物业服务礼仪-0001(浙江电大－课程号：3306837)参考资料

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1、物业服务礼仪-0001浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306837参考资料试卷总分：100单选题(共15题,共30分)开始说明：每题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分1.(2分)礼仪的灵魂指的是其（）。A、沟通的原则B、自律的原则C、敬人的原则D、互动的原则参考答案：C2.(2分)亲密注视的目光所及区域可在（）。A、不注视B、额头至双眼之间C、双眼到嘴之间D、双眼到胸之间参考答案：D3.(2分)礼仪的核心点是（）。A、真诚B、宽容C、平等D、自律参考答案：C4.(2分)如果与异性目光对视，一般不超过（）。A、1秒钟B、2秒钟C、3秒钟4D、秒钟参考答案：B5.

2、(2分)我国规定，无论室内还是室外，一定要走在行进方向的（）。A、东面B、西面C、左面D、右面参考答案：D6.(2分)礼貌是指在相互交往过程中以庄严和顺之仪表示（）的规范行为。A、傲慢和偏见B、谦虚和恭敬C、热情和关心D、关心和爱护参考答案：B7.(2分)在人际交往中，一个人仪容中最引人注意的地方是（）。A、口部B、容貌C、眉部D、眼部参考答案：B8.(2分)礼仪的基础和出发点是（）。A、尊重B、自律C、从俗D、沟通参考答案：B9.(2分)礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，（）的行为规范和程序。A、敬重他人的约定俗成B、不敬重他人的约定俗成C、可以随意的和他人交谈

3、D、始终保持沉默姿态参考答案：A10.(2分)塑造个人形象的首要问题是合理、自然地修饰个人（）。A、面部B、着装C、身材D、饰品参考答案：A11.(2分)步幅适当通常是指女性物业服务人员每步约()。A、34厘米B、35厘米C、36厘米D、37厘米参考答案：C12.(2分)（）鞠躬，一般用于三鞠躬，属最高礼节。A、90度B、45度C、30度D、15度参考答案：A13.(2分)礼节从形式到内容都体现了人与人之间的（）、互相尊重和互相关心。A、傲慢B、偏见C、平等D、公正参考答案：C14.(2分)通常，衬衫袖口要比西装袖口（）。A、持平B、长出0.5~1厘米为宜C、长出0.8~1

4、厘米为宜D、长出1~2厘米为宜参考答案：D15.(2分)（）被称为服务人员的“第二张名片”。A、发型B、身材C、手臂D、衣着参考答案：C多选题(共20题,共60分)开始说明：每小题至少两项及两项以上是正确的，多选少选均不得分。有16.(3分)个人仪容主要由()构成。A、发式B、面容C、未被遮盖、暴露在外的肌肤D、项链E、站姿参考答案：ABC17.(3分)下列描述中，哪些是表现服装不够整洁（）。A、满褶皱B、出现残破C、遍布污迹D、充斥异味E、色彩花哨参考答案：ABCD18.(3分)物业服务人员化妆时，要遵循（）守则。A、淡雅B、简洁C、适度D、庄重E、避短参考答案：ABCD

5、E19.(3分)男士物业服务人员的标准站姿中：（）。A、双脚并拢B、也可双脚分开与肩同宽C、手握腹前D、也可两手轻握放于后腰处E、双手叉在腰间或抱在胸前参考答案：ABCD20.(3分)物业服务人员的手臂修饰，应朴素、庄重、简约，比如（）。A、可蓄长指甲B、可涂鲜艳的指甲油C、可带黑棕色皮质表带手表D、可佩戴珠宝手镯E、不佩戴过多首饰参考答案：CE21.(3分)学习礼仪的，有助于我们（）。A、提高自身修养B、完善个人形象C、改善人际关系D、塑造组织形象E、建设精神文明参考答案：ABCDE22.(3分)在人际交往中，必须调整心态，需做到坚持（）。A、接受他人B、换位思考C、和而

6、不同D、摆正位置E、有所不为参考答案：ABC23.(3分)目光注视的角度，通常有（）。A、正视B、平视C、仰视D、俯视E、兼顾多方参考答案：ABCD24.(3分)运用礼仪需遵循（）等原则。A、遵守和自律B、敬人和宽容C、平等和从俗D、真诚和适度E、沟通和互动参考答案：ABCDE25.(3分)礼貌主要包括（）等礼貌。A、口头语言B、书面语言C、态度D、行为举止E、穿着打扮参考答案：ABCD26.(3分)物业服务人员在工作过程中，不正确的蹲姿主要有（）。A、突然蹲下B、距人过近C、毫无遮掩D、蹲在椅子上E、蹲着休息参考答案：ABCDE27.(3分)下列有关礼貌、礼节和礼仪三者关

7、系的表述中，正确的是()。A、礼貌是礼仪的基础B、礼节是礼仪的基本组成部分C、礼仪在层次上要高于礼貌礼节D、三者没有任何关系E、三者的内涵是一样的参考答案：ABC28.(3分)招呼别人，常用的手势有（）。A、横摆式B、直臂式C、曲臂式D、斜臂式E、交叉式参考答案：ABCD29.(3分)在欧美国家，（）被称为“成年男子的三大饰品”。A、领带B、手表C、袖扣D、衬衫E、香水参考答案：ABD30.(3分)学习礼仪，要经常能够（）。A、联系实际B、重复渐进C、自我监督D、多头并进E、固步自封参考答案：ABCD31.(3分)