 3讨论 将人性化的护理应用于老
7、年输液患者静脉输液过程中,充分体现了以人为本的整体护理的内涵。人性化的护理在对老年输液患者中尤为重要，在静脉输液前加强沟通和健康教育注意调整患者的生理、心理状态，同时也加强与其家属的沟通，让患者和其家属都有良好的心态，配合治疗，达到有效护理的目的。运用精湛的输液操作技术，努力做到无痛或减轻疼痛输液，做到一针成功，固定完好，做到最大限度的减轻患者痛苦。通过对老年输液患者人性化的护理，使患者能够获得愉快的治疗心情
