探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用

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1、探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用赵泽艳邹家柳（云南省昭通市第一人民医院骨一科云南昭通657000）【摘要】目的探讨优质护理服务示范工程在骨科病房中的应用，提高护理质量及病人的满意度。方法通过组织学习相关文件，统一思想认识、确立服务理念；制定活动方案、改变护理排班模式、修订尚位职责；根据专科特色创新优质护理服务、实施健康教育和康复指导，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。结果通过实施优质护理服务示范工程活动，提高了护理人员护士的专科理论和专业技能水平、同时也提高了患者的满意度。结论优质护理服务示范工程

2、活动是护理工作的改革和创新，使护理资源得到合理应用，护理工作更贴近患者的需求,从而减少了护理纠纷的发生，提高了护理工作质量和满意度。【关键词】优质护理服务骨科病房护理满意度卫生部副部长马晓伟在2010年3月召开的全国优质护理服务示范工程重点联系医院工作会议上指出，目前我国的临床护理工作大部分是功能护理，未能将患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务整合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务［1］。为了贯彻落实国家卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的会议精祌及深化医疗卫生体制改革,我

3、科积极响应号召，于2011年11月开展了以“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的活动，结合骨科情况制定出优质护理服务活动方案。提高了专科护理水平，取得了患者满意、社会满意、政府满意的良好效果，现将骨科病房开展优质护理服务工作介绍如下。1一般资料骨一科病区实际开放床位70张，护士总数28名，木科学历6人，专科学历10人，在读木科学历4人，专科学历8人；副主任护师2人，主管护师3人，护师5人，护丄•18人。床护比是1:0.4，毎名护士负责7〜8名患者的护理工作。2方法2.1统一护理人员对骨科基础护理工作的思想认识认

4、真组织学“优质护理服务示范工程”的精神和相关文件，提高全体护理人员对优质护理服务的认识，重点强调基础护理工作的内涵及重要性，积极转变护理人员“重专业、轻基础，重技术、轻服务”的思想观念。在严格要求的同时，护士长尊重信任每名护士，从感情上不断激励护士追求进步，激发护士的工作积极性；护士长自己在工作中以身作则，严格要求自己，积极参与对危重病人的直接护理并进行专业指导，以自己的言行激励护士成长，更好的为患者服务［2】。2.2优化护理工作流程修订和完善岗位职责及工作制度明确护理服务内涵及工作标准，全体护理人员明确掌握改

5、进后的各岗位工作流程及岗位职责，能严肃认真执行。实行分层级管理，责任落实到人。2.3改变骨科排班模式合理配置人力资源把弹性排班与APN连续排班相结合。根据科内人员的学历、职称、工作年限资历三方面综合考虑，将全体护理人员分层级，实行三级管理制度，将工作年限1-3年护士定为1级，3-8年护士及护师定为2级,8-10年及以上护师、主管护师及副主任护师定为3级护士。三级护士在护士长领导下指导1、2级护士的护理工作，将护士按照不同的层级新老搭配，工作互补。结合三段式排班，在白班护士职责中增加对患者的检查协助、生活护理、健

6、康宣教、功能锻炼等工作要求，中夜班护士增加了晨晚间护理内容，为所负责患者提供全程优质的整体护理服务。交班次数减少，观察病人更及吋，增加了安全系数，使护理不良事件发生率降低，患者对护士的满意度提高。2.4为骨科患者提供全面具体的健康教育及正确指导功能锻炼开展优质护理服务后，对每个患者进行健康教育，包括入院介绍、用药指导、骨科特殊检査说明、饮食指导、功能锻炼、出院指导等。并在患者出院吋每人发放一张写有基本信息和注意事项的联络卡，方便患者日后复诊和咨询。3结果从2011年11月骨科病房开始实行优质护理服务试点工作以来

7、，医护质量满意度、健康教育覆盖率、患者康复知识掌握合格率、患者家属满意度、基础护理质量满意度和健康教育满意度均逐月提高；无一例护理差错与护患纠纷发生。骨科病房开展优质护理服务提高了护士的基础护理水平，提高了患者满意度，促进了医患和谐，受到患者及家属的广泛肯定。患者对护理工作的满意度高达99%。4讨论4.1统一护理人员的思想认识是骨科病房实施优质护理的关键。4.2科学合理的护士分工模式是骨科实施优质护理服务的基础。4.3冇针对性的骨科健康教育是实行优质护理服务的重要组织部分。4.4结合疾病特点，骨科患者康复周期一

8、般都比较长，很多治疗都需要在院外进行。为了让患者更好地完成院外治疗，制作了院外自我护理注意事项以及保健指导手册、出院爱心联系卡、入院预约卡，在出院前发放给患者，使患者能够更好的配合医务人员完成治疗的全过程，获得满意的治疗效果。参考文献［1】卫生部副部长马晓伟在全国“优质护理服务示范工程”重点联系医院工作会议上的讲话［」］.中国护理管理，2010，10(4)：5-7.［2］刘薇群，陈念湄