绩效考核管理标准(服务部).doc

《绩效考核管理标准(服务部).doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、XXXX汽车维修服务有限公司文件编号：BD－JX－00制定日期：2008-9-26版本：A/1页码：共26页文件名称绩效考核管理标准（修订版）绩效考核管理标准(修订版)批准：日期：审核：日期：修订：日期：签发日期：年月日绩效考核管理标准一、制定目的：为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感，全面了解、评估员工工作绩效，提高企业对人力资源控制和配备的有效性，通过科学考核发现人才、使用人才，为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围，特制定本考核标准。二、适用范围：公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则：1、长期激励和短期激励平衡。2、努力做到内部与外部的平衡。3、坚持分层考核

2、原则。4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。5、坚持定性考核与定量考核相结合，争取采用更多的量化指标。6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。四、考核原则（一）坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。（二）坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法，使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。（三）坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。五、考核目的（一）确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。（二）确定员工职务晋升、岗位调配

3、的重要依据。（三）获得专业（技能）培训、潜能开发的主要依据。（四）鞭策后进、激励先进。（五）增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。六、薪酬结构（一）制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益，把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是：贡献、能力和责任。（二）薪资构成◆实发工资＝保薪工资×80％+绩效奖金+附加工资－其他扣款。◆保薪工资：根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置，按照合同及相关标准执行。◆绩效奖金：（工作业绩考核分数+工作质量考核分数）×100％×绩效奖金系数×绩效奖金基

4、数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定，是对员工综合考核的成绩奖励体现。（其中：绩效奖金基数＝浮动奖金（保薪工资×20％）＋工作绩效奖金）◆附加工资：指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴、加班补贴等。◆其他扣款：指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。（三）绩效奖金方案1、核发奖金条件：必须完成公司规定的总保底产值，然后核发奖金，否则不核发奖金。2、奖金分配方案:前台、事故业务从保薪工资中拿出20％做为浮动奖金参与个人绩效考核。u前台业务：绩效奖金＝[个人实际完成的产值×提奖比率+（保薪工资×20%）]×考核分数u事

5、故业务：部门绩效奖金＝实际完成的产值×提奖比率（另：毛利不低于32％～40％，每低于32％一个百分点扣5％的部门绩效奖金，每高出40％一个百分点部门绩效奖金加5％）个人绩效奖金＝[部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数+（保薪工资×20%）]×个人绩效考核分数u机电部：小组绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。个人绩效奖金＝小组绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数。u钣金部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系数总和×个人奖金系数u油漆部：部门绩效奖金＝实际完成工时×提奖比率×考核分数。个人绩效奖金＝部门绩效奖金÷部门奖金系

6、数总和×个人奖金系数。u配件部：待定u行政、财务、内勤：待定（四）奖金核发：1.实行月度考核，季度集中发放，发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。2.以下情况不核发奖金（包括浮动奖金部分）：u违反公司规章制度规定扣除奖金的，不核发奖金。u奖金发放日期前离职的不核发奖金。u考核分数低于70分的不核发当月奖金。u有重大投诉，对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。（五）绩效考核加、减分数条件：u必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。u加、减分项目详见部门考核标准。八、绩效考核方法：通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系

7、统统计数据相结合的办法来综合全面考评。九、考核组成员：由公司总经理授权组成。十、考核标准（一）前台业务人员（考核到每一位员工）A、工作成绩考核要素：60％1.每月完成产值情况（权重40％）。预期目标产值：120万任务目标产值：100万2.每月完成接车台次（权重20％）。预期目标台次：380台任务目标台次：320台B、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）：40％1.按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、