欧尚培训-人力资源培训-教师手册

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1、HumanResourcesKnowinghowtomakeagoodandSuccessfulTeamIFEInstitutdeformationàl`exellence使顾客满意使企业持久赢利使团队成功发展人力资源培训LaFormationdesRessourcesHumainesECOLEDESMANAGERS教员手册“在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有,应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任公司的经营目的.在出现侵权的情况下,欧尚有权要求罚金及赔偿.”CarnetduFormateur65HRTrainer`sBook/AuchanShanghai本手册中所提供的全部信息

2、属欧尚所有/2000年08月HumanResourcesKnowinghowtomakeagoodandSuccessfulTeam目录一.人力资源培训介绍3二.欧尚人力资源管理的原则4-7三.欢迎和融入新员工8-12四.培训13-14五.沟通的技术15-21六.会议主持22-25七.面谈的技巧26-29八.员工管理的工具30-31九.中国劳动人事管理规定32-36十.欧尚的内部人事管理规定37-40十一.欧尚的工资与福利制度41-43十二.商场业绩奖44-45十三.厂方促销人员的管理46-47十四.欧尚工会及党团组织48十五.我开始管理我的部门49十六.现状分析49-58十七.部门

3、经理的任务59-64十八.良好培训之原则65-6665HRTrainer`sBook/AuchanShanghai本手册中所提供的全部信息属欧尚所有/2000年08月HumanResourcesKnowinghowtomakeagoodandSuccessfulTeam一.人力资源培训介绍1.欢迎学员2.自我介绍3.让学员轮流自我介绍4.介绍培训目标目标已经蕴含在管理学校的宗旨中：“在盈利的情况下，能长期持久地让顾客满意;团结,激励自己的团队,使之进步成功.”5.介绍第1个主题：在以前学习到的商业和管理方面的内容中，欧尚商业的四大支柱的完成需要由人来实现，良好的管理需要有良好的经理来

4、执行，人员的管理更是如此。“我们将了解到你的基本任务就是激励自己的团队，使他们尽力完成欧尚企业计划的指定任务。这将是了解人力资源知识的好机会。但我们首先要学习欧尚管理的规则。6.发给每位学员学员手册65HRTrainer`sBook/AuchanShanghai本手册中所提供的全部信息属欧尚所有/2000年08月HumanResourcesKnowinghowtomakeagoodandSuccessfulTeam二.欧尚人力资源管理的原则激励太阳图1.放映1号投影片激励太阳图并讲评“我们将通过6个阶段组成的管理实践施这些概念。2.放映2号投影片激励太阳图并讲评第一阶段取决于招聘的质

5、量，同时也依赖于对新员工的迎接和融入的程度3.放映3号投影片激励太阳图并讲评·第2阶段是目标确定·通过共同的计划激发成功的愿望4.放映4号投影片激励太阳图并讲评·第3阶段，是工作的激励机制·它提供了工作的乐趣5.放映5号投影片激励太阳图并讲评·第四阶段，是引导部分·团结大家向共同目标前进共同的计划+共同完成=团队精神6.放映6号投影片激励太阳图并讲评·第五阶段，是激发责任心部分·使他们明白如何通过培训和授权的方式进行管理。7.放映7号投影片激励太阳图并讲评65HRTrainer`sBook/AuchanShanghai本手册中所提供的全部信息属欧尚所有/2000年08月HumanRe

6、sourcesKnowinghowtomakeagoodandSuccessfulTeam·第6阶段，是评定方法，奖励与惩罚。·教会学员如何进行成绩的奖惩(肯定的或是否定的)Ü利用它对“激励太阳图”的不同阶段进行总结Ü记住管理一个团队，其实就是一直执行激励太阳图的这6个步骤。所有的经理应该问一问自己这样的问题：--“我是否充分了解我的团队？--如果我的一个合作者工作出现了问题，我应该首先后退一步，然后自问：－他的工作是否有目标－我是否激励过他－我是否正确地指导了他的工作－我是否提供他必要的条件让他担起责任8.这6个阶段组成欧尚管理基础,日常的管理工具都是在此基础上发展起来,各阶段紧密

7、相连,缺一不可.让每组学员列举一些他们已经在公司中观察到的欧尚管理方法和习惯做法。9.在纸板上罗列，接着询问这些方法，这些习惯做法的真正含义和作用。因此，将每一个习惯做法与一个或几个激励太阳图的步骤联系起来例子：·早上问好：增加工作动力(工作的愉悦)·宣布营业额：--增加工作动力--引导，也就是根据每个人已经实现的营业额再指定目标--激发责任心：“每个人都有自己的营业额指标”·GDI评定:--根据工作业绩增加员工工作动力--引导，也就是说反复强调好的目标,