物业服务礼仪作业-0004(浙江电大－课程号：3306837)参考资料

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1、物业服务礼仪作业-0004浙江广播电视大学形成性测评系统课程代码：3306837参考资料试卷总分：100单选题(共2题,共30分)开始说明：每小题只有一个正确答案，多选少选均不得分1.(15分)握手的时间一般是（）为宜。A、1~3秒B、4~6秒C、7~9秒D、10~12秒参考答案：A2.(15分)政府只是充当“守夜人”的角色，也就是“夜警察”的角色的时期是（）。A、自由资本主义B、前资本主义C、当代资本主义D、垄断资本主义参考答案：A多选题(共20题,共60分)开始说明：每小题至少有两个或两个以上的答案是正确的，多选少选均不得分3.(3分)物业服务人员不适宜在交谈中使用（）。A、

2、粗话B、黑话C、荤话D、怪话E、气话参考答案：ABCDE4.(3分)开玩笑一定要适度，需要注意（）禁忌。A、男女有别B、长幼有序C、不分亲疏D、揭人短处E、不注意身份参考答案：ABCDE5.(3分)下列描述中，哪些是表现服装不够整洁（）。A、满褶皱B、出现残破C、遍布污迹D、充斥异味E、色彩花哨参考答案：ABCD6.(3分)物业危机一旦发生，其处理需要遵循（）等原则。A、第一时间及时处理B、态度坦诚C、我行我素D、不推卸责任E、有计划发布信息参考答案：ABD7.(3分)邮件具体包括（）内容。A、称呼B、问候语C、正文D、签名E、至少两种文字参考答案：ABCD8.(3分)欧美国家比

3、较流行（）。A、脱帽礼B、拥抱礼C、吻手礼D、亲吻礼E、合十礼参考答案：ABC9.(3分)物业服务人员在工作过程中，不正确的蹲姿主要有（）。A、突然蹲下B、距人过近C、毫无遮掩D、蹲在椅子上E、蹲着休息参考答案：ABCDE10.(3分)在人际交往中，必须调整心态，需做到坚持（）。A、接受他人B、换位思考C、和而不同D、摆正位置E、有所不为参考答案：ABC11.(3分)谈判期间虽有争议，利益冲突，但仍然需要遵循()等原则。A、诚信原则B、言之有据C、平等自愿D、求同存异E、互利互惠参考答案：ABCDE12.(3分)办公室接待的原则主要有（）等原则。A、热情相待B、耐心细致C、规范有

4、序D、合理节俭E、来者都是客参考答案：ABCD13.(3分)礼貌主要包括（）等礼貌。A、口头语言B、书面语言C、态度D、行为举止E、穿着打扮参考答案：ABCD14.(3分)学习礼仪的，有助于我们（）。A、提高自身修养B、完善个人形象C、改善人际关系D、塑造组织形象E、建设精神文明参考答案：ABCDE15.(3分)自我介绍的三要素包括（）。A、本人全名B、本人供职单位C、本人职业（职务）D、本人兴趣爱好E、本人家庭情况参考答案：ABC16.(3分)礼仪具有（）等特点。A、文明性B、多样性C、变化性D、规范性E、传承性参考答案：ABCDE17.(3分)前台代表着公司形象，因此，在设计

5、时要注意（）。A、色彩B、造型C、材质D、光感E、便捷参考答案：ABCD18.(3分)为了让交谈更好的进行下去，通常比较适宜选择（）主题。A、轻松B、时尚C、高雅D、健康E、小道消息参考答案：ABC19.(3分)个人仪容主要由()构成。A、发式B、面容C、未被遮盖、暴露在外的肌肤D、项链E、站姿参考答案：ABC20.(3分)危机事件发生的前后过程分为（）等阶段。A、准备期B、潜伏期C、突发期D、蔓延期E、恢复期参考答案：BCDE21.(3分)在使用会议室的过程中，要尽量做到（）。A、保持会议室的环境卫生B、正确使用相关配备C、及时打开全部空调D、桌桌有水果E、桌桌有纸笔参考答案：

6、AB22.(3分)送客的时候，要（）。A、热情挽留#主动服务B、等候离开C、内心窃喜D、端茶参考答案：ABC判断题(共10题,共10分)开始说明：只判断对错，不说明理由23.(1分)应工作的要求，物业服务人员都应该要浓妆艳抹。√×参考答案：×24.(1分)在与阿拉伯、印度人、信仰伊斯兰教的人握手时，左右手都可以。√×参考答案：×25.(1分)当他人索要名片，而自己又不想给对方的时候，可以直截了当的拒绝。√×参考答案：×26.(1分)物业管理的危机事件都是随机的、不确定的。√×参考答案：√27.(1分)中年人讲究务实，喜欢稳重、含蓄、谦逊的语言表达。√×参考答案：×28.(1分)主

7、客双方入座后，倒茶讲究七八分满，斟酒要斟满杯。√×参考答案：√29.(1分)女性一般在选择套裙时，裙子以窄裙为主，裙长要到膝或者过膝。√×参考答案：√30.(1分)大型会议结束后，主办单位应协助外来与会者返程。√×参考答案：√31.(1分)领结被称为西装的灵魂。√×参考答案：×32.(1分)“吾日三省吾身”说明人需要经常自我监督。√×参考答案：√