情感管理在优质护理服务示范工程活动中应用效果评价

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1、情感管理在优质护理服务示范工程活动中应用效果评价[摘要]目的探讨情感管理在优质护理服务示范工程活动中的作用。方法制订优质护理服务示范工程活动实施方案和考核标准，实施情感管理，通过护理工作质量考核、患者满意度测评进行效果评价。结果实施前后的护理工作质量、患者满意度均显著提高，差异均有高度统计学意义（均P＜0.01）。结论优质护理服务示范工程活动中实施情感管理可以有效提高护理工作质量和患者满意度，促进优质护理示范工程活动的深入开展。[关键词]情感管理；优质护理；效果[中图分类号]R47[文献标识码]C[文章编号]1

2、673-7210（2012）07（a）-0128-03ApplicationevaluationofemotionmanagementinqualitycaredemonstrationprojectactivitiesFENGHeyuanHEJian▲CUIYingjuanAffiliatedHospitalofNorthSichuanMedicalCollege,SichuanProvince,Nanchong637000,China[Abstract]ObjectiveToexploretheroleof

3、emotionalmanagementinqualitycaredemonstrationprojectactivities.MethodsQualitycare5demonstrationprojectactivitiesimplementationplanandevaluationstandardsweredeveloped.Theimplementationofemotionalmanagement,throughthequalityofcareassessment,patientsatisfaction

4、measurementforeffectevaluation.ResultsThequalityofcare,patientsatisfactionbeforeandafterimplementationweresignificantlyimproved,thereweresignificantdifferent(allP<0.01).ConclusionInthequalitycaredemonstrationprojectactivitiesintheimplementationoftheemotional

5、managementcanimprovethequalityofcare,improvepatientsatisfaction,soastopromotequalitycaredemonstrationprojectactivitiesindepth.[Keywords]Emotionmanagement;Qualitycare;Effect52010年卫生部在全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动，其目的是在各级各类医院全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高护理服务，逐步解决患者依赖家属或自聘护工承担生活

6、护理的问题，同时减轻患者住院期间的家庭负担，使患者满意。随着医疗卫生体制改革的深入，企业化管理进入卫生事业单位，医院各级管理层都应具备企业管理的思路。医疗服务就是一种商品，同样具备在商品流通中优良的品质、合理的价格、良好的服务三要素[1]。医疗服务的关键群体是护理人员，要想推进优质护理服务工作，全面提升护理质量，使患者满意就必须提高护士的工作满意度。情感管理即人本管理，在管理过程中，以人为本，重视护士的因素，承认护士的价值和主体地位，一切管理活动均以调动护士积极性、发挥个人潜能、做好护士的工作为本，关心、爱护、

7、重视护士，使每名护士都可以感受到工作的快乐与自豪[2]。作为川北医学院附属医院首批优质护理服务示范工程活动示范病房，泌尿外科将情感管理应用于活动中，取得良好效果。现报道如下：1资料与方法1.1一般资料选取我院泌尿外科编制床位43张，护理人员21例，年龄18～44岁；学历：本科5例，大专10例，中专6例。专业技术职务：主管护师3例，护师4例，护士14例。分别于2010年3～6月和2010年9～12月每月对科室的护理工作质量进行评价，同时进行患者满意度调查。1.2方法1.2.1提高护士长素质5护士长作为护士的管理者

8、，尤其应注重自身素质的培养。①良好的道德品行和人格作风：高尚的思想品德和威望是无声的命令、无形的力量[3]。护士长应具有处事有条不紊、忙而不乱的工作作风，并在原则问题上立场坚定，态度明朗。②扎实的专业技能：护士长威望的建立必须具有较高的专业理论知识和精湛的护理技术。在督促护士学习的同时也督促自身不断钻研专业理论知识和更新管理理念。③情感修养：护士长应善于应用情感管理技巧与护士沟通交流，