人性化服务在老年患者护理管理中的应用

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1、人性化服务在老年患者护理管理中的应用史文红洛阳东方医院泌尿外科摘要：目的探讨人性化服务在老年患者护理管理屮的临床效果。方法选取2016年1一12月在该院住院治疗的老年患者226例，将其分为常规组（113例）和人性化组（113例）。常规组给予常规护理服务，人性化组在常规护理基础上给予人性化护理，比较两组老年患者护理前后牛.活质量、心理状况改善情况及对护理服务的满意度。结果护理前，两组患者焦虑自评量表（SAS）评分和抑郁自评量表（SDS）评分比较，差异无统计学意义（P〉0.05），护理后，两组患者SAS、SDS评分均较护理前降低，且人性化组低于常

2、规组，差异均有统计学意义（P<0.05）;人性化组患者心理、生理、社会、疾病、满意度各个维度评分和生活质量总评分显著高于常规组，对护理服务满意度均显著高于常规组，差异均有统计学意义（P<0.05）。结论人性化服务不仅有助于改善老年患者心理不良情绪和生活质量，还能有效提高患者对护理服务的满意度。关键词：老年病;老年护理学;护理工作;牛.活质量;病人满意度;收稿日期：2017-06-20Received：2017-06-20多数老年患者具有1种及以上的慢性棊础性疾病，且病程长，病情恢复慢，易反复发作，迁延不愈，同时老年患者多伴随一定程度的行为和意

3、识障碍，生活无法自理［1-2］。在实际护理工作中，多种因素导致老年患者护理服务工作存在诸多难点。护理工作质量的好坏关系着患者H后康复效果，因此护理人员应重视老年患者的日常护理工作。人性化护理服务是一种彰显医院文化的柔性护理方式,主要强调以患者为服务屮心实施护理服务，特别是提供符合患者心理需求和生活规律的护理服务U1。本院2016年1一12月为住院治疗的113例老年患者提供人性化服务，并与常规服务患者进行比较发现，前者不良心理状况和生活质量得到显著改善，现将相关内容总结如下。1资料与方法1.1一般资料选取2016年1一12月在本院住院治疗的老年

4、患者226例，将其分为人性化组（113例）和常规组（113例）。人性化组中男61例，女52例;年龄58~79岁，平均（67.2±2.4）岁；原有疾病:冠心病91例，糖尿病104例，高血压101例；1种慢性基础疾病者14例，2种及以上慢性基础疾病者99例。常规组屮男55例，女58例；年龄55〜78岁，平均（66.5±2.7）岁；原有疾病:冠心病90例，糖尿病106例，高血脂108例；1种慢性疾病者19例，2种及以上慢性基础疾病者94例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P〉0.05）,具有可比性。1.2方法1.2.1护理方法常规组患者给予

5、常规护理服务，如遵照医嘱为患者进行口服给药或静脉给药，及时回答和解决患者提出的问题和耍求，指导患者合理饮食等U1。人性化组在常规护理基础上给予人性化护理服务，具体内容如下。（1）强化人性化服务要求:护理人员针对老年患者失落感重、自尊心强及希望予以照顾和尊重等心理特点，采取人性化尊称服务，详细为患者讲解患者入院须知、住院指南、科室介绍及相关检査诊断注意事项，为每一位患者发放一张住院内容告知温馨卡，开通专科咨询热线电话，出院时征求患者意见。（2）强调个体化服务需求:护理人员应根据老年患者病情变化急骤、较易发生意外等特点，采取个性化服务需求，加强夜

6、间护理力量，增设早晚班，一旦碰到急救患者需要特别护理吋安排双人夜班;根据患者需求和工作任务量弹性增开特护班;根据患者要求和性格加强“体贴”服务，如因时而异、因人而异、患者选时间、选护士、点名输液，重点人群固定专人、固定班次、固定器具，为患者及其家属进行卫生保健知识宣教m。⑶强化温馨化服务:护理人员应积极提倡敬老、爱老、尊老和护老理念，以“细”求“实”，尽量满足患者合理需求;护理人员对患者做到有求必应、有问必答，为患者营造舒适、温繋、干净的住院环境。1.2.2评价标准观察比较两组患者护理前后生活质量、心理状况改善情况及对护理服务满意度。焦虑和抑

7、郁情况评定分别釆取焦虑自评量表（SAS）和抑郁自评量表（SDS），每个量表均包括20个条目，将量表评估得分相加后得到粗分，粗分乘以1.25得到的整数部分为标准总分，分数越高表示焦虑或抑郁情况越严重。生活质量改善情况采用生活质量量表进行评估，包括心理、生理、社会、疾病、满意度共5个维度，采用五级评分法，评分越高表示生活质量越高。采取自主设计的满意度调查问卷对护理服务满意度进行调查，调查问卷内容包括护理人员护理技能操作、护理基础知识和沟通能力等，满意度调查问卷Cronbach's系数为0.933,4个方面系数为0.730.850,调查问卷总分为1

8、00分，评分大于或等于80分表示满意。下载原表表1两组患者护理前后焦虑和抑郁评分比较（土s，分）表2两组患者生活质量改善情况比较(士s,分)下载原表1.3统计学处理