访欧尚中国区人力资源总监助理马任华

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1、访欧尚中国区人力资源总监助理马任华----访法国欧尚超市集团中国区人力资源总监助理马任华欧尚员工需求总量超1.5万随着中国零售业的进一步开放，国外零售业“巨头”加快了扩张的步伐。如今，不管是在北京、上海等中心城市，还是无锡、杭州等二三线城市，都可看到家乐福、沃尔玛、麦德龙旗下的超市。零售业的快速发展引发了人才需求的高峰。各大型零售企业在急速“圈地”的同时，也在紧锣密鼓地“圈人”。以家乐福为例，今后2年中，需要补充3500名中、高级以上管理人员。在这场“圈地与圈人”的大战中，法国欧尚集团虽然是“后来者”，但大有后来居上之势。法国欧尚超市集团

2、中国区人力资源总监助理马任华告诉记者，1998年，欧尚将其亚洲总部迁至上海，主要负责欧尚在亚洲特别是中国的业务发展。欧尚进入中国市场的时间相对较晚，但发展较快，这些发展涵盖公司的业务规模、人员规模，以及提供的各种服务。欧尚现已在北京、天津等城市相继开店，员工总数从最初的几十人发展到目前的5000多人，翻了近十倍。马任华透露，未来2-3年，欧尚将进入快速发展时期，用人需求将逐年递增。预计到2010年，欧尚将在中国开设30家门店，员工需求总量将超过1.5万人。最需要经管人才和一线员工马任华介绍，在欧尚的快速发展时期，最需要两类人才，经营管理人

3、才和一线员工。其中，欧尚对经营管理人才的需求尤为迫切。欧尚每组建一个新店，首先就需要店长、部门经理和高级采购人才。如果欧尚每年开10家门店，就意味着要增加10名店长、80名处长、350名以上的部门经理，以及大量的基层管理人员。对于部门经理及以上的管理人员，欧尚通常通过社会招聘的渠道补充相关人员；对于基层管理人员，则主要通过内部选拔优秀人员的渠道，这为人才提供了大量的机遇和发展空间。欧尚有一个见习管理人员计划，即招募大批优秀的应届毕业生担任商场销售（见习）部门经理，经过一段时间的培训，再充实到各个岗位。因此，欧尚欢迎应届大学生。对此，马任华

4、直言，如今，零售业对大学生的吸引力，可能不如高科技、咨询及金融等行业。但是，零售业也有很大的发展空间，特别是一些国际化的零售企业，更有利于大学毕业生的综合发展。由于零售业属于劳动密集型行业，所以欧尚对一线人员的需求量也非常大。欧尚的一家大型超市就需要500名员工。此外，对于一些IT、技术和财务方面的专业人才，欧尚也有一定的需求。最青睐吃苦耐劳的素质社会上有这样的看法，零售业门槛低，求职者很容易进入。对此，马任华认为，零售业有自己的选才标准，在选拔人才过程中，对应聘者的专业要求不高，但看重其综合素质。首先，要看应聘者对零售业是否有兴趣。兴趣

5、是工作的动力，而零售业的工作十分辛苦，如果没有足够的兴趣，将难以应付繁重的工作。因此，我们在招聘时会和应聘者聊一些最近零售业发生的事情，如果他真的感兴趣，一定会有很好的回应。零售业是一个事无巨细的行业，工作具体且繁重。以欧尚的肉类部门经理为例，每天早上7点就必须到公司检查肉类食品的质量，组织员工进行加工和处理；超市开门后，还需在柜台旁直接面对顾客，倾听顾客需求及做好销售服务工作；超市关门后还有一大堆盘点、清理工作。所以，要想进入欧尚的大门，必须要有吃苦耐劳的精神。同时，零售业是服务性行业，员工每天都必须与各种各样的顾客打交道，与其它行业相

6、比，对从业人员的个人素质要求更高。因此，在招聘面试过程中，欧尚也非常关注应聘者的耐心、细心和主动服务的热心，看看其是否具有踏实的工作作风。当然，对于高层的管理人员，欧尚对其的要求更高。马任华介绍说，应聘欧尚的部门经理，吃苦耐劳是必不可少的关键素质，此外还需要具有分析问题的能力、组织策划的能力、管理能力、预见能力、谈判能力、解决问题的能力和一定的商业敏感性，基本上是“全能选手”。18分钟考察四项能力欧尚招聘普通员工时，一般要经过笔试、面试两道关。笔试内容分为灵活性测试（考察反应能力）、计算能力测试（考察计算速度）、逻辑能力测试（考察综合判断

7、力）、综合能力测试（考察眼力、速度、排列组合能力），共计18分钟。马任华表示，这些测试题目其实反映的是大卖场工作中会遇到的实际问题，测试成绩决定未来岗位的分配。例如，灵活性测试分数高的应聘者比较适合销售岗位，计算能力强的应聘者则较适合做收银工作等。不同能力素质的人，其答题的侧重点会有所不同，最终录取与否，相关部门经理会根据面试结果来综合决定。面试则主要考察应聘者的耐心、细心、工作热情、工作态度、工作作风等综合素质，由欧尚的部门经理和处长参与，从不同的角度考察应聘人员。员工有更多的发展机会随着零售业的快速发展，人才供需矛盾日益凸显，“挖角”

8、成为许多企业解决短期用人需求的现实选择。但欧尚的做法却与众不同，强调自己培养人才。对欧尚的员工来说，将有更多的发展机会。马任华介绍说，欧尚的绝大多数经理人员都是从公司内部逐级提拔起来的。欧尚从