沟通技巧教案.pdf

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1、.教案课程名称沟通技巧班级2012人力资源管理、2012人力资源管理（高专）授课学期2013~2014学年第一学期任课教师：教研室：旅游/综合教研室教学分院（系）：旅游经贸学院1/33.说明1.任课教师根据授课任务书、课程大纲、教学执行安排及教材，编写完本学期每次课的教案。开学的第一周内交教研室检查审核后执行；2.教案要求内容应认真填写完全，备课中存在问题应向所在教研室提出解决方案；3.学期结束后，任课教师将完成教案有关内容的情况登记后交相应教研室保存；4.教师上课时，应带本教案及课程讲义，以备教学检查；自备课程表2/33.星期一星期二星期三星期四星期五星期六班级

2、：班级：班级：班级：班级：班级：1.22012人力2012人力资源管理地点：资源管理地点：地点：地点：节班；2012班；2012人力资源人力资源管理班管理班（高专）（高专）地点：工地点：工程中心2程中心2号楼414号楼414班级：班级：班级：班级：班级：班级：3.42012人力地点：地点：地点：地点：地点：资源管理节班；2012人力资源管理班（高专）地点：工程中心2号楼414班级：班级：班级：班级：班级：班级：5.6地点：地点：地点：地点：地点：地点：节完成课时登记表班级周次日期授课内容（章节）节数3/33.1234567891011121314151617181

3、92021完成课时登记表班级周次日期授课内容（章节）节数4/33.123456789101112131415161718192021课程教学计划表周课主要教学内容具体课时数安排次次5/33.实含讲验其合上课实他计机训1认识沟通2222沟通的类型与原则223了解沟通的重要性224沟通的模式2235沟通的障碍及消除226沟通的三个环节227沟通方式的类型2248沟通方式的选择229沟通心态的养成22510沟通能力的培养2211根据沟通对象决定说什么22712恰当地表达2213掌握好说话的分寸2214积极聆听22815排除倾听障碍2216掌握倾听的方法226/33.17

4、发问的目的要明确22918掌握好提问的方式2219提问要讲究艺术性221020巧妙应对2221掌握写作的流程221122看人说话2223学会正确的微笑2224命题演讲的技巧221225即兴演讲的技巧2226论辩演讲的技巧2227打电话的技巧221328接电话的技巧2229组织会议的技巧22受同事欢迎的技巧、与同事融洽3022相处的技巧14与同事沟通的技巧、向上级请示3122汇报的技巧32说服上级的技巧、与上级沟通的227/33.艺术33实训周1534实训周35实训周36下达命令的技巧221637赞扬下级的技巧2238批评下级的技巧2239接近客户的技巧221740

5、与客户洽谈的技巧2241处理异议的技巧2242考前复习221843劳动周44劳动周45本课程教学课时合计:78其中理论课时：62实践课时：16授课方案课题：沟通认识学习单元1认识沟通课次：18/33.重点内容：一、什么是沟通沟通的含义二、沟通的要素三、沟通的层次难点内容：沟通的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通认识学习单元2课次：29/33.重点内容：一、沟通的类型沟通的不同分类二、有效沟通的四原则沟通是一种感知沟通是一种期望沟通产生要求信息不是沟通难点内容：有效沟通的原则授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P12：你在沟通中是如何运用四原则的

6、？授课方案课题：沟通认识学习单元3了解沟通的重要性课次：310/33.重点内容：一、沟通无处不在沟通的问题出在哪？二、沟通的目的三、沟通的重要性难点内容：沟通的重要性授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通障碍及消除课次：411/33.重点内容：一、沟通的模式沟通的模式和过程简单沟通模式复杂沟通模式二、沟通过程的要素难点内容：沟通过程的要素授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P22沟通游戏授课方案课题：沟通的障碍及消除课次：512/33.重点内容：一、沟通的障碍沟通障碍的意义二、沟通障碍的消除三、有效沟通的步骤事前准备确认需求难点内容：有效沟通的步骤授课

7、方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通的三个环节课次：613/33.重点内容：一、信息的表达与发送1W4H二、信息的理解与接收三、信息的反馈难点内容：信息的表达与发送授课方法与实验方法：课堂讲授作业：P37技能训练授课方案课题：沟通方式的选择课次：714/33.重点内容：一、沟通方式的类型常用的沟通方式二、非语言沟通方式难点内容：非语言沟通方式授课方法与实验方法：课堂讲授作业：授课方案课题：沟通方式的选择课次：815/33.重点内容：一、选择沟通方式的原则适合自己的沟通方式适合沟通对象的方式二、选择最好的沟通方式三、沟通方式的互补四、沟通空间与沟通方式五

8、、人际风格