试论人本管理在优质护理示范工程中应用

《试论人本管理在优质护理示范工程中应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、试论人本管理在优质护理示范工程中应用　　【摘要】为了促进人本管理在优质护理示范工程中的应用，本文从转变理念，强化人本管理的重要性、以人为本，发挥护理人员的能动性、服务患者，落实以人为本的服务模式三个方面将人本管理应用到优质护理示范工程中。通过人本管理的应用，不仅可以提高护理工作质量，还可以使患者真正享受到优质护理服务，达到患者、社会、政府和护士满意的效果。【关键词】人本理论；优质护理；应用在管理的各要素中，人是最基本的、也是最关键的要素。在管理实践中，要想管理好人、财、物、时间、空间、信息等要素，就必须做好人的工作，充分发挥人的主观能动性和自我实现的精神，调动人的积极性和创造性，正确处理

2、好人与人之间的关系，促进组织生产力的大力发展[1]。护理管理是医院管理的一个重要方面，护理管理的好坏、成败直接影响护理质量[2]。而护理管理工作的核心是以人为本，发挥护理人员的能动性，为患者提供优质、全面的护理服务。卫生部在全国范围内推出的开展优质护理示范工程活动中，本院引入人本管理理念，探讨人本管理在优质护理示范工程中的实践应用，取得了明显的效果。1人本管理的内涵8人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织最重要的资源，突出人在管理中的地位，把组织全体成员都作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理

3、论和管理实践活动的总称。医院人本管理就是将人本管理思想的成熟理论应用于医院管理中[3]，运用人本管理的基本理论和方法，在医院管理活动中一切围绕“人”这一主体而展开，对医院员工和患者的个体需求给予最大满足，协调优化医院的人、财、物资源，全面提升医院整体运行效能，取得最佳效益的过程。2优质护理示范工程实施的背景和目的为深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。2010年卫生部在全国卫生系统广泛开

4、展“优质护理服务示范工程”活动，旨在“夯实基础护理，提供满意服务”，通过此项活动切实实现患者满意、社会满意、政府满意[4]。3人本管理理论在优质护理示范工程中的应用3.1转变观念，强化人本管理的重要性8随着护理专业的不断推进，人们也在不断地探索新的护理管理模式，过去那种家长式的管理方法早已不适应形势发展的需要，以人为本的人性化管理理念逐步得到了人们的认同[5]。在卫生部开展的优质护理服务工程的活动中，护理人员是医疗服务的主体，而患者在医疗服务中处于被动地位，这就要求护理人员除拥有精湛的技术之外，还必须具有高度的责任心和同理心，要一切以患者为中心，并具有强烈的爱伤观念。因此作为护理管理者必

5、须掌握人本管理理论，调动每一个护理人员的积极性，运用人本管理思想中所提倡的自我管理和医院文化建设，培养内部员工的团队意识和合作精神，推动优质护理示范工程的顺利开展。3.2以人为本，发挥护理人员的能动性护理工作是服务于全人类健康的一项崇高的服务性工作，其质量的高低在很大程度上取决于护理人员的工作态度。优质护理服务的实施，可增加护士对自身工作满意的程度，满意度水平高的护士，工作效率明显高于其他护士[6]。只有临床护士满意了，才会在工作中发挥内在的驱动力，才会在为患者提供优质护理服务的同时，体验到护理职业的成就感和归属感，从内心深处热爱护理事业，更好地为患者提供优质、安全、满意的医疗护理服务。

6、3.2.1实施人文关怀8由于护士的短缺，护士的工作量增大，压力也随之增加。谢幸尔[7]在调查中发现，66.2%的护士流露出极大的工作压力，结果表现为工作的疲惫感，其中18.1%的护士甚至表示要离开工作岗位或更换工作。因此作为医院护理管理者，在管理过程中要渗透情感，体现人文，主动了解护士的思想动态，在工作与生活上关心、尊重和体贴护士，为她们解决各种实际问题，满足她们的社会和心理需要；加强与护士的沟通和交流，使她们感到被重视；定期组织召开各种座谈会，广泛征求她们的意见，及时满足不同层次护士的需求，增强护士对本职工作、现有岗位和医院的感情，最大程度地发挥护理队伍的凝聚力和战斗力。3.2.2采用

7、灵活的用人机制在护理管理过程中，对护士长的聘用采取竞聘上岗形式，打破过去论资排辈现象，经过笔试和、面试等层层考核、广大职工评议，最后择优聘用；对护理人员的聘用采取自愿报名、双向选择，达到人尽其才，以促进护理人力资源的合理优化配置，这样既满足临床护理工作的需要，又不造成人力资源的不必要浪费。通过合理灵活的用人机制，能够使患者满意度得到上升，护理质量稳步提高[8]。3.2.3建立有效激励机制8马斯洛的需要层次理论提出了人的需要的五个层次