售后服务部绩效考核管理制度

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1、技术部（技术支持）绩效考核管理制度1.目的：有效激励日常工作，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。2.适用范围：给客户提供技术支持的技术部全体人员。3.考核条件：3.1根据部门目标，逐级建立目标、实施方案、服务效果、预算作为考核依据，对过程及达成情况进行考核。3.2试用期人员不参与考核。4.绩效奖金收入构成：收入=底薪+出差补贴+绩效+年终奖+通讯补贴+其它补贴（如高温补贴等）*绩效=技术支持补贴（每天每人）×个人权重×技术支持的天数*年终奖=部门总年终奖×个人权重*个人权重=个人所得系数÷部门所有人

2、员系数之和5.考核规则：5.1每月1~2日，技术部经理组织统计上月售后人员部分考核项目。5.2所有人员考核由技术部经理审核后，每月3~4日向人力资源提供数据，经技术副总经理批准后，于每月5日与上月工资一起发放。5.3考核评估采用百分制，绩效考核不合格时（<60分）时，原则上不扣底薪工资和各类补贴，但不发绩效，累计两个月绩效考核不合格者，将取消年终超额利润奖评选。6.绩效考核权责：6.1技术部：对技术部技术支持人员服务满意度、客诉率、客诉处理满意度等的考核。6.2技术部经理组织并审核部门内的绩效考核。7.绩效

3、考核指标占比：序号考核项目权重1制度执行达成率10%2计划执行达成率10%3客诉处理达成率15%4售后改制及质量反馈有效处理率15%5工作量占比5%6配件管理情况5%7沟通协调配合10%8工作态度10%9工作表现10%10客户档案健全5%11工作报告及时率5%8.绩效考核结果运用：8.1一年内连续3次排名最后1名，或者累计6次排名最后1名的：工作态度好技能差者，回工厂强化培训一个月；工作态度差者，淘汰。8.2一年内连续3次排名第1名，或者累计6次排名第1名的：技术等级或职务上调一级，作为重点培养对象。8.3

4、三次记大过者，给予淘汰。8.4奖惩措施在最后一次表扬或批评发生时间的次月开始执行。9.考核指标的衡量标准及评分标准：9.1评分标准：有计划衡量指标项目，按实际完成情况与衡量指标作比较核算，比值为得分，达成率超额完成封顶值为110%，控制性数据最高值为100%。其余项目按相关评分标准，给予评分。9.2具体考核计算方法及衡量标准见岗位绩效考核评分表。年月绩效考核表序号考核指标衡量指标实际达成完成率权重考核分数备注1制度执行达成率100%10%2计划执行达成率100%15%3客诉处理达成率100%15%4售后改制

5、及质量反馈有效处理率100%15%5工作量占比100%5%6配件管理情况100%5%7沟通协调配合主动、积极10%8工作态度认真、责任心强10%9工作表现积极、主动10%10客户档案健全齐全0%11工作报告及时率及时、全面5%合计100%考核问题点自评考评沟通改善考评规则：1、指标完成率用%表示，即完成率=实际达成指标/衡量目标×100%；2、定性目标按（优、良、中、差）等级评定法。审核人：考核人：被考核人：部门：岗位：姓名：年月日