物业服务礼仪作业-0002(浙江电大－课程号：3306837)参考资料

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1、物业服务礼仪作业-0002浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306837参考资料试卷总分：100单选题(共15题,共30分)开始说明：每小题只有一个正确答案，多选少选均不得分1.(2分)目前最为常见的名片是（）。A、公务式名片B、社交式名片C、应酬式名片D、礼仪式名片参考答案：A2.(2分)询问年龄，通常用（）。A、贵庚B、免贵C、玉成D、劳驾参考答案：A3.(2分)如果谦称自己的长辈，应用（）。A、“贤”字前缀B、“家”字前缀C、“愚”字前缀D、“尊”字前缀参考答案：B4.(2分)握手的时间一般

2、是（）为宜。A、1~3秒B、4~6秒C、7~9秒D、10~12秒参考答案：A5.(2分)在交谈过程中，最起码的礼仪要求是（）。A、谨慎B、坦诚C、灵活D、赞美参考答案：B6.(2分)政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（）。A、自由资本主义B、前资本主义C、当代资本主义D、垄断资本主义参考答案：A7.(2分)随身携带手机，一般可以（）。A、放在提包内B、挂在脖子上C、别在腰上D、握在手中参考答案：A8.(2分)政府为公众服务的服务性特点首先表现在其（）上。A、公平性B、平等性C、非

3、盈利性D、普遍性参考答案：C9.(2分)中途离席，需要向对对方说（）。A、劳驾B、承蒙款待C、失陪D、走好参考答案：C10.(2分)（）是被人喜爱的最简单而又很重要的方法。A、记住对方的名字B、打扮另类夸张C、闲来爱搭讪D、有钱有地位参考答案：A11.(2分)物业服务中工作人员与业主成功交往的第一步是（）。A、外貌B、金钱C、地位D、称呼参考答案：D12.(2分)第一次交谈，彼此不了解对方的情况，为了将交谈进行下去，可采用（）。A、问路法B、重复法C、即兴法D、归纳法参考答案：A13.(2分)接听电话时候

4、，以电话铃声响（）左右拿起话筒最合适。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：C14.(2分)与外国人打交道，一般递送名片时要用（）。A、双手B、右手C、左手D、单手参考答案：B15.(2分)政府由“守夜人”变成“社会主宰者”的时期是（）。A、前资本主义B、自由资本主义C、垄断资本主义D、当代资本主义参考答案：C多选题(共20题,共60分)开始说明：每题至少有两个及两个以上的答案是正确的，多选少选均不得分。16.(3分)目前，我国主要在（）场合行作揖礼。A、佳节团拜B、节日祝贺C、业务会议礼节D、佛教盛

5、典E、国际交流参考答案：ABC17.(3分)欧美国家比较流行（）。A、脱帽礼B、拥抱礼C、吻手礼D、亲吻礼E、合十礼参考答案：ABC18.(3分)搅场主要表现为（）。A、串座位B、喧哗C、喝倒彩D、随意进出E、嘲笑参考答案：ABCDE19.(3分)开玩笑一定要适度，需要注意（）禁忌。A、男女有别B、长幼有序C、不分亲疏D、揭人短处E、不注意身份参考答案：ABCDE20.(3分)邮件具体包括（）内容。A、称呼B、问候语C、正文D、签名E、至少两种文字参考答案：ABCD21.(3分)为了让交谈更好的进行下去，

6、通常比较适宜选择（）主题。A、轻松B、时尚C、高雅D、健康E、小道消息参考答案：ABC22.(3分)行挥手致意礼时，要注意（）。A、戴帽致谢B、面向对方C、手臂上伸D、掌心向外E、忌手臂左右乱摆参考答案：BCDE23.(3分)语言表现力的训练要求（）。A、语音规范准确B、表达要贴切C、构想周密，详略得当D、表情体态要得体E、不该说的不说参考答案：ABCD24.(3分)物业服务人员不适宜在交谈中使用（）。A、粗话B、黑话C、荤话D、怪话E、气话参考答案：ABCDE25.(3分)交谈提问时，要特别注意（）。A

7、、对方的身份B、提问的方式C、提问时机D、提问话题E、嗓门的大小参考答案：BCD26.(3分)语言交流的基本规则主要有（）。A、目的明确B、感情真挚C、委婉含蓄D、坦率诚恳E、善于倾听参考答案：ABCDE27.(3分)自我介绍的方法有很多种，包括（）。A、应酬式自我介绍B、工作式自我介绍C、交流式自我介绍D、礼仪式自我介绍E、问答式自我介绍。参考答案：ABCDE28.(3分)握手的时候，需要注意（）。A、避免掌心向下B、使用右手C、脱帽摘手套D、握手时应起立E、注意力要集中参考答案：ABCD29.(3分)

8、下列选项中，属于接电话礼仪的有（）。A、响铃不过三B、精神集中，随声应答C、做好电话记录D、待接电话E、地址和邮政编码参考答案：ABCDE30.(3分)在各种交谈中，要忌讳（）主题。A、个人隐私B、非议旁人C、捉弄对方D、令人反感E、格调不高参考答案：ABCDE31.(3分)在物业服务的语言表达中，应尽量避免使用（）等负面语言。A、我不能B、我不会C、我不愿意D、我不可以E、我很笨参考答案：ABCD32.(3分)打电话应该遵守